Здравствуйте, уважаемые подписчики канала: "Справедливый гражданин"!
В прошлой статье на тему: ПАО "Сбербанк" (он же теперь просто "Сбер") под названием: "Почему прокуратура не реагирует на жалобу заявителя в отношении Сбера? (ссылка кликабельная, можете перейти и ознакомиться)
Я писал о том, что помимо прокуратуры края подал заявление и в службу Омбудсмена Банка, но сразу же засомневался, что они положительно решат мой вопрос.
Забегая вперед, фактически все так и получилось, как я тогда сказал:))
Однозначный вывод:
В случае направления претензии в отношении Банка, не занимайтесь ерундой и не направляйте вообще обращение в "Омбудсмен Банка", так как это бесполезно и малоэффективно и им все равно на Ваши проблемы. Пришлют такую же отписку, как и сам Банк.
У них даже электронная почта одинакова. Представитель Омбудсмена отвечает Вам не от себя, а от "Сбера". То есть, это лишняя и никому не нужная процедура.
Получаем на почту вышеуказынный ответ, в котором меня лично удивляет тот факт, что отвечает не Омбудсмен Банка, а просто ПАО "Сбербанк". Я сразу же в эту секунду понял, что дальнейший ответ от Омбудсмена можно выкинуть сразу в мусорку.
И так читаем:
Для удобства прочтения дублирую ответ здесь:
Уважаемый ...., Ваше обращение рассмотрено.
Данные обращения:
Обращение № 200929-0830-722... от 29.09.2020.
Клиент: ....
Исполнитель: Кондратенко Ксения, специалист ПАО Сбербанк - о чем я и говорил!
Причина обращения:
Вы обратились в банк с просьбой разобраться в ситуации и предоставить пояснения по возврату денежных средств.
Проверка банка:
сообщаем следующее.
- 29.07.2020 11:21:50 (МСК) по Вашей карте VISA... была проведена операция сумму 4 000р. Денежные средства списаны со счёта карты и успешно перечислены на счёт торгово-сервисной организации «IP SHIPULINA»;
- в торгово-сервисную организацию «IP SHIPULINA» был направлен запрос для предоставления информации о возврате денежных средств по указанной операции. Согласно предоставленному ответу от «IP SHIPULINA» - согласны с возвратом суммы операции держателю карты;
- денежные средства в сумме 4 000р возвращены 20.08.2020 на счёт Вашей карты VISA....
Решение:
- денежные средства в сумме 4 000р возвращены 20.08.2020 на счёт Вашей карты VISA....
Дополнительная информация:
- банк является оператором по переводу средств между держателем карты и торгово-сервисным предприятием. Денежные средства переводятся по запросу от организации;
- в соответствии с ГК РФ (ст. 854 ГК РФ) списание средств со счёта осуществляется только на основании распоряжения получателя денежных средств. ПАО Сбербанк не имеет права на списание денежных средств со счёта получателя платежа в одностороннем порядке;
- положением Банка России от 24.12.2004 № 266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» определены сроки зачисления денежных средств. Банк обязан провести операцию в течение 30 дней.
С уважением, Кондратенко Ксения
Специалист ПАО Сбербанк
Как не трудно было догадаться, ответ формален и не отвечает на мои вопросы. Например, такие, которые я указывал в третьей по счету письменной претензии в Банк:
А теперь, пожалуйста, сравните с ответом и увидите большую разницу !
Специалист ПАО "Сбербанк" (не путать с Омбудсменом Банка, это должность номинальная, чтобы кто-то получал зарплату ничего не делая при этом) в своем ответе указала, что положением Банка России от 24.12.2004 № 266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» определены сроки зачисления денежных средств. Банк обязан провести операцию в течение 30 дней.
Но гражданин России не подчиняется Положению (читаем "рекомендации") Банка. Банк обязан? Молодец! Но гражданину будьте добры возвратить его же денежные средства в течении, максимум, недели.
К тому же напомню, что 17.08.2020 года клиенту в ходе телефонного разговора с руководителем смены службы поддержки клиентов (номер «900») мною получена информация о том, что запрос в торгово-сервисную организацию поступил лишь 13.08.2020 года и то после того, как была принята первая претензия от клиента. А возврат ТСО произошел аж 31.07.2020! Выводы делать вам!
Другими словами, невооруженным взглядом видно, что Банк специально волокитил рассмотрение и разрешение заявлений и длительное время не перечислял денежные средства клиента, необоснованнно их прокручивая на счетах Банка "как свои".
3 октября 2020 года я был вынужден направить письменное обращение в прокуратуру края по факту ненадлежащего рассмотрения неоднократных жалоб и претензий к ПАО «Сбербанк» или уже «Сбер» и удержания Банком моих же денежных средств у себя без возврата.
Где так же еще раз попросил прокуратуру края запросить в ПАО «Сбер» те сведения, на что не ответил сам Банк и не сделали соответствующие запросы как ЦБ РФ, Роспотребнадзор, так и прокурор округа по моему обращению, написав лишь, что «оснований для принятия мер прокурорского реагирования не имеется».
А ведь это между прочим является доказывающим звеном грубого нарушения Банком банковской деятельности.
Не перестану писать про недостатки и проблемы ПАО "Сбербанк". Если не хотите нервотрепок, я как опытный практикующий клиент, советую Вам не связываться с этим Банком никогда!!!!!
Кому понравилась статья, подпишитесь на канал. До скорой встречи!