Поддержка клиентов в курьерской компании это не только игра в вопрос-ответ и проблемы, но и работа с заказами. Здесь выручку убрать, тут добавить, вон там время изменить, адрес.
Основная масса обращений это редактирование и консультации. Причём вопросы могут быть настолько каверзными, что иной раз теряешься в ответе. Казалось бы, ну чего уж легче - дать ответ, но нет. Сидишь и втыкаешь в монитор, тупя нещадно.
На втором месте стоят проблемы. Многие из них связаны именно с курьерами, возникают по их вине. Но есть и те, что возникают от тупки клиентов, которые не удосужились проверить, что именно они заказали.
Иногда нас можно назвать линией обороны. Иногда психотерапевтами, такими, что в кино сидят и слушают пациента. И ещё сто эпитетов есть у клиентов. Могу поспорить, что у тех, кто сталкивался с поддержкой, есть масса историй и мнений о нас. Вне зависимости от того, что за компания и какие услуги или товары она предоставляет.
Собственно, о трудовых буднях и буду рассказывать здесь. Возможно, это будет кому-то интересно. Главное, чтобы это осталось интересно мне. А тогда и тут будет хорошо.