Здравствуйте, уважаемые подписчики и гости моего канала!
У меня дальше продолжается целая эпопея в отношении ПАО "Сбербанк". Начало истории по этой ссылке. Обязательно к прочтению для ознакомления! Пытаюсь добиться восстановления справедливости. Вроде и канал имею с похожим названием.
Вкратце напомню основную суть моей истории:
После написания аж двух претензий на официальный сайт ПАО "Сбербанк", мне пришлось прийти, как вы помните, лично в отделение Банка, отстоять очередь и оставить там еще раз письменную претензию, так как многочисленные обращения и звонки по телефону ничего положительного для меня не дали. Писал жалобу и в Центральный банк РФ, так как Банк нарушил правила предоставления услуг. Допустил волокиту при рассмотрении и разрешении претензий, осуществил возврат моих же денежных средств почти через месяц!
Сразу ремарка. Не тратьте свое время и не пишите в ЦБ РФ жалобу, так как в ответе ЦБ Вам будет указано, что они не занимаются рассмотрением обращений по нарушениям сроков рассмотрения заявлений (каламбур) и рассмотрениями сроков возврата денежных средств ПАО "Сбербанк" и порекомендует Вам обратиться в суд. Между тем, это как раз - таки их прямая обазанность.
ЦБ на своем сайте пишет, что "Важно, чтобы обращение было связано только с работой организации:переводами, счетами, договорами, кредитами". А что имеем на деле?))
Кстати, в последнее время все рекомендуют гражданам обращаться в суд. А зачем проводить проверку, устанавливать и наказывать виновных лиц. Это же надо работать же? Пусть гражданин сам бегает по судам. "Мы то при чем".
А все же были уверены, что Центробанк – это такой орган, который по первому вашему законному требованию, способен доставить немало проблем потенциальным нарушителям закона вплоть до отзыва лицензии на банковскую деятельность. Да не угадали вы. На деле, все наоборот
Я даже на своем ютуб - канале с одноименным названием снял целый ролик, посвященный этому событию и написал отдельную и объемную статью «Как потребитель боролся с ПАО «Сбербанк». Срочно меняйте банк!»
После написания уже третьей по счету претензии и зная о том, что я 2 раза обращался и в прокуратуру края и думая о том, что представитель ПАО "Сбербанк" по месту моей регистрации пришлет полный мотивированный ответ, я, через непродолжительное время получаю от Сбера формальную отписку без проведения надлежащей проверки.
Судя по ответу заявителю установлено, что, "мол, мы согласны, конечно, что был несвоевременный возврат денежных средств, но Ваши же деньги вовращены, чего возмущаетесь, то"?))
А то что я в своих ранее направленных претензиях представлял доводы и факты о том, что должностное лицо ПАО "Сбербанк" специально проволокитило рассмотрение моих заявлений и не приняло никаких мер к своевременному возврату денежных средств, в ответе заявителю ничего об этом не написано.
Лазейка закона. Мы же Вам ответили, значит не нарушили порядок рассмотрения заявления! Хорошо придумано, но не правильно. За это большинство нашего населения возненавидит этот Банк.
Естественно, не согласившись с таким "ответом", который содержит лишь констатацию факта, я повторно был вынужден обратиться в прокуратуру края, так как я посчитал, что если ПАО "Сбербанк" напрямую нарушил мои права, права других лиц или замечены иные нарушения законодательства, то прокуратура, как и Роспотребнадзор, призвана защищать права граждан России в случаях, когда они не могут сделать этого самостоятельно.
Что Вы думаете, какой ответ 29.09.2020 мне прислала прокуратура, которая обязана следить за соблюдениям законности юридических лиц, не зависимо от ФОРМ СОБСТВЕННОСТИ и отстаивать нарушенные права гражданина РФ?:)). А это мало того, что исполнитель обращения не удосужился даже для заявителя сосканировать официальный ответ прокурора, а предпочел его сфотографировать.
Читаем и смеемся:))
Оказывается, по мнению прокуратуры округа, отношения между гражданами и кредитными организациями не являются предметом регулирования ФЗ - 59 (!).
"Таким образом, оснований для принятия мер прокурорского реагирования в настоящее время не имеется. В случае несогласия с ответом, Вы праве обжаловать вышестоящему прокурору округа либо.....в суд".
Однако, согласно статье 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным, в том числе и по Банку, где мои права, как я считаю, были нарушены.
Вопрос. А зачем тогда нам нужна такая прокуратура, если мы и так без нее знаем, что нам необходимо обращаться в суд с исковым заявлением? И это хорошо, что я юрист по образованию.
А что говорить о наших простых гражданах, не обладающих специальными юридическими познаниями. Тем более, когда прокурор не просто должен, а обязан, сломя голову, помогать всем обратившимся к нему за помощью. На то и создан этот орган.
При этом не забываем, что основными задачами прокуратуры являются:
Соблюдение прав и свобод человека; охрана интересов государства и общества; другие функции, связанные с соблюдением Конституции РФ. В деятельность прокурора входит осуществление определенных функций, включающих в себя надзор за законностью! А прокурорский надзор в целом - это проявление правовой функции прокуратуры по надзору за соблюдением законов.
Главная функция прокуратуры – это надзор за исполнением действующего законодательства.
Это к тому же , что в своих обращениях на имя прокурора я указывал, что в данном вопросе я – юридически не защищенная сторона, которая нуждается в защите правоохранительных органов. Тратиться на адвоката я тоже не мог, Являюсь пенсионером, не могу работать по состоянию своего здоровья. Тогда прокуратура должна была вступиться за меня, но не вступилась......
Для полноты данной статьи автор также обратился 29.09.2020 и к "Омбудсмену Банка", при ответе у меня будут основания написать уже новую статью в "Яндекс - Дзене".
Кому надо, оставлю здесь кликабельную ссылку на Омбудсмена Банка, но туда подавать свои обращения запрещено вплоть до момента получения всех ответов от Банка, в отношении которого Вы подавали ряд претензий.
Честно говоря, на положительный ответ со стороны Омбудсмена Банка я на надеюсь, так как если даже прокуратура округа мне не помогла в решении моих проблемых вопросов, то не поможет и Омбудсмен Банка. Скорее всего это лишь номинальная должность, чисто для "виду". Лишь бы была.
И пускай на официальном сайте ПАО "Сбербанк" или как он сейчас после ребрендинга называется - "Сбер" Вы найдете для себя "такие умные и красивые слова" о том, что Cлужба Омбудсмена - это самостоятельное подразделение Cбербанка, напрямую подчиненное Президенту (не России, конечно, а многоуважаемому Герману Грефу. Прошу не путать), Председателю Правления Сбербанка Герману Грефу. Их задача, внимание — обеспечить справедливость в отношениях с каждым клиентом. Особо верить и надеяться, повторюсь, не стоит.
По факту получается, что остается нашему простому гражданину и обывателю необъятной страны, так это - обращаться в суд. Куда, в принципе нас в последнее время постоянно гонят, как Роспотребнадзор, прокуратура и даже сам "Сбербанк", который сейчас носит "гордое название "Сбер".
Тут стоит оговориться, что в суд не пойдут порядка 95 процентов респондентов, если не больше, так как это трудоемко и занимает много времени и здоровья. Сам суд может длиться месяцами. А если не знаете все тонкости и нюансы подготовки проекта иска в суд, то необходимо обратиться еще за платной услугой к юристу, что фактически может означать то, что Вы больше потратитесь как морально, так и материально. А судебных перспектив с нашим самым гуманным судом очень мало.
Это отлично знает как ПАО "Сбербанк ("Сбер"), Роспотребнадзор, ЦБ РФ так и наша прокуратура, которая так ръяно борется за восстановление наших прав и законных интересов. Никому ничего не надо! Наш гражданин остается один на один со своей бедой до того момента пока это не станет известно в СМИ.
Считаю, что все равно необходимо до последнего добиваться восстановления своих прав, несмотря на то, что "один в поле не воин".
Здесь вам пригодятся все официальные ответы банка, на основании которых можно оформить исковое заявление, которое, впоследствии, можно подать в суд. Советую также собрать все факты, которые потом можно документально подтвердить.
Даже если банк официально отказал вам в решении проблемы, то, надеюсь, суд может принять вашу сторону. Но это совсем другая история....
Скажу опять, как в том известном фильме: "Бегите, глупцы, бегите" - из этого банка, дабы если не хотите тратить Ваши нервы и драгоценное здоровье. Помните, нервные клетки не восстанавливаются. Я буду в своих статьях дальше шире открывать Вам глаза, чтобы не связывались со Сбером.
Посткриптум:
Электронные обращения в прокуратуру не имеют для меня какого - либо положительного эффекта.
Придется "по старинке" опять садиться за компьютер, набирать в Ворде текст, где прописывать все пункты, прикреплять все нужные документы, идти на почту, стоять в очереди, отправлять заказное письмо с уведомлением о вручении. Повезло, что частично фактуру я могу взять из настоящей статьи. Зря что ли ее писал для своих подписчиков?))).
А вот если бы прокуратура своевременно отреагировала бы на обращение заявителя, то этого не нужно было делать и в суд не готовить документы. Спасибо за заботу.