Геймификация — это новый современный тренд в бизнесе, распространенный по всему миру. Геймификация решает различные функции в разных бизнес-процессах: в управлении персоналом — это мотивация, вовлечение, повышение показателей KPI; в маркетинге — это повышение среднего чека, привлечение новых клиентов; в обучении — это попытка вовлечь персонал в образовательные процессы компании. Покупатели все менее доверяют рекламе и становятся все более восприимчивыми к маркетинговым инструментам. Игровые подходы как раз усыпляют бдительность клиента и делают потребление товара интересным и увлекательным. Геймификация может быть направлена как на сотрудников, так и на клиентов.
Ввиду роста конкуренции за сотрудников, компаниям приходится уделять все больше внимания внутренней мотивации. Традиционные методы “кнута и пряника” потеряли свою эффективность и остались в прошлом. Более 70% сотрудников не увлечены своей работой. Новая парадигма стремится взывать к внутренней мотивации людей, ориентируясь на игровые принципы.
Геймификация — это метод нематериального стимулирования, использующий программы признания, соревнования, корпоративные награды, бонусы. Широкое распространение геймификации в современном мире связано с двумя моментами: с одной стороны, есть рост численности поколения Y, воспитанного на компьютерных играх, а с другой, — наблюдается повсеместность этих самых игр и рост их популярности в массовом сознании. Игровые приставки, компьютерные и онлайн-игры ассоциируются у людей с чем-то позитивным. Если подобный феномен настолько хорошо знаком большинству клиентов и сотрудников, то весьма рационально его использовать для дополнительного мотивирования персонала в компании.
Геймификация в HR может быть применена в следующих направлениях: подбор персонала, адаптация персонала, оценки, обучение, организационная эффективность. Например, в сфере рекрутинга часто используют геймификацию: соискателю предлагают пройти тесты, поучаствовать в деловых играх (сыграть воображаемую роль). Благодаря этому можно оценить мотивацию и навыки кандидатов, их способность принимать решения в сложных ситуациях.
Есть компании, которые предлагают соискателям пройти первичные отборочные тесты в формате онлайн игры, в результате которых победители получают трудоустройство. Часто используемые тимбилдинги (teambuilding) — это настоящий пример геймификации в управлении персоналом. Суть проста: сотрудники, оказавшись в неформальной среде, выполняют те или иные игровые задания.
На сегодняшний день ведущим экспертом по использованию игр в бизнесе является предприниматель бельгийского происхождения Эн Коппенс. Основанная Эн компания Gamification Nation в 2017 г. была награждена за выдающиеся заслуги в области геймификации . Бизнесвумен считает, что в будущем геймификация будет главной сферой, куда будут инвестироваться средства.
Какие существуют виды геймификации? Геймификация может быть сложной и простой. Сложная геймификация разрабатывается специально для какой-то компании на ограниченный период использования. Ее характерными чертами являются четкий сценарий, ограниченность во времени, разработка под конкретную компанию и под специальные цели. Простая геймификация включает в себя комбинацию игровых элементов: балльной системы, бейджиков, конкурсов в качестве дополнения к бизнес-процессам. Такие поощрения как рейтинги, награды, бонусы за выполнение работ и прохождение очередного курса обучения могут существенно повысить работоспособность сотрудников.
Об инструментах геймификации расскажу завтра во второй части.