Я всегда стараюсь работать на качество, поэтому периодически модернизирую нашу систему работы. Это касается и плана действий сотрудников. Профессионалы уже на автомате заводят разговор с клиентом по телефону, а как быть новичкам? С чего начать?
Конечно, было бы неплохо, если бы вы выделили время и составили скрипт, однако мы не в школе, чтобы ставить вам за это двойки, поэтому поделюсь с вами планом по составлению того самого базового скрипта.
⠀
Сохраните, чтобы не потерять!
⠀
📲Приветствие. За крошечный промежуток времени вы должны поздороваться, представиться и сообщить название компании.
⠀
📲Вопрос. Он нужен для выявления потребности, это значительно сокращает время разговора. Я часто говорю о том, что лучше использовать открытые вопросы, чтобы собеседник развёрнуто на него ответил, хотя можно и закрытые задавать, бывают ситуации, когда по-другому задать вопрос трудно.
⠀
📲Презентация. Вы уже наверняка защищали диплом и точно готовились к защите, рассказывали о том, какие у вас классные результаты получились и немного упоминали, что вы в принципе человек хороший. Такой же настрой должен быть и по телефону — должна быть классная презентация вашего товара/услуги с воздействием на боль клиента, которую он озвучил минуту назад.
⠀
📲Возражения. Мы живем во времена жёсткой конкуренции во многих сферах и у человека могут быть определённые блоки, которые могут заставить его отказаться от сделки. Выясните, что ему мешает, а затем поработайте с этой информацией, выставите свой продукт в таком свете, чтобы у потенциального покупателя не осталось сомнений.
⠀
📲Завершение. Это может быть обмен контактными данными, перенос клиента в другой отдел, договорённость о встрече. Или просто прощание, такое тоже бывает, когда сделка не состоялась.
