Введение
Битрикс24 бывает двух видов: “облачный” и “коробочный”. В этой статье речь про коробочный вид программного обеспечения. Коробочный Битрикс24 нужен, когда данные важно хранить на своем сервере, требуется доступ к программному коду для доработок и интеграций, необходимы дополнительные инструменты Битрикс24, которых нет в облаке.
У коробочного Битрикс24 есть несколько лицензий (версий). Например, лицензия “CRM” поддерживает максимально 12 сотрудников. а лицензия “Корпоративный портал - 500”, как видно из названия — 500 сотрудников. Но особняком стоит лицензия “Энтерпрайз”, она для крупных компаний — холдингов, корпораций и пр.
Многих наших клиентов интересует, что представляет собой версия “Энтерпрайз” у Битрикс24, надо ли переходить на неё и какую пользу компания получит от перехода. Расскажем в статье об особенностях версии, процессе перехода и результатах на конкретном примере.
Очевидно, что переход на версию Битрикс24: Энтерпрайз — новый путь в развитии корпоративного портала. Только какой это путь, тернистый и извилистый? Или это прямая магистраль, ведущая в светлое будущее. Будем разбираться.
Наш клиент
Покажем, кому будет полезна лицензия Энтерпрайз на примере нашего клиента “МегаТек”. “МегаТек” — производственная компания, которая занимается конструированием и изготовлением теплового, вентиляционного, климатического и технологического оборудования. “МегаТек” является дистрибьютором компании Well Technology Chicago Blower на территории РФ. Предлагаемая продукция:
- промышленные вентиляторы;
- сверхмощные вентиляторы и воздуходувки;
- центробежные вентиляторы с лопастями аэродинамического профиля;
- емкости для технических жидкостей;
- газоходы и пр.
Основной принцип работы предприятия – «бережливое производство». Производственный процесс подчинен жесткому пунктуальному контролю и на каждом этапе отвечает строгим критериям качества и безопасности.
Год назад мы перевели клиента с редакции Корпоративный портал на Энтерпрайз. Как это происходило кратко расскажем ниже.
Кому и зачем нужен Энтерпрайз
Редакцию Битрикс24: Энтерпрайз используют для решения следующих проблем:
- Если нужен портал, когда число пользователей 1000 и более человек.
- Нужна единая информационная система для филиалов компании.
- В то же время требуется разграничение внутренних потоков информации за счет многодепартаментности. Например, Живая лента (новости), группы будут свои у каждого департамента (филиала, отдельного предприятия).
- Высокая нагрузка на сервер портала. Требуется распределить нагрузку на несколько серверов за счет использования веб-кластера. Веб-кластер обеспечивает сбалансированность нагрузки и трафика между несколькими серверами.
Как работает Энтерпрайз. При авторизации пользователь попадает сначала в головной портал, а потом переходит в свой департамент. Переход можно автоматизировать. У каждого департамента есть свои собственные разделы:
- Живая лента (новости);
- Группы;
- раздел Компания;
- раздел Документы;
- раздел Сервисы.
Общими остаются разделы:
- задачи,
- общий диск,
- чаты;
- раздел Сотрудники;
- раздел CRM.
Таким образом, если у вас два отдельных предприятия в Калининграде и Новосибирске, то сообщения в Живой ленте для всех калининградцев не будут касаться новосибирцев. Не будет путаницы и в группах, если они имеют одинаковые названия. Например, не надо писать в скобках Группа менеджеров (Новосибирск) и Группа менеджеров (Калининград).
В “МегаТек” число пользователей портала меньше 1000 человек. Поэтому главная цель перехода на Энтерпрайз заключалась в разделение информационных потоков.
Переход на Битрикс24 Энтерпрайз
Активация лицензии
Формально переход делается просто. Вводим купон с лицензией на Энтерпрайз:
и запускаем обновление системы:
Но портал был доработан. Поэтому реальный процесс выглядел сложнее:
- Подготовлена тестовая площадка (“песочница”).
- Выполнено обновление песочницы до Энтерпрайз.
- Проанализирована совместимость доработок с Энтерпрайз.
- Внесены изменения в доработки для совместимости с Энтерпрайз.
- Выполнено обновление рабочего портала до Энтерпрайз.
Создание департаментов
Процесс следующий. Администратор заходит в административную панель управления порталом и запускает мастер создания департамента. Что важно — учесть, что пользователи отдельного департамента должны иметь доступ и в головной портал. Без этого будут проблемы со входом в Битрикс24.
Для упрощения, входа в портал настроен так, что пользователи департамента сначала входят в головной портал, а затем переключаются на свой департамент через ссылку в главном меню.
Вид адреса департамента: https://portal.ru/department/
Смена доменного имени портала
Переход на Энтерпрайз часто связан со сменой доменного имени портала. Действительно, теперь целая корпорация работает в одном Битрикс24 и адрес портала должен соответствовать не отдельной компании, а холдингу. Какие проблемы может вызвать смена доменного имени:
- не работают ссылки в заданиях бизнес-процессов;
- ломаются ссылки в почтовых уведомлениях;
- перестает корректно работать постановка задач;
- публикации сообщений в Живую ленту перестают работать с комментариями;
- отключается телефония;
- возможны любые проблемы в работе интеграций с внешними системами.
Как мы действовали, чтобы избежать проблем:
1) выяснили, какие интеграции настроены сейчас и как их перенастроить (включая телефонию);
2) внесли A и MX записи в новый домен, указывающие на текущий IP-адрес портала;
3) дождались, пока изменения DNS вступят в силу;
4) на время работ ограничили доступ сотрудников в Битрикс24;
4) задали новый домен в настройках Битрикс24, внесли правки в бизнес-процессы, перенастроили интеграции;
5) установили сертификат SSL, привязанный к новому домену;
6) создали конфигурацию nginx для дополнительного виртуального хоста, который делает редирект на новый домен. Это нужно для того, чтобы ссылки в уже отправленных из портала уведомлениях продолжили работать, а также можно было продолжать отвечать на письма из задач — ответы попадают в комментарии. Переход на новый домен произошел почти незаметно для сотрудников.
7) протестировали работу портала, открыли доступ сотрудникам.
Интеграция Битрикс24 с Active Directory
В проекте мы обсуждали интеграцию Битрикс24 с Active Directory (AD). Это частая задача для больших компаний. Зачем интегрируют? Это удобно пользователю. Интеграция с AD использует единый вход (Single Sign On), когда вводишь учетные данные только один раз при загрузке ПК и сразу получаешь доступ к Битрикс24. Каждый раз при входе в Битрикс24 в течение рабочего дня не надо многократно проходить авторизацию.
Это удобно и для администратора. Можно управлять учетными записями сотрудников из одного места. Карточка сотрудника в Битрикс24 содержит аналогичную информацию, что и в AD. Не нужно повторять одно и тоже в двух местах. При изменении данных в AD, в Битрикс24 они поменяются при следующей синхронизации. При увольнении сотрудника достаточно отключить учетную запись в AD. В результате пользователь автоматически увольняется в портале. Т.е. преимущества очевидны.
А есть ли проблемы? Да, проблемы бывают. Часто встречающиеся:
- структура компании из AD передается неправильно;
- задвоение отделов и пользователей;
- наличие пустых отделов ;
- пользователи не могут зайти в портал после интеграции;
- неправильно передаются данные пользователя, не открываются фотографии.
Какие подводные камни могут быть при интеграции, рассмотрены в отдельной статье .
Мы знаем нюансы и сложности, которые встречаются при подключении к AD и умеем решать все распространенные проблемы.
Дополнительные задачи
Группировка бизнес-процессов в Живой ленте
Переход на Энтерпрайз не цель проекта, а необходимый этап в его развитии. Портал активно используется в компании, мы сделали много разных задач для улучшения его функционала. Рассмотрим некоторые.
По умолчанию бизнес-процессы в Живой ленте — длинный неудобный список:
Сотруднику требуется время, чтобы найти нужный процесс, прицелится мышкой и выбрать его. Бывает, что промахивается и запускает другой процесс. Т.е. неудобно, когда процессов много и выводится длинный список для запуска.
Гораздо удобнее запускать БП, когда они сгруппированы по блокам. Например, кадровые, коммерческие, логистические, общие, ИТ-процессы — собраны в отдельные блоки:
Такой подход упрощает поиск нужного процесса и снижает вероятность ошибки при запуске.
Одновременный запуск бизнес-процесса у всех пользователей
Суть задачи. HR-специалистам хорошо известна проблема, когда все сотрудники компании должны в конце года выбрать время для отпуска. На основе этого выбора создается важный документ - График отпусков. Бывает, что он составляется как в известном анекдоте:
— Составляю график отпусков. Тебе месяц на какую букву?— На букву “И”.— Ну, тогда в инваре пойдешь!
Чтобы так не было, в портале есть бизнес-процесс “Согласование отпуска”, и всё вроде бы хорошо. Но, компания большая, сотрудников много, значительная часть просто забывает зайти в портал и запустить бизнес-процесс. HR-специалист должен постоянно напоминать, писать сообщения, думать за других. По сути это не его работа.
Решение проблемы — создать модуль, который одновременно для всех запустит БП согласования отпуска. Т.е. сотрудник не запускает БП, процесс сам запускается в нужный день от его имени. А дальше дело техники. Сотрудник выбирает для себя удобные даты и согласовывает с непосредственным руководителем. Когда все отпуска согласованы, формируется единый График отпусков компании. И в нужное время сотрудник идет в отпуск.
Эффективная настройка сервера
Для надежной работы Битрикс24 требуется филигранная настройка сервера. Если сервер неправильно настроен, то в административной части появляются подобные ошибки:
Сообщения связаны со следующими проблемами:
- ошибки в работе модуля push and pull;
- не работает сертификат безопасности SSL;
- неправильно настроена DNS;
- работа с устаревшими версиями PHP и MySQL
- неправильно работает виртуальная машина битрикса Bitrix Virtual
- ошибки при обработке агентов планировщиком cron.
Как видите, ошибок на стороне сервера может быть много. Мы умеем их диагностировать и устранять. Работа над ошибками в настройках сервера приводит к следующему результату:
Подготовка к созданию департаментов
В Энтерпрайзе можно создать департамент, но нельзя его удалить. Поэтому при работе с мастером создания департамента нужно быть предельно внимательным: проверять по несколько раз значения полей и иметь свежую резервную копию, если что-то пойдет не так. Мы репетировали этот процесс на песочнице перед выполнением на “бою”.
После развертывания департаментов на песочнице мы также протестировали основные сценарии работы с порталом и обнаружили ошибки. Например, чат работал только в главном подразделении. Совместно с поддержкой мы придумали способ решения проблемы.
Результаты внедрения
Покупка лицензии 1С-Битрикс24: Энтерпрайз
Купить лицензию Энтерпрайз не просто. Битрикс предоставляет возможность продавать такую лицензию только проверенным партнерам, который имеют статус “Золотой сертифицированный партнер” и компетенцию “Крупные корпоративные внедрения”. Такой статус и компетенция предоставляется только партнерам с опытом разработки сложных проектов для крупных корпоративных и государственных заказчиков.
ИНТЕРВОЛГА имеет такие статус и компетенцию и входит в первую десятку рейтинга партнеров.
Заказать переход на Энтерпрайз или доработку Битрикс24 .
Полезные ссылки:
• Разработка и доработка проектов на 1С-Битрикс.
• Настройка интеграции с 1С любой сложности.