Автор — Оля Фролова
Почтовые службы (Gmail, Mail.ru) проверяют каждый email, который вы отправляете подписчикам. В первую очередь они следят за тем, чтобы письма не причинили вреда их клиентам — например, чтобы отправители не пытались выманить деньги. Все подозрительные сообщения почтовые службы складывают в папку «Спам».
Алгоритмы почтовых служб не идеальны, иногда даже хорошие письма могут попасть в спам. Рассказываем, почему рассылки приходят в эту папку и как их вернуть обратно во «Входящие».
Низкая репутации домена
Репутация — рейтинг каждого отправителя внутри почтовой службы. Если репутация домена низкая, письмо попадет в спам, если с ней все в порядке — во «Входящие».
На репутацию домена влияют десятки факторов, среди которых:
- Качество базы.
- История отправок с домена.
- Реакция подписчиков на рассылку: жалобы на спам, отписки.
- Наличие домена в блэклистах.
- Эффективность рассылок.
О некоторых из этих параметров мы поговорим ниже.
Репутация — непостоянная вещь. За каждую рассылку отправитель получает очки репутации или, наоборот, теряет их. Если рейтинг упадет слишком низко, рассылка попадет в спам.
Некачественная база
В базе подписчиков со временем появляется мусор: недействительные адреса, заброшенные ящики, спам-ловушки и люди, которые просто перестали читать рассылку. Если периодически не чистить базу, то эти контакты будут снижать эффективность рассылок — больше шансов, что письма попадут в спам.
Более тяжелая ситуация возникает, если вы покупаете базы или собираете их из открытых источников (соцсетей, досок объявлений). Такие базы обычно на 90% состоят из мусора — недействительных контактов. Часто в них также есть адреса-ловушки. Почтовые службы знают такие адреса и блокируют отправителей, у которых есть ловушки в базе. Обычно это звоночек для почтовика, что база собрана незаконно.
Аномалии отправки
Например, раньше рассылки уходили на 500 адресов, и вдруг письмо получают сразу 10 000 получателей. Такая ситуация считается аномальной — почтовик не понимает, какими законными методами можно было так сильно нарастить базу. Значит, адреса куплены или собраны в открытых источниках.
Поэтому пополнять базу собранными контактами лучше не более, чем на 10% за одну рассылку.
Жалобы на спам
Если жалобы на спам вашей рассылки превышают 0,5%, это повод насторожиться. Подумайте, почему люди жалуются:
- Они подписывались на одну рассылку, а получают совсем другую?
- Они не давали согласия на рассылку?
- Письма не приходили несколько месяцев и подписчики успели забыть о вас?
- У вас резко поменялся стиль писем или они стали слишком рекламные?
Возможно, стоит провести опрос аудитории — в некоторых случаях он поможет выявить реальные причины. После этого постарайтесь снизить количество жалоб. Возможно, стоит отправить отдельную рассылку и предложить всем желающим добровольно отписаться?
Ошибки в контенте
Почтовые службы также оценивают текст, дизайн и верстку письма. Например, продажа оружия, БАДов и казино с высокой вероятностью сразу попадут в спам.
Но почтовики смотрят и на ошибки помельче. Например, письмо, которое состоит только из картинок, скорее всего попадет в спам. А еще в спам отправятся email с Flash, JavaScript, редиректами и большими дополнительными вложениями.
Что можно, а чего нельзя в дизайне и верстке писем
Как достать рассылку из спама
Если рассылка попала в спам, то вернуть ее во «Входящие» уже не получится. Но важно сделать так, чтобы следующие письма не приходили в спам. Как это сделать:
1. Читаем правила почтовых служб. Если вы не соблюдаете какое-то из них — исправляем проблему и пробуем отправить следующую рассылку.
Где почитать о правилах:
Писать в техподдержку имеет смысл, если рассылка соответствует правилам и вы не знаете, почему письмо попало в спам.
2. Если вы не знаете, почему рассылка попала в спам, соберите данные о ситуации. Подготовьте файл с расширением EML, включающий служебную информацию о письме, которое попало в спам.
Где найти такой файл:
- Если письма нет даже в папке «спам», технический файл запрашивается у сервиса рассылки (например, UniSender). Напишите службе поддержки и попросите EML-версию сообщения.
3. Подготовить запрос в техподдержку. Двигайтесь по такому плану:
- Что у вас за компания? Докажите, что у вас законный бизнес. Расскажите, какие товары или услуги вы продаёте, прикрепите ссылку на сайт и документы об официальной деятельности.
- Как пользователи подписываются на рассылку и как могут отписаться? Покажите форму подписки на сайте и политику конфиденциальности, приложите поле отписки в письме.
- Письма какого содержания отправляете? Прикрепите EML-файл, который получили на первом шаге или добавьте лог об отправке, полученный у почтовой службы.
4. Отправить запрос на верный адрес. У крупных почтовых провайдеров такие запросы обрабатывает техподдержка через специальную форму:
5. Дождаться ответа. У Mail.ru и Яндекса запрос обычно обрабатывается в течение 1-2 дней. Gmail отвечает реже. Может быть два исхода:
- Поддержка настроит фильтры так, чтобы они пропускали вашу рассылку.
- Поддержка укажет на причины блокировки и предложит принять конкретные меры.
В большинстве случае претензии почтовиков обоснованы, и, если пойти им на встречу, рассылка будет попадать во «Входящие». После подтверждения службы поддержки отправьте тестовое письмо. Если оно пришло во «Входящие» — запускайте боевую рассылку.