Друзья, много статей в интернете описывают преимущества и недостатки касс самообслуживания, которые в последнее время стали, как грибы после дождя, появляться в торговом зале магазинов. Их довольно много видов: раздельного сканирования, гибридные, просто кассы самообслуживания и т.д. Эти системы, которые помогают разгрузить поток покупателей и лишают кассира контакта с наличностью. Некоторые виды терминалов полностью контактируют исключительно с покупателем. Он взвешивает товар, сканирует и оплачивпет его. Другие частично зависимы от кассира, который сканирует и взвешивает товар. Покупатель на конечной фазе оплачивает его в терминале. Не собираюсь, как в технической литературе, описывать досканально все различия систем. Расскажу о лично моём опыте работы с кассами раздельного сканирования. Итак, как это работает в действительности постараюсь рассказать далее. Покупатель с товаром подходит к кассиру, который сидит за терминалом сканирования. Кассир сканирует каждый артикул, приобретаемого товара, и передаёт его (товар) вместе с чеком сканирования клиенту. Тот следует к терминалу оплаты. Покупатель прикладывает полученный чек от кассира к аппарату сканировпния терминала и на табло высвечивается сумма покупки. Вносятся деньги за покупку (наличные или безналичные). Чек об оплате выдает этот терминал. Уже с этим чеком об оплате покупатель идёт к другому сканеру, который контролирует открытие ворот. Сканирует чек, ворота открывпются и покупка совершена. В идеале так должно работать. Надо не забыть про сотрудника охраны, который стоит за воротами и смотрит в монитор. На нём при сканировании покупателем чека отображается количество покупок. Теоретически если на табло высветитбся "1", а в сумке гостя будут отчётливо позвякивать покупки, то есть повод детально провести контроль того, что он выносит, т.к. звенит там точно не "1" бутылка.
А теперь представьте, что покупатель не один, а очень много страждующих, которые хотят по-быстрее совершить покупку. Кассир еле-еле успевает сканировать товар и выдавать чеки в руки покупателям. Потом они начинают толкаться у терминала оплаты, а в завершении у сканера ворот. Могу Вас уверить, что далеко не все с честными намерениями хотят посетить магазин. Спросите наверное: как эту систему можно обмануть? Элементарно! Например, приходят за покупками двое. Один берет две бутылки дорогого коньяка, другой две бутылки дешевого пива. Кассир сканирует у одного и второго товар, а после они обмениваются чеками сканирования. Получается, что тот, кто отсканировал дорогой коньяк купит его по цене дешевого пива. Другой обратным путём выйдет в торговый зал и покинет его через выход без покупок. По количеству товара у первого всё сходится и сотруднику охраны нечего беспокоиться. Поверьте, таких покупателей огромное количество. Эта система причинила больше вреда, по-моему субьективному мнению, чем пользы. Настолько всё усложнено, запутанно. Только почему-то перенимая передовой заграничный опыт, топ-менеджеры не вдаются в детали. Эти детали играют немаловажную роль в работе всей системы самообслуживания кассовой линии. Необходимо просто было специальными разграничителями (гидажем) направить покупателей по-очереди к терминалам. Должна была работать формула "один клиент - один терминал". А, что у нас? У нас толкаются перед терминалами оплаты...результат на лицо.
Сейчас можно наблюдать, как появляются островки терминалов сомобслуживания в ритейле, у которого, как в наименовании иномарки присуствует цифра 5. В конце линии касс стоят друг напротив друга терминалы касс самообслуживания. В отличии от описанных выше, они отличаются тем, что покупатель сам сканирует покупки, оплачивпет их и выходит из магазина. Помогает ему не запутаться один из сотрудников магазина. Картина комичная, когда повернувшись спиной к друми покупателям, сотрудник с усердием объясняет возрастному клиенту принципы оплаты, а другие не оплачивая покидают торговый зал. Сразу за ними подходят другие. Кто-то платит, кто-то нет. Одному, конечно, очень трудно контролировать весь процесс оплаты клиентами выбранного для покупки товара. Поста охраны на выходе касс самообслуживания нкт.
Как-то так!
Будьте здоровы!