Разные отделы и одни контакты. Как дать доступы к совместной работе?
Доступы в Битрикс24.CRM бывают разные:
- Персональные (индивидуальные привязанные к конкретному пользователю).
- Для групп сотрудников, объединенных в одно подразделение в структуре компании.
- Отдельно для каждого отдела.
Жизненная ситуация:
- В компании работой с клиентами занимаются сотрудники двух отделов отдел продаж и отдел инвестиций.
- В ряде случаем по сценарию нам нужно предоставить равные доступы к контактам одновременно сотрудникам двух этих отделов, имеющих одинаковые статусы в горизонтальной структуре компании, но при этом главным ответственным за клиентом с правом выбора должен оставаться менеджер отдела продаж.
Можно ли реализовать это реализовать на практике?
Какие возможности имеются у штатного ПО Битрикс24.CRM?
- Откроем рабочий портал, страницу CRM, вкладку настройки, вкладку права, активируем кнопку «Права доступа».
- Карточка настройки прав условно разделена на две половины.
- В левой части выбираются сотрудники или отделы, в правой назначаются роли, которые детально настраиваются и прописываются согласно требованиям основного пользователя.
- Как создавать и настраивать новые роли мы ранее уже обсуждали в предыдущем видеоролике и поэтому на деталях останавливаться не будем.
Штатный выбор предлагает варианты открытия доступа к сущностям для:
- Чтения.
- Добавления.
- Изменения.
- Удаления.
- Экспорта.
- Импорта.
- Свои.
- Свои + своего отдела.
- Свои + своего отдела + подотделы.
- Все открытые.
- Все.
Для работы с товарами необходимо включать дополнительную опцию – «Разрешить изменять настройки».
ПЕЧАЛЬНЫЙ ВЫВОД:
Решить поставленную перед нами задачу предоставления одновременного к контактам для сотрудников разных отделов штатным ПО не представляется возможным.
Наше решение:
- Для сотрудников отдела инвестиций настраивается доступ ко «всем» контактам компании.
- В карточке контакт добавляем дополнительное поле разрешить «Дополнительный доступ (Да или Нет)».
- Создаем и подключаем внешний обработчик к базе данных портала.
- При каждом обращении будет осуществляется проверка кто пытается открыть карточку сотрудник отдела инвестиций или другого подразделения и включено ли ответственным менеджером разрешение, если да, то доступ к такой карточке открывается, если нет, то соответственно никто кроме ее создателя и его руководителя не сможет открыть карточку такого клиента.
- При добавлении в отдел инвестиций нового сотрудника на него автоматически будут распространятся действующие правила.
В каких тарифах Битрикс24.CRM возможна такая реализация?
Только в коробочных (корпоративных) версиях.
НЮАНСЫ:
- После каждого очередного обновления ПО Битрис24.CRM, важно убедится в том, что ни чего«не слетело» ведь обработчик является дополнительным частным решением, встроенным в базовую карточку контакта.
- В случае если это все же произошло, то это легко лечится.
ПЛЮШКИ:
Возможность автоматической организации включения и выключения клиентов с помощью триггеров и роботов в различные сегменты, например, если клиент отписался от подписки,то его необходимо исключить из сегмента оповещения, от рекламных акций, а сотрудникам отдела инвестиций отправить уведомление о том, что такой-то клиент просит не беспокоить его нашими новыми предложениями.
Сколько стоить реализация такого решения?
Это индивидуальный вопрос и зависит о количества условий, которые необходимо решить и настроить в ходе обработки сценария.
С уважением, Лаборатория автоматизации «LOG [IN] OFF»