Yell.ru – сравнительно небольшой сайт с отзывами, специализирующийся на сфере услуг. Здесь представлены компании, работающие в сфере развлечений, красоты, медицины, общественного питания, ремонта автомобилей и техники.
Негативные отзывы о компании, размещённые на нём, вполне способны навредить деловой репутации и оттолкнуть потенциальных клиентов.
Удаление отзывов на Yell через поддержку сайта
В работе с отзывами на Yell главное – сохранять терпение. Удалить публикацию может быть очень сложно, потому что служба поддержки платформы в принципе не особо-то охотно «идёт на контакт». Она способна неделями игнорировать обращения.
В принципе, алгоритм удаления отзывов такой же, как и на многих других платформах:
- Зарегистрируйтесь на yell.ru как представитель компании;
- Составьте письмо. В нём потребуется указать ссылку на отзыв, который, по вашему мнению, не соответствует реальности. Если не получается – просто максимально подробно опишите его, с указанием текста и авторства. Разумеется, также аргументированно объясните, почему в отзыве приведены некорректные данные и приложите доказательства, если сможете их найти;
- Прикрепите к письму ссылку на профиль компании и учредительные документы. Вам потребуются сертификат о регистрации юридического лица, устав организации и документы, которые подтверждают, что вы имеете право представлять компанию в публично-правовом поле;
Помните, что Yell может игнорировать обращения. Подождите несколько дней, а затем отправьте письмо ещё раз.
В нашей практике был случай, когда Yell проигнорировало четыре письма от компании. Тогда эта организация решила обратиться к нам. Мы связались с Yell по всем возможным каналам – и в конечном итоге добились удаления отзывов.
А так ли нужно удалять отзывы на Yell?
Грамотная работа в публичном поле позволяет превратить любой негатив в позитив. И для гневных отзывов это тоже справедливо. Чтобы превратить негатив в позитив – просто ответьте на публикацию!
Так уж сложилось, что в нашей стране любой бизнес – от маленькой булочной, работающей по франшизе, до трансконтинентальной корпорации – представляется этой «акулой капитализма», существующей лишь для того, чтобы вытаскивать из потребителей как можно больше денег с минимальными издержками для себя. И, глядя на «сметанные продукты» на полках магазинов, на 70% состоящие из пальмового масла и на 30% – из заменителей молока идентичных натуральным консервантам красителей, или условия провоза ручной клади в авиакомпаниях, несложно убедиться в правдивости этого мнения.
Если вы ответите на негативный отзыв – это уже покажет вас как не бездушную корпорацию, но как ориентированную на клиентов компанию. Главное – правильно ответить. Извинитесь за сложившуюся ситуацию, даже если она произошла не по вашей вине, расскажите о том, что сделано или делается для исправления этого негатива, и предложите небольшой бонус – скидку, подарок или что-нибудь в этом духе. И тогда будущие покупатели увидят, что вы – действительно клиентоориентированная компания, а не «на бумаге».
Что ещё можно сделать с отзывами на Yell
На самом деле, только – по секрету! – не нужно заморачиваться ни с удалением негативных отзывов, ни с попытками вежливо и аргументированно ответить на критику.
Негатив можно вытеснить позитивом. Попросите ваших клиентов оставлять больше положительных отзывов на платформе. А чтобы мотивировать их потратить три минуты личного времени, поставить пять «звёздочек» и написать пару слов, предложите какой-нибудь маленький бонус за публикацию. Это может быть скидка или подарок. Например, в одной кофейне, которая была нашим клиентом, покупателям предлагали маленький капучино за отзыв. При себестоимости каждой публикации в 15 рублей компания получила отличный прирост позитивных комментариев. Это обошлось даже дешевле, чем заказ отзывов на биржах фриланса, да и лояльность постоянных клиентов многократно увеличилась.
Самый простой способ удаления отзывов на Yell или других платформах
Самый простой способ избавиться от негатива – обратиться в наше агентство по управлению репутацией. Мы прекрасно знаем, как достучаться даже до Yell и удалить все эти гневные отзывы, будь они фейковыми или настоящими.
Мы внимательно проанализируем вашу ситуацию и подскажем правильную стратегию действий, которая идеально подойдёт для вашей компании. А прямо сейчас у нас действует акция – первый отзыв мы удаляем абсолютно бесплатно! Полные условия акции читайте на нашем сайте.
Поэтому – добро пожаловать на наш сайт. Здесь вы найдёте много полезной информации о том, как работать с отзывами и репутацией компании в интернете. И мы всегда готовы прийти на помощь – все консультации абсолютно бесплатны!