Недавно я участвовал в онлайн-конференции представителей турбизнеса. Дискутировали по поводу того, можно ли переманить на внутренние лечебные курорты тех, кто предыдущие годы ездил только в Европу.
Раньше я неоднократно это пробовал. Правда, границы были открыты, и у меня не было сильных аргументов в пользу российских курортов, кроме качественного лечения.
Сейчас, после того, как я сделал несколько видеообзоров российских курортов и санаториев, мне пишут клиенты, ранее выезжавшие на лечение только в Чехию.
И у меня есть сильные аргументы в пользу отдельных санаториев. И факты есть. Например, когда санаторий повышает цены, то для меня это первый сигнал, что у него все хорошо с загрузкой.
Я вижу у наших санаториев две категории сегодняшних «не клиентов» - люди, ранее лечившиеся на термальных курортах Европы и клиенты в возрастном диапазоне 35-45 лет, которым еще не нужно серьезное лечение, но не помешает профилактика.
Почему я называю их «не клиентами». Потому что они готовы вообще никуда не ехать, чем ехать в российские санатории. Эти клиенты не вникают в такие тонкости, что есть санатории по уровню комфорта и сервиса ничем не уступающие европейским. А есть санатории, где лечат многократно качественнее и результативнее, чем в Европе.
Когда я консультировал один из спа-отелей на Алтае, то говорил, что не нужно конкурировать с другими отелями и переманивать друг у друга клиентов. Выделите себе категорию сегодняшних «не клиентов», определите, чем их привлечь и разверните мощную маркетинговую активность в этом направлении. И часть «не клиентов» станут клиентами.
Сейчас Ростуризм разрабатывает нацпроект «Туризм и индустрия гостеприимства». Интересно, какие стимулы они разработают для тех, кто сейчас в принципе не воспринимает российские курорты.
