Что такое сквозная аналитика? Многие понятия не имеют о том, что это такое и как оно работает, а между тем, сквозная аналитика может быть очень полезна для бизнеса. В статье обсудим базовые термины и разберем основной принцип работы.
Основные проблемы
- Большинство популярных сервисов предлагает один и тот же инструмент аналитики. Просто называются они по-разному. Например, Google Analytics или Яндекс.Метрика.
- Многие так называемые «эксперты» не совсем разбираются в технических нюансах аналитики. И выдумывают свои различные виды аналитики. Из-за чего клиенты и получают сомнительные результаты. А это ведет к весомым временным и финансовым затратам.
- Большинство клиентов не имеют понятия, на чем основана аналитика и сами создают себе лишние проблемы. Из-за отсутствия знаний «реализуют» ошибочные схемы.
Чтобы предотвратить вышеуказанные ошибки, следует разобраться в основных понятиях.
Терминология
Именно с терминов начинается понятие базовых принципов работы аналитики. Чаще всего непонятные слова встречаются на сайте и в СRM. Обсудим каждую категорию по-порядку.
На сайте
Вот здесь начинаются основные приключения.
Client ID
Является уникальной меткой пользователя. Служит основой для любого сервиса аналитики. Сохраняется в сookies и генерируется при первом посещении сайта. Остается неизменным, если только не открыть приватный режим или не стереть.
Встречается еще User ID, но не считается надежным средством для получения Client ID. По сути, нет возможности “склеить” историю кликов посетителя с разных веб-обозревателей или девайсов.
Сквозная аналитика требует только Client ID. Ей не нужны utm-метки или другие параметры.
Посетитель/Уник
Целенаправленный посетитель веб-ресурса в рамках Client ID. Со стороны аналитики, вход с двух разных веб-обозревателей подразумевает два уникальных посетителя. В данном случае рекомендуется заходить на ресурс с одного браузера.
Клик/Хит/Просмотр
При каждом новом открытии или обновлении страницы сервер получает информацию о веб-странице, с которой зашел пользователь. В целом, наблюдается 50 опций. Два прочных кирпичика формируют сквозную аналитику: клик и client ID.
Атрибуция
Зачастую никогда не бывает покупок с первого клика. Обычно это происходит в несколько этапов: Instagram — Yandex.Direct — Покупка. В связи с этим часто возникают вопросы: Какая именно реклама себя оправдала? Один клик или более? Атрибуция определяет вариант, который по мнению вебмастера считается верным. Обычно это бывает последний клик. Часто эту проблему раздувают. Она выглядит следующим образом: Яндекс.Директ — Покупка.
Трафик
Уникальные посетители, визиты и клики за определенный промежуток времени. Распространенное выражение “большой трафик” подразумевает 1000 и более посетителей в сутки. Небольшой трафик начинается с 100 визитов за аналогичный промежуток времени.
Сеанс, визит и сессия
Предположим, вы заходите на один информационный портал в первой половине дня, читаете какие-то публикации. Это можно считать первым сеансом. Затем делаете перерыв. После обеда снова возвращаетесь к статье. Это второй сеанс за день. Затем возвращаетесь с работы в автобусе и пытаетесь дочитать статью. И теперь подходим к завершающему третьему сеансу.
С точки зрения экспертов сквозной аналитики, метрика является бесполезным средством по определению источников продаж. Тем не менее, некоторые специалисты по-прежнему считают это “идеальным” решением. Единственная польза заключается в том, что она применима в формировании аудитории (в основном используется для ретаргета). При постоянных сеансах пользователя можно выявить степень интереса к определенной теме. После чего можно попробовать поработать над рекламой. Сквозная аналитика соединяет в себе трафик, расходы и продажи. Поэтому метрику можно считать ненужной.
Событие
Пользователь просматривает содержимое и совершает любое действие.
Цель
Правило привязки события к рекламным источникам (заключается в клике пользователя). Например, просмотр конкретной страницы переадресует на целевую.
Достижения
Задаются определенные правила, по которым проигрываются события. Таким образом достигаются необходимые цели.
В СRM
Здесь также следует ознакомиться с определенной терминологией.
Лид
Получение контактных данных от потенциального клиента: номер телефона или e-mail.
Сделка
Аналогичный лид, но только с прямым подтверждением от клиента о совершении покупки.
Заявка
Языком обычного пользователя подразумевается сделка.
Продажи
Речь идет о заключении сделки, после которой клиент обязуется внести оплату. После чего ему выставляют счет и отмечают соответствующим статусом — “продано”. Продажа означает, что деньги уже находятся в кассе.
О чем следует помнить
- Большинство сервисов по аналитике имеют один и тот же принцип работы. Подходы практически везде одинаковые. Но вот совершенно разные уровни понимания аналитики в целом.
- Любой сервис аналитики предусматривает потенциальных посетителей и клики (основано на client id). Для достижения простоты и прозрачности необходимо оперировать данными терминами.
- Полноценный сервис сквозной аналитики не предусматривает события и цели прямо у стартовой полосы. Он предоставляет интеграцию с CRM. Рекомендуется сначала навести порядок в реальных продажах, а затем создавать цели.
Если аналитика по-прежнему остается для вас чем-то страшным и непонятным — обращайтесь в агенство "МКС Медиа". Наши специалисты с многолетним опытом грамотно настроят вам цели, найдут уязвимые места рекламной кампании и подскажут возможности увеличения продаж. Оставляйте заявку на сайте, чтобы получить выгодное предложение!
Следите за нашими статьями в соц сетях, там есть много интересного:
ВКонтакте: https://vk.com/mks.media
Facebook: https://www.facebook.com/mksmediaagency/
Instagram: https://www.instagram.com/mksmedia_agency/
Telegram: https://t.me/mksmediaagency