Так уж повелось, что в торговле я достаточно давно. Не сказал бы, что это есть профессия мечты, но в целом мне нравится. Работа, как у палача: с людьми и на свежем воздухе, да еще в самом сердце торговли (взаимодействую, так сказать, с розницей). Во времена «зеленой травы» торговля шла через прилавок, и все покупатели мирно стояли плечо к плечу в очереди, и претензий, как правило, не поступало, иначе сама очередь тебя могла вынести за дебош.
Жалобную книгу просили, бывало, однако это было больше эмоциональным шагом, нежели решением проблем, попросту так было принято. Все всё понимали, что к чему, и могли запросто обменяться псевдо грубостями, по типу: «На себя посмотрите!» И еще так унизительно: «Женщина...»
Сегодня торговая точка не просто магазин — это, скорее, место жительства. Тут мы чаще всего бываем в свободное время. Дел у нас, как правило, много: проверить полки и стеллажи, которые уже стали нам родными. Посмотреть, что тут нового за время отсутствия случилось. Хочется по-хозяйски, как заправская мамаша, иногда схватить за ухо кассиршу и потыкать носом в полку:
— А?! Смотри... Смотри, какую грязь развела!
Конечно, это шутки. Унылый ассортимент или зачуханный магазин давно уже не проблема персонала, скорее наоборот. Наемным рабочим, конечно, по-честному все равно. Мы больше думаем о своём доме, делах на вечер или любимом хобби, нежели о «фарше» в виде проблем посетителей или время от времени чадящего негатива людей, который тут так или иначе может возникать по разным вопросам в торговой точке.
Так вот, за всю практику и время от времени попадаются различные персонажи, которые раздувают «из мухи слона» по различным причинам. В народе это состояние человека называют «зануда». Их можно встретить в прямом доступе и без охраны практически в любом супермаркете или в магазине. Они всегда разговаривают громко, и их всегда слышно, мнение этих граждан должно доходить до окружающих, и неважно, хотят они этого или нет. Классика.
Эмоция — еще одна составляющая таких людей: они очень твердолобы и не приемлют обычные законные способы решения претензий или разногласий, им нужен скандал или шоу. Включить разум и попросту решить проблему — это не их конек.
Иные покупатели из категории «сам не понимаю, что хочу, но вы продали мне не то». Этих еще можно понять, ибо мы не можем разобраться во всем, что нам нужно в жизни, и, покупая, часто возлагаем надежды на продавца-консультанта, однако нужно помнить, что решение покупать или нет — это ваше решение и ваше дело. К тому же сейчас с возвратом проблем нет, и, по сути, наемному работнику торговли плевать: будет возврат или нет — дело обычное, ежедневное.
Я заметил, что самые страшные зануды — мужчины. Хочется спросить: «Вы что?! Как так вышло, что мужчина превратился в унылого зануду? «Бу-бу-бу» только и слышно из их уст. Хотя нужно просто понять — покупать или нет? Нужно оно тебе или лучше переночевать пару дней и обдумать покупку или разобраться предварительно в вопросе самостоятельно, как говорится, «Яндекс в помощь».
Еще одна моя любимая категория жалобщиков — это «самоделкины». Это те веселые рукодельные мужички, которым от готового изделия нужна только ручка или ножка. Эти «золотые руки» всегда хотят приварить часть одного к другому, перевернуть все с ног на голову или купить запасную часть, о которой имеют поверхностное представление, да еще и приколбасить к третьему устройству. А уже после всех этапов своего колдовства, когда идея не сработала, притащить всё это в магазин со словами: «Вы продали мне «г»».
Есть откровенно люди «на грани», которые как магнитом притянуты в магазин, и их цель не совсем покупки, а поиск «косяков» или сроков годности, иль борьбы с миром в целом. Они, как мороз-воевода, бродят по торговому залу и подолгу рассматривают предметы и ценники.
- Что тебе дает такое времяпровождение?
Видимо, рано или поздно всех продавцов заменят на роботов или беспилотные кассы — такие уже работают в виде экспериментов, и тогда качать права будет некому, и воцарится электронный мир.
Все мои подкасты тут: https://pmskate.mave.digital
Слушать подкасты на ВК: https://vk.com/podcasts-201187576
Мой телеграмм канал: https://t.me/pmgolos
Группа канала "В контакте": https://vk.com/@pmgolos
Автор статьи и канала: Ермаков Олег ©