Моя подруга Маша живёт в городе, до
которого лететь от столицы 4 часа.
У Маши есть сын Артёмка (3 года), у которого два года назад диагностировано сложное генетическое заболевание и присвоена инвалидность.
Маша и Тёма летят в Москву на плановую госпитализацию.
К ней нужно успеть собрать кучу документов (ровно 32 позиции на двоих), и у каждого документа - свой срок годности: какой-то действует 3 дня, какой-то неделю, какой-то - месяц.
У Маши голова кругом от этого: ничего не забыть, а то не примут.
В итоге - весь пакет собран, напротив каждого документа - галочка.
Один из пунктов - тест на ковид.
Это мазок из зева. Срок действия - трое суток. Галочка напротив тоже стоит.
Маша с Тёмой прилетели во Внуково ночью, в 23:10. В клиническом центре их ждали: она предупредила, что приедут к полуночи: пока багаж, пока такси.
В Центр они вошли в 00:23.
Администратратор стал проверять справки и выяснил, что тест на ковид просрочен. Сейчас же 00:23? Значит, уже 23 минуты - новый день. Четвертый день пошел. А у него срок действия - три дня.
Извините, мы ничем не можем помочь и принять вас на госпитализацию не можем: есть правила.
А что делать Маше?
Ночь, Москва, измученный ребенок-инвалид на руках. Где можно сдать анализ на ковид ночью и срочно?
Администратор подсказывает: там же, во Внуково, очень даже можно. Там пункт специальный.
И вежливо так: до свидания.
Маша выходит из центра.
У дверей - два охранника. Она объясняет ситуацию: мне надо сгонять во Внуково и обратно, сдать анализ. Можно оставить тут чемодан на три часа?
- Нет, - говорит охранник. - Не положено. Камеры. Правила.
Маша берет такси и снова едет во Внуково. Тёма рыдает, не может заснуть в стрессе. Маша сама в шаге от истерики.
В аэропорт приезжают в начале второго. В ангаре в кабинет, где делают тест на ковид - очередь. Человек 250.
Уставших, разозленных людей, с сумками. Многие летят долго и издалеко, они пахнут... усталостью и бездушием (это в смысле - давно не было возможности принять душ).
В ангаре - холодно, как на улице.
Маша встает в конец очереди. На руках - задремавший Тема. На спине - тяжёлый рюкзак с медикаментами, которые необходимо принимать Тёме, и которые хранятся в специальной сумке-холодильнике.
В руках - чемодан огромный, тяжелый, госпитализация на 21 день.
Маша сама - маленького роста, весит килограмм 50, не больше.
Почти час они стоят в очереди, в толпе разных людей разных национальностей.
Люди кашляют, чихают. Есть ощущение, что именно в этой толпе заразиться ковидом шансов больше всего.
У Маши сдают нервы от усталости. Она снимает рюкзак - разгрузить спину, Тёмка просыпается и начинает рыдать.
Тут их зовут в кабинет, где они сдают тест. Результат - через час.
То есть - в три часа ночи.
Во Внуково технический перерыв с 3:00 до 5:00. В три часа ночи база перегружается и до 5 не даёт результатов. То есть ждать - до пяти утра. В холодном зале, в толпе, с рыдающим, изгибающимся от плача Тёмой.
Машу трясёт. Она умоляет лаборанта дать им их анализ до трёх ночи.
- Тут всем срочно, - вздыхает лаборант, но видя Машу - уставшую с Тёмкой на руках и со справкой об его инвалидности, соглашается помочь.
Маша выходит из кабинета и видит, что рюкзака нет. Она видимо забыла забрать его, входя в кабинет. Господи, украли. А там - медикаменты!!! Дорогущие. Тёмке. Если пропустить прием - непоправимые последствия для здоровья.
У Маши подкашиваются ноги.
Семья живет абсолютно средне, на эту госпитализацию копили полгода, откладывали с зарплаты мужа.
Денег на новое лекарство нет и не будет.
Маша почти теряет сознание, на негнущихся ногах бежит в сторону отделения полиции - ей подсказали, где это.
У стены видит свой распотрошенный рюкзак: медикаменты и еда для Темки, салфетки, сменные штанишки - всё валяется на полу.
Видимо вор сразу решил посмотреть, что внутри, но там ничего ценного, и денег нет.
Лекарства, слава Богу, на месте.
Маша снимает с рук Тёму, рыдая, собирает вещи с грязного пола обратно в рюкзак. Сонный Тёма тоже хнычет, за компанию с мамой.
Без пяти три приходит результат теста. Отрицательный. Лаборант включил печать документа - но по иронии судьбы база начала перезагружаться именно в тот момент.
Маша поняла, что умрёт сейчас прямо там.
От невозможносии вывезти все эти события.
Лаборант сжалился над ними и пустил их в свою подсобку погреться, а сам заморочился и распечатал-таки результат.
Через полчаса.
Маша в 3-30 на такси выехала обратно в Центр.
Такси ночное от аэропорта до клинического центра с детским креслом стоит 2100. Она заплатила три раза по 2100 в ту ночь. Плюс стоимость теста на ковид.
Итого - 8000.
Это очень много для семьи с тремя детьми, из которых один ребенок-инвалид, а работает только папа.
Маша приехала обратно в Центр в 5 утра, и в этот раз ее приняли.
Она рыдала в палате до истерики.
Ей было жалко не спавшего толком Тёмку, себя, денег, времени...
Я узнала эту историю утром и даже не до конца поняла, почему меня так задели эти 23 минуты.
С одной стороны администратор - молодец. Он четко исполнил свою работу, в соответсвии с инструкциями.
Ему бы премию за исполнительность.
И охранник - молодец. "Камеры, говорит, правила".
Но почему так тоскливо внутри от этой правильности? А если сестра администратора или жена охранника попадет в такую передрягу, они бы хотели,чтобы на пути им встретились такие исполнительные сотрудники?
Правила придумали люди.
Люди - не роботы.
Они не могут предусмотреть всё.
Например, 23 минуты, на которые опоздает Маша с госпитализацией.
Наверное, можно иногда выключить должностное лицо и включить человека? И не заметить эти 23 минуты...
Или там, под камерами, уволят, если что? Я не знаю, честно.
Ибо если думать про ситуацию, поднявшись над правилами, то из соображений безопасности правильнее было как раз не гонять Машу в ту толпу, в холодный ангар, в стресс, в ночь, в аэропорт, с ребенком за этим тестом, а спокойно уложить их спать в палате.
23 минуты...
Маша на всю жизнь запомнит эту ночь.
Как она делала тест.
Тест на ковид себе и тест на человечность всем героям этой истории.
....
Маша очень далека от инфантильности и винит только себя. Говорит: "Это я должна была предусмотреть".
Но нельзя предусмотреть все оттенки нашей многоступенчатой бюрократии, Маш.
Машка, держись.
Напишите ей что-нибудь в поддержку.
Она проснется и прочтет.
И ей будет приятно.
Ну, или в панамку напихайте (это ж Дзен, тут обычно сложно с поддержкой).
В любом случае: спасибо за мнение.