Что отражаю, то и порождаю,
Что излучаю, то и получаю.
Каста «Зеркало», 2014 год
Что такое зеркальные нейроны и почему эта тема становится все более популярной среди предпринимателей?
Приведу простые примеры.
Представьте себе , идут переговоры по продаже бизнеса. Вы выслушали все условия по приобретению, узнали причину продажи и цену – вас все устраивает и вроде бы должен быть подъем и приятное волнение от предвкушения заключения сделки. Но вместо этого, вы испытываете тревогу, раздражение и желание уйти со встречи. Все просто - вы считали другую реальность. Вы почувствовали фальш - вы ее отзеркалили.
Или другая ситуация. Вы пришли на встречу с потенциальным работодателем с сильным чувством сомнения, что будете справляться со своими обязанностями хорошо. И вроде бы держались уверенно, и опыт работы соответствует, и профессиональные навыки те, что надо. Но – отказ! Вас считали и приняли решение, что вы нелучшая кандидатура.
Назовите это интуицией или внутренним голосом – но с точки зрения нейробиологии это теория зеркальных нейронов.
Впервые о зеркальных нейронах заговорили в 1992 году. Их обнаружил и описал итальянский ученый Джакомо Риццолатти (сейчас он возглавляет Институт неврологии Пармского университета и является почетным доктором Санкт-Петербургского государственного университета). Это клетки головного мозга, которые возбуждаются и генерируют импульсы, когда мы следим за действиями других людей. Они, как зеркало, автоматически отражают чужое поведение у нас в сознании, позволяя прочувствовать происходящее так, как если бы мы сами совершали эти действия.
Работа зеркальных нейронов – основа для развития эмпатии и других «мягких» навыков. Так ли это?
Если вы считали эмоцию, у вас должен появиться определенный рефлекс. Например, когда человек хмурится, он задействует 17 лицевых мускулов, когда улыбается – 46. Понятийный механизм устроен так, что сначала эмоция другого человека отражается на нашем лице, а затем дает импульс в мозг, наш «моторный словарь» расшифровывает этот импульс и включает подходящий эмоциональный ответный рефлекс – и все это происходит за 0,08 секунды.
Казалось бы, все так примитивно и просто и работает само по себе. Но не совсем. Чтобы по-настоящему отзеркалить собеседника, бессмысленно копировать его жесты или пытаться заставить ваш внутренний голос заговорить. Для этого необходимо войти в ресурсное состояние, когда у вас энергетический потенциал с избытком, и включить в себе эмпатию. Предприниматели и топ-менеджеры годами прокачивают в себе этот soft skill и эмоциональный интеллект. Что посоветовать новичкам? Как минимум, постараться во время переговоров максимально фокусировать внимание на лице партнера.
Женщинам конечно проще - у них от природы зеркальных нейронов больше, чем у мужчин, они умеют «говорить глазами». С каждым годом крупные компании все чаще предлагают именно женщинам позиции CEO и членов совета директоров.
Эмпатия, повышенная чувствительность к себе и другим, готовность слушать и выстраивать диалог, готовность к сотворчеству, умение принимать верные решения – на этих «мягких» навыках выстраивается бизнес будущего.
Это также прямым образом влияет на эффективность бизнеса и продажи. В 2016 году ученые провели исследование, в результате которого выяснили: когда у официанта злое, недовольное лицо, его клиенты заказывают меньше – люди отзеркаливают, они буквально теряют аппетит, а рестораторы теряют деньги. Мы возвращаемся к тому, с чего начинали: чтобы заключить выгодную сделку, вы должны находиться в состоянии ресурса сами и входить в резонанс с вашим собеседником. А для этого нужно владеть определенными навыками.
Интересно, но хотелось бы узнать больше?
В настоящее время уже есть действенные технологии обучения взрослых людей различным навыкам на основе метода зеркальных нейронов. Как правило, это обучение техническим навыкам или hard skills.
Наша команда сейчас глубоко изучает данный метод для развития soft skills и проверяет на себе. Мы надеемся, что в скором времени сможем сделать эти достижения широкодоступными.
Подписывайтесь на наш канал и следите за новостями и анонсами.
Автор: Лилия Бакирова
#лилия бакирова #soft skills #life management #зеркальные нейроны #эмпатия #эмоциональный интеллект