Во многих компаниях, организациях, относящихся к среднему и крупному бизнесу, есть собственный колл-центр. Штатные операторы принимают и обрабатывают заявки, консультируют, предоставляют информационную, техническую поддержку. Также call-центр занимается обработкой заказов с различных каналов связи, исходящим обзвоном. Но даже при наличии собственной службы компаниям нередко требуются услуги резервного колл-центра для обработки звонков.
Резервный call-центр потребуется при работе с входящими вызовами в нерабочее время, в выходные и праздничные дни. Еще услуги необходимы в случае, когда из-за возросшей нагрузки штатные сотрудники не справляются с потоком звонков. Операторы удалённого колл-центра смогут обрабатывать входящие обращения по всем каналам связи – телефонные звонки, e-mail, онлайн чаты на сайте и в социальных сетях, мессенджерах. Для телефонного канала связи стоимость услуг составляет от 9 руб./мин. в зависимости от количества звонков, типа вызовов, необходимости приёма и обработки заявок и пр.
Резервный колл-центр на выходные и праздничные дни
В выходные и праздничные дни, когда в офисе компании нет сотрудников, ответственных за телефонное общение с клиентами, возможны звонки от покупателей, партнёров. Чтобы ни один звонок не остался без ответа, можно заказать услуги аутсорсингового колл-центра.
Для компании в нерабочие дни резервный колл-центр поможет решить несколько задач:
- Обработка всех входящих звонков и обращений по иным каналам связи. Потенциальные клиенты, если не смогут дозвониться в выходные или праздники, скорее всего, обратятся к конкурентам. Особенно, если и срочно требуется какая-либо услуга или товары. Операторы смогут ответить на вопросы, проконсультировать покупателей по телефону, принять заявку, внеся при этом сведения в CRM-систему. Сотрудникам компании в рабочие дни останется лишь организовать поставку заказанных товаров.
- Ежедневная поддержка клиентов. Нередко клиентам компании требуется помощь – например, при проблемах с купленным товаром, которые они не могут решить самостоятельно. В этом случае даже в праздник или выходной операторы смогут помочь человеку.
- Повышение лояльности покупателей. Когда человек, пользующийся услугами компании, организации, может дозвониться по телефону или написать сообщение в мессенджере, чате, и получить ответы, то это способствует повышению лояльности.
Резервный колл-центр на ночное время
Ночью в компанию заказчика услуг аутсорсингового call-центра клиенты могут звонить по различным вопросам. Например, если операторы работают по проекту страховой, туристической компании, то могут отвечать на звонки путешественников и отдыхающих, находящихся на другом конце земного шара, и столкнувшихся с проблемами в поездке. Или требуется срочно вызвать мастера для устранения проблем с техникой, водопроводом, электрической сетью.
Заказчику нет смысла оплачивать ночную работу штатных специалистов, ведь резервный колл-центр удалённо будет также принимать заявки, консультировать в рамках услуги «Горячей линии», принимать заявки ночью по выгодным расценкам. Особенно полезна такая услуга, если компания работает по всей России, и нужно учитывать разницу в часовых поясах.
Резервный колл-центр на входящие и исходящие звонки
Если в компании заказчика есть штатный колл-центр с небольшим количеством сотрудников, но нередко встречаются следующие ситуации:
- проведение акций и распродаж, при которых существенно возрастает количество обращений, и сотрудники не успевают отвечать на все, остается много пропущенных вызовов;
- требуется обзвон в сжатые сроки большого количества потенциальных и действующих клиентов с целью информирования, приглашения, напоминания или «холодных» телефонных продаж;
- необходимо повышение конверсии, привлечение к работе опытных профессионалов,
то резервный колл-центр на аутсорсинге станет идеальным решением. В целом, все услуги контакт-центра можно выбрать и для штатного call-центра – к примеру, «виртуальный секретарь», «тёплые» звонки, анкетирование и т.д.
Проконсультироваться с менеджерами и заказать резервный колл-центр на выходные, ночное время, только на исходящие или входящие обращения можно на сайте компании «Цифровые Технологии».
Эти статьи могут быть интересны:
1. Обзвон клиентов: Услуга колл-центра
2. Что такое процент пропущенных звонков?
3. Приём заказов и обработка заявок: Услуга колл-центра
4. Услуги контакт-центра для интернет-магазинов
5. IVR-система: Что это такое и какие преимущества она даёт?
Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен - будет ещё много интересной и полезной информации. Также расскажем, как увеличить Ваши продажи, при помощи услуг контакт-центра "Цифровые технологии".