Доброго дня, коллеги. Не ошибается только тот, кто ничего не делает. Так говорил мой учитель. И действительно, это нормально. Мы все живые люди-человеки, мы можем принять не верные решения, можем не правильно совершить какие-то действия... Мы же не саперы.
Так вот, сейчас мы поговорим об ошибках.
Ошибка ошибке рознь
Ошибаться нормально, как я уже сказал, но есть ошибки, на которые можно закрыть глаза, а есть те, которые обязательно должны потащить за собой кару.
О чем я. Давайте на примере. Я как-то вскользь обмолвился, что несколько недель назад вложился в один бизнес-проект и взял на себя его операционное управление. Вчера я докладывал партнеру о ходе дел, и среди прочего я доложил о том, что уволил менеджера по продажам и начал поиски нового.
-Крыс, я понимаю, у вас опыта выше крыши, но может не надо было увольнять? Ведь парень не плохой. Может, вам как-то помягче вести дела?
-Уважаемый, когда профессионал такого класса, каким он себя позиционирует совершает детскую ошибку, и при этом уверяет меня, что все идет нормально, это косяк. И это косяк непростительный.
Для ясности, речь шла о загубленной сделке примерно на 1,5 млн маржи. Менеджер уверял меня, что вопрос порешан в полном соответствии с моими инструкциями. А я проверил и выяснил, что парень лишь разок позвонил туда и поговорил с "шерстью" - человеком, который ничего не решает, а тот, кто действительно влияет на сделку был даже не в курсе существования нашей компании.
Вот вам пример непростительной ошибки. Чтобы не ударяться в частности, я дам общее описание "косяка" - ошибки, требующей кары, и оплошности - мелкой погрешности, на которую можно закрыть глаза.
"Косяк" - ошибка явно не соответствующая статусу того, кто эту ошибку допускает, прямо повлекшая за собой определенные материальные или репутационные потери. Не соответствующая статусу - это значит, "детская ошибка" - то, что человек с заявленным опытом обязан предвидеть в силу квалификации и логичным образом избежать. И прошу обратить внимание на слова "прямо повлекшая последствия". Это значит, что непосредственно из-за "косяка" случилось нечто. Не что-то притянулось частично за уши, частично за другие части, а непосредственно в последствии. Как срыв сделки в моем примере.
Неотвратимость наказания
Соответственно, за разные ошибки есть и разные наказания. На мелкую оплошность можно и глаза закрыть, а вот "косяк" требует уже более серьезной ответственности. Тут, с моей точки зрения, не претендующей на истину в последней инстанции, допустимо применять высшие формы демотивации.
Кстати. тут есть нюанс. Чем вы выше по своему месту в иерархии конторы и чем выше ваш профессиональный уровень, тем сильнее спрос и тем больше непростительных ошибок, соответственно, тем строже наказания. Где новичка (юниора) можно пристыдить, вогнать в краску, опытному профи уже придется раскошелиться на штраф. Почему так? Потому что опыт - сын ошибок трудный. предполагается, что профи все это уже прошел и не допустит a priori. Кроме того строгость наказаний связана с таким понятием как цена ошибки.
Вернемся к моему примеру, рассказанному выше. Пустил бы я "салагу" в одиночку решать дела на полтора "мульта"? Нет. Особенно в стартапе. Почему мой человек вел сделку один? Потому что он был профессионалом и я посчитал, что могу довериться ему.
Ответственность руководителя
Очень важный вопрос. Если вернуться к моему примеру, лично я никакого наказания не понес. Но исключительно потому, что мне принадлежит 50% бизнеса, а весь его затратный бюджет - мои личные деньги. Не могу же я при таком раскладе сам себя оштрафовать в свою же пользу.
Но находясь в амплуа наемного комдира - на своей основной работе - я только в путь огребаю за ошибки и недоработки подчиненных. И это нормально. Если они что-то делают не так, значит я плохо обучил, нанял не тех, не четко дал задачу, халатно проконтролировал и так далее. Короче, виноват тот, кто вверху.
Но мы в России живем, у нас компаний с адекватно выстроенной и правильно возложенной ответственностью далеко не вагон и маленькая тележка, а какие-то считанные доли процента.
Поэтому у нас и получается логический парадокс. Чем ты ниже, тем больше с тебя спрос. Платят как дураку, а спрашивают как с умного. Правильно это? Нет, не правильно. Отвечать в рамках своей компетенции и квалификации нормально. Но о какой ответственности рядового работника может идти речь, если он видит, что ему неприкасаемому начальнику сходит с рук вообще все, что угодно?
Ну и традиционное блогерское, подписываемся на канал, ставим палец вверх, или что тут принято просить.))
Кстати, нас уже больше 4000 подписчиков. С чем всех собравшихся и поздравляю!
Канал подкастов Крыса на Ютуб. Кстати, только что новый эпизод с UX-исследователем вышел.
Иллюстрации взяты из открытых источников