Сами мы привыкли с упоением "смаковать" проблемы в нашей стране, которых всегда вдоволь: образование, дороги, власть, коррупция, экология, зарплаты и так далее. Но не дай Бог, кто-то, приезжий из другой страны, выскажет свои замечания. "Мы и сами всё знаем! Нечего тут критиковать. Своим домом занимайтесь!". Это чаще всего самая мягкая реакция из возможных.
Под публикациями первой и второй частей темы с отрывками из книги Александра Латса появились диаметрально разные по смыслу комментарии. Напомню, книга написана человеком, явно любящим Россию, французом, которой живет в России уже несколько лет.
Несколько комментаторов отнеслись с острой антипатией и к книге и к автору, считая, что негоже "басурманину" касаться святого! Кто-то обвинил меня во лжи - мол, врешь! Не может Француз считать, что в "ксенофобской" России жить хорошо. Другие были возмущены, что не заслали француза в самые глухие "дыры", чтобы он, так сказать, прочувствовал всю прелесть жизни в глубинке. Были, конечно, и те, кто отнесся спокойно и с интересом - проблемы есть и, почему бы не посмотреть на них со стороны, а еще заново оценить положительные моменты жизни в стране, где традиционные ценности все же во главе угла.
И все же я думаю, стоит продолжить. Сегодня предлагаю познакомиться со взглядом на жизнь русского офиса.
Однажды в одном московском офисе
Александр рассказывает, что приехал в Москву в 2008 году и без проблем устроился на хорошую должность.
Я признаю, что как менеджер получил европейскую подготовку. Для меня «ответственность работника» и «активное участие» – это не просто слова. Я работал в Западной Европе, Сербии, Китае, много путешествовал и жил за границей, работал с иностранцами – так что считал себя человеком, который легко адаптируется к любой стране. Но мой опыт в России оказался исключительным.
А далее автор рассказывает о своих подчиненных. Этот типаж знаком многим очень хорошо.
Консультанты нашей компании, Даша и Вера, молодые девочки, таким образом переходили в мое негласное подчинение. Они обе приехали в столицу из провинции, и для них Москва была своего рода футбольным полем, где они должны были забивать голы: преуспеть, выйти замуж и быть в теме. Не знаю, были ли у них какие-то моральные ценности – за время работы девушки их никак не обнаружили. Даша и Вера были убеждены, что они, такие юные, красивые и грациозные, обязательно преуспеют как минимум на телеэкране, а нынешняя их низменная работа – временная и вкладываться в нее не нужно. Директора никогда не было, Даша и Вера сочли офис своей вотчиной и делали все по-своему. Они не соблюдали рабочее расписание, удлиняли время обедов и почти не работали. Я говорю «почти», имея в виду, что они могли иногда ответить на телефонный звонок клиента, который сам позвонил, но разговаривали не особенно вежливо и совсем не заинтересованно. Их дни проходили в болтовне по ICQ, в личных разговорах по телефону и бесконечных чаепитиях. Они обязаны были проводить собеседования с кандидатами, которых нужно было сначала найти, а потом устроить на работу. Но даже здесь девушки развлекались: приглашали молодых мужчин, чтобы познакомиться и, может быть, развлечься позже. Они также физически овладели офисом: их рабочие шкафы были заполнены личными вещами настолько, что туда невозможно было втиснуть ни папку, ни карандаш. Для Даши и Веры их офис был их личной собственностью.
Конечно, такие персонажи все-таки обычно обитают исключительно в офисах.
И еще...
Честно говоря, меня удивило то, как русские смешивают личную жизнь и работу. Думаю, что Россия является единственной страной, где можно всю неделю слушать о том, как коллеги проводят свободное время. Россия также, пожалуй, единственная страна, где вы должны просить образованных и вроде бы воспитанных людей не описывать свои сексуальные похождения так громко, потому что это могут услышать другие сотрудники, кандидаты или клиенты, которым вообще-то нет до этого никакого дела.
Однажды, когда не было генерального директора, я вернулся в офис и застал Дашу и Веру дремлющими в креслах. Я, иностранец, возвращался со встречи с клиентами на метро зимой, а они спали в офисе! Как говорят в таких случаях, «я развел руками», когда перед моим ошеломленным взглядом Вера сделала вид, что ничего особенного не произошло. Я чувствовал, что она хочет продолжить дремать, и, вероятно, этим она и занималась бы до конца рабочего дня, если бы я не прервал ее.
Стиль общения по телефону
На мой взгляд многие европейцы и американцы говорят чересчур много общих и вежливых фраз ни о чем. Наверное мое общение на их вкус тоже могло бы показаться резковатым. Вот так эти издержки менталитета описывает французский автор книги о России.
А еще профессиональные телефонные разговоры в России обычно сухие и короткие и действительно утомительные. Я не понимаю, как это возможно. Я звоню в сервисный центр, получаю ответ, открываю рот, чтобы поблагодарить – а консультант уже бросил трубку; или – другой вариант: я настойчиво прерываю его прощание, чтобы спросить еще о чем-то или сказать «спасибо». Я не понимаю резкого тона в телефонных разговорах. Мои русские друзья пытались убедить меня в том, что по телефону невежливы только необразованные люди – но я многократно убеждался в обратном. По-прежнему пытаюсь разгадать эту загадку.
Обе мои коллеги-консультанта за несколько месяцев не смогли позвонить надлежащим образом ни одному клиенту и эффективно «обработать» его. Я не знаю, откуда внезапно взялась их болезненная застенчивость в телефонных разговорах. Возможно, они боялись резких ответов… В один прекрасный день я услышал, что Вера звонит клиентам из туалета, чтобы ее коллега этого не слышала.
Пример рабочего процесса в одной московской фирме
Соседний офис, компания «Терминус» – своего рода холдинг индивидуальных предпринимателей: несколько молодых бизнесменов, каждый со своим делом, взяли помещение в общую аренду. Я хотел сделать визитные карточки – моих знаний хватило, чтобы подготовить оригинал-макет, оставалось только напечатать. Когда я пришел с этим вопросом в «Терминус», консультант показал мне различные виды бумаг. Рядом с нами стоял пустой стол с двумя стульями для посетителей, но консультант предпочел показать мне все по-быстрому, перед входом, что мешало другим клиентам входить. Когда я выбрал бумагу, дизайнер захотел проверить мой макет.
– Логотип в нижней части визитки должен быть на миллиметр левее, – сказал он.
– Хорошо, так подвиньте его.
– Нет, это должны делать вы сами, – сказал дизайнер, вытаскивая флешку.
Я вернулся домой разочарованный, быстро поправил файл и отправил электронной почтой. Какая бессмысленная трата времени!
Два дня спустя я позвонил в «Терминус» и узнал, что мои визитки еще даже не начали печатать.
– У вас логотип не там, где нужно, мы вам все откорректируем всего за 100 рублей, – сказал мне тот же дизайнер.
Я не выдержал и закричал на него; какое-то время я выплескивал свое раздражение, наконец дизайнер сказал мне, что все в порядке и что визитки будут готовы завтра.
Получая свои визитки, я столкнулся с еще одним примером неорганизованности рабочего процесса. Представьте себе комнату в десять квадратных метров с пятью сотрудниками и пятью компьютерами. Нам нужно было распечатать счет-фактуру; для этого одному из сотрудников требовалось встать со стула и перейти в другую часть кабинета, переступая практически через чей-то стол, открыть ящик, взять оттуда бумагу и положить в лоток принтера. Да, только один лист, я не знаю, почему. Пока мой менеджер шел на свое место, один из его коллег отправил на печать свой документ и использовал этот лист. Мой менеджер встал, вновь перешагнул через чей-то стол и в этот раз положил в лоток принтера целых два листа. Счет распечатался, но на нем не хватало одного элемента, и пришлось его перепечатать. На этот раз принтер зажевал бумагу. Менеджер встал в третий раз и вставил лист бумаги уже в другой принтер, не сетевой, а подключенный непосредственно к его компьютеру. Счет успешно распечатали, менеджер подписал его и протянул коллеге справа, который должен был поставить печать. Я понимаю, что в России генеральный директор жаждет делегировать все, что только может, различным менеджерам, но все же между нами говоря… Маленький блондин схватил счет, хотел было поставить печать, но там не было чернил. Теперь уже он должен был пройти в дальний конец кабинета, переступая снова через чей-то стол, чтобы найти вторую печать. Когда это было сделано, он схватил степлер и попытался прикрепить чек к счету, но скобок не оказалось. Блондин открыл два ящика своего стола, порылся в бардаке, который там царил, но искомого не нашел и позвонил кому-то с требованием скобок для степлера. Через несколько секунд появился высокий блондин – дизайнер, и теперь уже он прошел в глубь кабинета, открыл другой ящик, достал оттуда открытую коробку со скобами и передал их маленькому блондину, который накормил степлер. Щелк – и распечатанный счет с прикрепленным чеком у меня в руках? Не тут-то было! Маленький блондин сунул бумагу бухгалтеру, а та встала, чтобы собрать все документы и мои визитки, и передать мне. Думаю, что мой взгляд был достаточно красноречивым, однако я взял визитки и поблагодарил.
– Пожалуйста, ждем вас снова, – сказал руководитель бюро.
Вышел я от них совершенно вымотанный неорганизованностью и потерей времени (почти 35 минут на то, чтобы просто забрать визитки!). Этим молодым парням всем было около тридцати лет, в своих хорошо сшитых костюмах они походили на западных менеджеров, но отличались главным: неумением работать.
И краткое резюме
Но ведь Советский Союз улетел в космос раньше всех! Железные дороги, не имеющие аналога в мире, были построены силой рук в районах, непригодных для большинства стран мира! Как это получилось? Люди, которые строили БАМ, утром зевали и говорили, что хотят спать?
Россия является страной с, возможно, наиболее талантливыми людьми в мире и с огромным интеллектуальным потенциалом. Я не уверен, что русские должны учиться работать, как китайцы, или подражать западному образцу. Я считаю, что новые идеи могут прорастать и в России. Я чувствую, что русские принципиально не согласны с западной либеральной системой. Мне кажется, что России необходимо разработать собственную модель, адаптированную к своей территории, своей культуре и особенно к своему народу. Модель, которая не приведет страну в катастрофическую экономическую ситуацию.
Продолжение следует...
Русская песня путешествует по миру. Как Австралия, Китай и США поют русские песни...
Российский мультфильм получивший Оскар! Гениальные работы Александра Петрова
Подписывайтесь на канал, впереди много интересного!
Спасибо за лайки!