Сначала давайте определимся, что значит «неформальный лидер» .
1. Это человек, который умеет находить общий язык с подавляющим большинством коллектива. У него нет ярко выраженных врагов или недовольных его работой. Он со всеми в хороших или дружеских отношениях.
2. К этому человеку сотрудники часто обращаются за советом по работе. Он — очевидный авторитет в профессиональном плане, ему не надо никому доказывать, что он — мастер своего дела.
3. Неформальный лидер — «гласа народа», изъявитель воли всего коллектива. Кто, например, будет озвучивать руководству недовольство команды? Правильно. Только лидер.
4. Это достаточно амбициозный человек. Он постоянно вносит новые предложения, не боится брать ответственность на себя.
В этой статье мы не будем развивать тему типов лидерства. Мы знаем, что есть конструктивные, деструктивные, авторитарные, революционные и прочие виды лидеров.
Представим, что у нас — адекватный неформальный лидер. Амбициозный человек, который предлагает новые идеи и берет на себя ответственность. Который готов бороться за какие-то общественные идеи, возможно, в своих интересах.
Как управлять таким неформальным лидером?
1. Понять его мотивацию.
Нужно присмотреться и понять, что наиболее сильно мотивирует нашего неформального лидера. Я уже не раз сегодня говорил, что это — достаточно амбициозный человек. Поэтому, скорее всего, его интересует карьерный рост.
Речь сейчас не столько о финансовом благосостоянии, сколько о неких атрибутах его более высокого социального статуса. Дорогое кресло, лояльные условия со стороны руководства, автомобиль от компании, работа только с клиентами не ниже определенного уровня — о таких вещах.
Это одновременно и сильная, и слабая черта неформального лидера. Как только мы понимаем, что его мотивирует, мы получаем рычаги влияния на него.
2. Заключить с ним прямую недвусмысленную договоренность.
Это означает, что вы заключаете с неформальным лидером соглашение, по которому он поддерживает внутри коллектива вашу генеральную линию во всем или в очень многом. Это с одной стороны. А с другой — он получает с вашей стороны подтверждение, что «линия партии» будет адекватной. И будет способствовать примерно тому положению в коллективе, которое неформальный лидер хочет занимать.
Обыкновенный социальный договор: ты хвалишь мою политику, я хвалю и поддерживаю твой авторитет. Почему это важно? Потому что если неформальный лидер дорожит своим авторитетом, то он управляем. Потому что вы, как руководитель, можете уничтожить его авторитет.
У вас достаточно способов свержения неформального лидера, ведь вы, скорее всего, находитесь у источника распределения ресурсов: лидов, особых клиентов, бюджетирования, финансирования. Если это так, у вас получится заключить неформальный договор с неформальным лидером, по которому он обязуется поддерживать «генеральную линию партии». Он становится вашим сообщником. Признаться в коллективе, что он поддерживал вас ради своих низменных интересов уже не получится. А значит вы в выигрыше.
Что делать, если неформальный лидер вышел из-под вашего контроля?
Лишить его поддержки коллектива.
Это — если не получается договориться. Лидерство поддерживается коллективом не только за то, что человек говорит красивые слова и складывает их в длинные прекрасные предложения. Для команды важнее блага, которые неформальный лидер может им предоставить. Как только вы лишите нашего короля возможности эти самые блага коллективу давать, его авторитет начнет исчезать.
Как это осуществить. Например, если ваш неформальный лидер выступает с какой-то инициативой, вы ее вежливо выслушиваете, но не приступаете к ее реализации до тех пор, пока то же самое не предложит кто-то другой.
Или вы перекрываете доступ к самому дорогому для неформального лидера — к его атрибутам. Если он теряет особенное положение в коллективе, вся его внешняя атрибутика теряет смысл. Допустим, по каким-то причинам в следующем отчетном периоде бюджет перестает предполагать наличие у него личного автомобиля. Или он начинает получать такие же как у всех сотрудников, ничем не примечательные лиды. А хорошие клиенты вдруг уходят кому-то другому, кто обладает соответствующей квалификацией, но, может быть, чуть меньшим качеством. А вы как руководить, можете ему помочь эти лиды закрыть и дополнительно продемонстрировать свою лояльность коллективу. Или вы начнете выделять кого-то другого, кого можно противопоставить неформальному лидеру. И этому другому давать инструменты получения дополнительных благ для коллектива, которые уже не может добыть наш бывший лидер.
Как только неформальный лидер поймет, что теряет свой статус, произойдет одно из двух:
— он сядет за стол переговоров, и вы так или иначе будете на сильной стороне;
— начнется обострение конфликта, из-за которого вы, скорее всего, лишитесь наиболее квалифицированного сотрудника.
Помните: всегда лучше остаться без хорошего работника, но избавиться от деструктива и носителя анархии, который разлагает весь коллектив и ведет ваш бизнес к худшим последствиям.
Ваш неформальный лидер, возможно, разбирается в каком-то предмете лучше чем вы. Может быть, у него действительно, хорошие идеи, которые могут дать результаты лучше, чем ваши. Но если в коллективе нет единоначалия, то какими бы замечательными ни были идеи, все придет к краху.
Как известно, слабый мир лучше доброй вражды. Так и здесь: не очень эффективная дисциплина гораздо лучше любой, самой невероятно эффективной, анархии.