Приглашаем вас на семинар «Особенности учета в 1С - ЖКХ»
Здравствуйте, решили сделать небольшой бонус для людей работающих в сфере ЖКХ. Мы плотно работаем с Управляющими Компаниями и знаем, как трудно учитывать заявки от жильцов. Все эти записи в тетрадках постоянно теряются, бригады не выезжают на устранение аварии и в итоге недовольные жильцы идут в Прокуратуру и Жилинспекцию. Знакомая ситуация? Если да, то решение твоей проблемы в этой статье.
Данное решение очень подходит для тех компаний, которые испытывают трудности с внедрением автоматизированной диспетчерской службы.
Расскажем о нашем опыте внедрения данного решения в компанию. Один из наших клиентов попросил подготовить его в соответствие с новыми требованиям законодательства.
Что мы имели вначале:
- Ведение журнала заявок в бумажном виде
- Ведение всех работ в бумажном виде
- Аналоговая одноканальная телефония
- Очень тяжелые на инновации сотрудники
Что хотел заказчик? Чтобы его диспетчерская стала соответствовать требованиям, и пока мы подбирали достойное программного обеспечение или разрабатывали свое, то надо было подготовить сотрудников к переходу.
Что было предложено:
- Поменять аналоговую ростелекомовскую линию на цифровую поддерживающую запись разговоров (новая телефония от Ростелекома).
- Внедрить журнал учета заявок на EXEL, это позволило еще не привыкшим сотрудникам перейти на работу с компьютером и ведение всех заявок в электроном виде, что и требует законодательство.
Что было сделано:
- Поменяли телефонию с изменением номеров к сожалению не все номера можно сохранить при переходе, но эту проблему решили переадресацией.
- Подготовили и адаптировали журнал заявок на EXEL, показали и спросили все ли им понятно, постарались сделать все возможно предельно простым, чтобы создание заявки и ведение ее не занимало много времени и не представляло больших усилий.
- Провели инструктаж и одну неделю сопровождали и правили по ходу.
- Далее в течение одной – двух недель отвечали на вопросы если таковые были.
Что бы получено в итоге:
К моменту, когда заказчик уже готов был внедрять ПО для автоматизации диспетчерской, его диспетчера умели и понимали, как работать с компьютером, уже не боялись тыкнуть не туда и уже сами захотели улучшения своей работы чтобы была возможность расширить функционал, которого не хватало в стандартном EXEL.
Если вы испытываете сложности или просто думаете что вам тяжело внедрить ведение журнала заявок воспользуйтесь нашим решениями ПОЛУЧИТЬ ФОРМУ ЗАЯВОК
Наши сети:
- Сайт - https://gkhrf.ru
- ВКонтакте - https://vk.com/ckandgkh