Пошалим? Что у меня тут все гладко да сладко? Слова умные, методики современные....Фу!
Опытные дамы говорят: "Если ты белая и пушистая, тебе пора на эпиляцию и в солярий!"
Что ж, погнали. Вредные советы.
Первый способ.
Самый надежный!
Берём всех, кто согласится.
Оператор колл-центра - не престижная работа. Поставьте себя на место оператора, ну не хотите же вы целый день на телефоне провести? А всю жизнь? И никто не хочет, поэтому берите тех, кто согласится. Не до жиру, быть бы живу. Скрипты решат все проблемы.
Способ второй.
Самый простой.
Не тратьте время на обучение операторов. Дали буклеты по продукту, пусть изучает. Заодно проверим лояльность к компании. Если хочет у нас работать, то не только буклет прочитает, но и сайт выучит и конкурентов тоже посмотрит.
Да и всегда есть те, кто давно работают, научат. Что вам-то на это время тратить? Дел итак полно!
В смысле "вы не Газпром"? Мы - лучшие в своем деле и лидеры рынка!
Способ третий.
Плотно связан с первым. Самый верный.
Забейте на систему мотивации операторов и KPI. Платите оклад. Пусть немного, но зато стабильно. Отбоя от кандидатов не будет. Все же хотят стабильности! Да и уже работающие сотрудники это оценят. Будут не только благодарны, но и держаться за работу будут! 200%
Способ четвертый.
Самый крутой. Знай наших!
Держите минимум операторов. Ничего, что по 200 звонков в день получится. Посмотрите, может они и 300 смогут. 200 звонков при смене в 12 часов - это всего-то 25 звонков в час, а в нем аж 60 минут! Ну да, там будет еще обед... Ничего, успеют поесть между делом. Приходим работать, значит работаем.
Как заставить?...хм...
Кстати, есть сервисы всякие, которые сами номер набирают...
Точно. План такой: ставим сервисы автонабора, пишем, нет лучше у копирайтеров, знающих нейромаркетинг, заказываем скрипт, заставляем вызубрить и погнали! Максимум звонков, минимум пустых шатаний по офису.
И не заикайтесь мне про продажи и какие-то там этапы продаж, коммуникативные навыки и прочую чушь. Смотрите пункт первый - нормальный человек в операторы не пойдет. У них мозгов, как у кабачков. Вся надежда только на скрипты и автоматизацию!
Надо еще посмотреть, куда робототехника дошла. Может вообще без операторов обойдемся? 21 век на дворе!
Способ пятый.
Самый очевидный.
Убрать ставку руководителя колл-центра. Ну посудите сами: зачем этот дармоед нужен?
Персонал кадровик наберет, скрипты есть, телефония настроена, робот сам всех со всеми соединит. За дисциплиной - вовремя ли на работу пришли? - кадровик же и присмотрит. По электронному ключу в офис входим, да и камеры есть.
Задачи по обзвону пусть директор по маркетингу или директор по продажам ставит. Колл-центр - их инструмент.
Договорились? Руководителя колл-центра убираем, хуже не будет ;)
Потому что хуже уже и некуда. Если только убрать колл-центр совсем. Кому надо, ногами до нас дойдут. Не царская кровь, в конце концов! ;)
Ставьте зачёт статье лайком, а Ваше мнение на эту тему буду рада видеть в комментариях🌄
P. s.
Какими качествами должен обладать оператор колл-центра можно почитать тут
Информация о том, как обучать, есть в этой статье
Мое мнение по мотивации операторов есть здесь
О том, зачем нужен руководитель колл-центра, я пишу шутя здесь и всерьез здесь
Да и в принципе в любой статья на моем канале - это о профессии "руководитель колл-центра, созданного бизнесом".