Есть целых 5 китов, на которых держится работа над проектами
⠀
Когда новый клиент из области бизнеса начинает пользоваться нашими услугами, с первой секунды начинается запуск огромной работы над ним. “Море звонков”, как вы уже догадались, — это команда профессионалов, поддерживающих качественный сервис 24/7, а не я один, сидящий у телефона
⠀
Из каких шестерёнок состоит наш механизм для каждого проекта?
⠀
Операторы. Они обеспечивают приём звонков таким образом, чтоб это происходило без перерывов и выходных в режиме нон-стоп.
⠀
Менеджер. Человек, который помогает составлять скрипты, а также следит за бесперебойной и качественной работой без косяков и пробоин.
⠀
Специалисты. Мини-команда, поддерживающая техническую составляющую нашей работы, буквально “сердце” нашего цифрового организма.
⠀
Супервайзер. Слушает, как работают операторы, поправляет их по необходимости, некий персональный коуч.
⠀
Программисты. Стоят на страже качественного сервиса, устанавливают интеграции и дописывают новые скрипты.
⠀
В команде важно, чтобы все сотрудники работали равномерно, на одной волне и успевали друг за другом. Мы отлично наладили коммуникацию, наша система настолько отлажена, что качеству работы ничего не остаётся, кроме как расти!
⠀
Ставьте лайк, если у вас тоже чётко распределены обязанности между сотрудниками! А для тех, у кого пока система сырая, — сохраняйте пост и берите на заметку
