Мы часто публикуем интересную аналитику по России или Западу. Сегодня мы обратим внимание на Восток, не менее важный авторынок.
Google India и Kantar только что обнародовали результаты отчета «Auto Gear Shift India 2020», в котором рассматриваются цифровое влияние на индийских покупателей автомобилей и возможности для отраслей промышленности. Всестороннее исследование фокусируется на изменениях в потребительском пути покупателей новых автомобилей, двухколесных транспортных средств и продавцов подержанных автомобилей в Индии. Оно фиксирует поведение потребителей в таких сегментах, как хэтчбеки, седаны, внедорожники, скутеры, мотоциклы, включая недорогие мотоциклы, мотоциклы класса люкс, мотоциклы премиум и подержанные автомобили, при участии дилеров.
Отчет указывает на цифровую трансформацию, которая происходит в автомобильной промышленности по мере изменения покупательского пути по всей стране. Поскольку потребитель уделяет гораздо больше внимания онлайн- и цифровым каналам, поисковые системы, онлайн-видео и сайты дилеров стали тремя наиболее важными точками соприкосновения (для покупателей), оставив позади традиционные медиаплатформы.
Интернет является незаменимым источником исследований перед покупкой
Более 90 процентов покупателей проводят исследования в режиме онлайн (95 процентов покупателей новых автомобилей, 94 процента покупателей подержанных автомобилей и 90 процентов покупателей двухколесных транспортных средств).
Свыше 90% покупателей новых и подержанных автомобилей и 81% покупателей двухколесных транспортных средств полагаются на поисковые системы для чтения обзоров автомобилей и получения доступа к информации на веб-сайтах агрегаторов.
В связи с ростом популярности онлайн-видео в стране, YouTube стал важной платформой для покупателей, позволяющей им находить независимые и достоверные видеозаписи, удовлетворяющие их запросы. Им пользуются девяносто пять процентов покупателей новых автомобилей, 89 процентов покупателей подержанных автомобилей, 87 процентов продавцов подержанных автомобилей и 90 процентов покупателей двухколесных транспортных средств.
Еще глубже погрузившись в влияние сетевых видеоматериалов, авторы доклада приходят к выводу, что они выступают в качестве своеобразных «консультационных зон» для покупателей. Онлайновые видеоматериалы играют важную роль в процессе покупки автомобиля, при этом девять из десяти покупателей делают после просмотра видео какое-либо дальнейшее действие, мотивированное содержанием этого ролика.
Это позволяет покупателям познакомиться с автомобилями и двухколесными транспортными средствами под разными и уникальными углами, например, с отличительными свойствами автомобиля, дизайном (обзор интерьера, особенностей и технологий), показом транспортного средства в действии (тесты безопасности автомобиля, VR-контент, видеоматериалы о характеристиках), обзорами и рекламой (отзывы, рецензии третьих лиц или сравнительные тесты).
Покупатели автомобилей выходят в Интернет, чтобы найти своих дилеров
По мере того, как цифровые технологии становятся основной точкой контакта для потенциальных покупателей, автомобильные бренды и дилеры усиливают свое присутствие в сети, чтобы стать частью пути потребителя при покупке автомобиля. В докладе говорится, что 72 процента покупателей новых автомобилей, 70 процентов покупателей подержанных автомобилей, 70 процентов продавцов подержанных автомобилей и 54 процента покупателей двухколесных транспортных средств искали дилеров в Интернете.
Комментируя доклад, Никхил Бансал (Nikhil Bansal), глава автоподразделения Google India, сказал: «Автопромышленность претерпевает цифровую трансформацию, и многие ведущие бренды уже оцифровали свои точки соприкосновения с потребителями. С переходом потребительских предпочтений на цифровые технологии в разных категориях мы увидим, что все больше брендов находят новые способы привлечения потребителей на digital-платформы».
«В отчете также отмечается, что период между исследованием перед покупкой и принятием окончательного решения стал коротким, с легким доступом к информации в режиме онлайн. Это делает еще более важным для автомобильных брендов создание более богатого опыта и контента, который позволит покупателям не только получать информацию, но и испытывать опыт погружения в бренд, что позволит вовлечь их и повлиять на их решение», — добавляет он.
В отчете также говорится о том, что окно влияния на потребителя и принятия окончательного решения невелико. 85 процентов покупателей новых автомобилей и 92 процента покупателей подержанных автомобилей принимают решение в течение двух месяцев. Девяносто пять процентов покупателей двухколесных транспортных средств также принимают решение в течение двух месяцев.
Новые потребительские тенденции
Покупка автомобиля онлайн
Поисковые запросы вроде «купить автомобиль онлайн» впервые появились на фоне COVID-19, что свидетельствует об огромном сдвиге в ожиданиях потребителей от брендов. Всё больше потребителей готовы покупать автомобиль онлайн, а не ходить в дилерский салон. Пятьдесят четыре процента покупателей новых автомобилей рассматривали бы возможность покупки онлайн, если бы им была предоставлена такая возможность, по сравнению с 44 процентами два года назад.
360-градусное видео и виртуальная реальность (VR) могли бы заменить тест-драйвы. Семьдесят процентов покупателей автомобилей и 60 процентов покупателей двухколесных транспортных средств согласились с тем, что 360-градусные видеоролики или VR-видеоролики, вероятно, убедят их купить автомобили без тест-драйва.
Потребители готовы платить больше за подключенные технологии и персонализацию
Пятьдесят четыре процента покупателей новых автомобилей готовы платить за «подключенную» технологию в своем автомобиле, при этом почти 82 процента покупателей хэтчбеков, 79 процентов покупателей седанов и 85 процентов покупателей внедорожников, скорее всего, заплатят премиум-цену.
Больше потребителей хотят возможности персонализации, в частности, половина покупателей как автомобилей, так и двухколёсных транспортных средств используют перед приобретением транспорта онлайн-конфигураторы.
По материалам Afaqs.
