Некоторые входящие звонки в отделах продаж и call-центрах неизбежно пропускаются. Это может быть связано и с высокой загруженностью сотрудников, и попросту с нехваткой рабочих рук. Возможно, рано или поздно вы примете решение увеличить штат, но риск потери n-ого количества звонков по разным причинам все равно останется. Как этого избежать? Как принимать звонки по максимуму?
Понятно, что пропущенный входящий чреват уходом клиента к конкуренту. Безвозвратно же потерянный звонок – это потеря прибыли. Процесс обработки коммуникаций нужно настроить так, чтобы факт пропущенного автоматически фиксировался.
Достаточно ли сотрудникам просто знать, что такой-то звонок с такого-то номера был пропущен и к нему необходимо в ближайшее время вернуться? Здесь также может проявиться человеческий фактор и сыграть с вами злую шутку. Следовательно, необходимо особое техническое решение, чтобы необработанные пропущенные звонки в отделе стали просто невозможны.
Автоматическая обработка пропущенных
Проблема пропуска звонков будет решена, если подключить умную IP-телефонию с автоперезвоном. Повысится эффективность работы отделов продаж, поддержки и других команд, поддерживающих связь с клиентами по телефону. Как эта функция работает у телефонии UIS?
Пользователь в Личном кабинете задает условия автоперезвона. После того, как будет указан номер, звонки на который должны обрабатываться, или соответствующее подразделение компании, умная телефония будет сама связывать свободного сотрудника с клиентом, звонок от которого был пропущен.
Варианты сценария автоперезвона
Хаоса телефония UIS не допустит. Различная логика обработки пропущенных вызовов на разные номера даст возможность по особой схеме перезванивать разным категориям клиентов.
Действующий клиент не дозвонился в поддержку? Задача перезвонить точно не будет поставлена менеджеру по продажам. Также сценарии перезвона могут отличаться для клиентов, откликнувшихся на разные рекламные объявления и интересующихся разными товарами/услугами. В итоге перезвонит клиенту именно компетентный в конкретной тематике сотрудник.
А для того, чтобы руководитель всегда видел статистику по пропущенным звонкам, следил за загруженностью и дисциплиной в отделе и всегда мог вмешаться в процесс, у UIS есть решение для онлайн-контроля операторов.
Правила работы телефонии в специфических случаях
Обрабатывать звонки можно с учетом загрузки сотрудников в отделе. Гибкие условия обработки позволяют:
- ограничить число одновременных входящих в отдел (чтобы перезвоны не заблокировали работу менеджеров);
- не ставить задачу на перезвон в том случае, если время ожидания ответа клиента было меньше определенного показателя (например, 5 сек.), т.к. такие звонки, вероятнее всего, нецелевые.
Хотите подключить умную телефонию UIS с функцией автоперезвона? Переходите на сайт.