Приветствуем, Читатель!
⚡ Ловите очередной дайджест новостей из мира Клиентского сервиса, а также нашего канала.
🚪 Наша таблица-рубрикатор
Напоминаем, что для Вашего удобства сделана таблица с разбивкой всех наших публикаций по рубрикам:
📱Наши каналы в мессенджерах
Выбирайте любой удобный для Вас мессенджер!
📮 Интересные твиты
Мы продолжаем следить за интересными активностями в мире Клиентского сервиса.
Очень крутая статья, которая позволит провести качественный аудит своих социальных аккаунтов: насколько там соблюдается Ваша сервисная стратегия? Не забывайте, что Клиент не смотрит на способ коммуникации, он всегда общается именно с компанией.
Если Ваш контактный центр работает на удаленном формате, то ловите проверенные советы, чтобы не снижать уровень предоставляемого сервиса.
Шеп Хукен говорит очень правильную вещь: общайтесь! Если у Вас нет возможности, предоставьте информацию, когда сможете наладить коммуникации. В России часто бывает так, что Вы пытаетесь связаться с компанией, а там - тишина. Смотрим сайт - там все нормально. Потом оказывается, что была техническая проблема, но почему хотя бы на сайте не было информации?
Крутой кейс о том, как руководство компании смогло перестроиться и качественно обучить свой персонал в условиях пандемии.
Компания Zendesk обновила свою крутую статью: "Как показать свою любовь Клиентам с помощью этих 10 идей". Настоятельно рекомендуем.
✍ Анонсы материалов на канале
22 сентября, Как улучшить эффективность системы управления качеством
Кратко: мы постоянно говорим о том, что компании следует на регулярной основе развивать бизнес-процессы. А что с системой качества? Рассказываем.
23 сентября, Анкетирование действующих Клиентов
Кратко: принято спрашивать только новых Клиентов - о качестве обслуживания, о сотрудниках и многое другое. А почему не поговорить с действующими?
24 сентября, В чём измеряется качество звонка?
Кратко: существуют различные системы по подсчету качественных показателей. Будем разбираться.
25 сентября, Как работать в Отделе контроля качества спокойно?
Кратко: да, в этом направлении существует огромное количество проблем, стрессовых ситуаций и так далее. Как специалисту и компании себя вести?
26 сентября, Как работать с остывшими Клиентами?
Кратко: у Вас в базе огромное количество контактов, по которым уже давно нет качественных действий. Что лучше всего с ними делать?
☕ Дайджест материалов на канале за прошлую неделю
Не надо прятать свой Отдел контроля качества!
Кратко: как часто Клиенты пытаются найти контакты, чтобы дать обратную связь или решить конфликтную ситуацию. Рассказываем, как правильно подойти к данной ситуации
Внутренний корпоративный портал в небольшой компании
Кратко: малый бизнес полагает, что ему не требуются никакие дополнительные инструменты. Все отлично управляется и контролируется. Рассказываем, зачем нужен портал и как реализовать
Клиентский сервис в 2020 году - ключевые проблемы
Кратко: посмотрите вокруг - стремительно развиваются технологии, компании активно экспериментируют. А что не так?
Сервисные истории - что это за инструмент?
Кратко: на общих собраниях часто любят рассказать какую-то героическую историю. А почему сотрудники не реагируют? Рассказываем, как достичь успеха
Сколько нужно времени - Клиентский сервис?
Кратко: компании хотят результат только здесь и сейчас, а что им ответить? Как аргументировать? Помогаем!