Сегодня отзывы считаются неотъемлемой частью интернет-маркетинга. На любом сайте или лендинге Вы обязательно найдете отзывы довольных клиентов. И конечно всем понятно, что скорее всего они фальшивые. Но как отличить поддельный отзыв от настоящего.
1. Сопоставление.
Сопоставляйте с отзывами на независимых ресурсах. Если на сайте хвалебные оды, а сайты с отзывами захлебываются в негативе, то продолжать чтение отзывов на сайте не имеет смысла.
2. Социальные сети.
Сейчас нередко в отзывах можно увидеть ссылку на социальные сети покупателей. Если покупка для Вас действительно важна - не постесняйтесь написать человеку и спросить его мнение. Иногда он может даже не знать о том, что где-то висит его отзыв. Или просто скажет что согласился дать свои данные за разовую оплату и его уже замучили такими запросами. А если нет - то Вы получите развернутую справку о товаре. Конечно это может быть и подставное лицо - но это очень затратно и редко кто-то идет на подобные шаги.
3. Поиск по картинке
Отзыв без фотографии уже сложно себе представить. Обязательно мелькает фото довольного клиента. Но загрузите это фото в поиск по картинке и посмотрите, что дает поисковая выдача. Если фото встречается слишком часто, или это фото есть на Shutterstock либо любом аналогичном фотобанке - значит отзыв точно поддельный.
4. Видео
Самыми правдоподобными являются видео-отзывы. Их действительно затратнее всего подделывать. Но и их можно проверить. Сделайте скриншот лица при просмотре видео и также загрузите в поиск по фотографии. И если его анкета проходит среди актеров массовки, либо часто встречается в отзывах на других сайтах - значит это человек, записывающий отзыв за деньги. Такие задания не редкость на различных фрилансерских сайтах.
5. Единый стиль
Часто липовые отзывы пишет один копирайтер и все их объединяет единый стиль написания.
6. Слишком красивые фото людей
Если все фотографии людей, оставивших отзывы, как будто с обложки, или они вообще похожи на иностранцев, то отзывы точно фальшивые а фотографии взяты с фото-банков.
7. Слишком много личных данных человека, оставившего отзыв.
Это по сути продолжение 4-го пункта. Даже очень лояльный брэнду человек врядли захочет, чтобы его постоянно беспокоили с распросами. Поэтому, если контактной информации слишком много, значит Вас целенаправленно подталкивают задать вопрос именно этому лицу и делать это врядли стоит.
Конечно далеко не всегда клиенты соглашаются указывать свои личные данные в отзывах, даже если очень довольны. В США, например, это вообще не принято. И в американских проектах мы обычно размещаем фото результата и письменный отзыв с указанием только имен. И если бы мы поступали иначе - это вызвало бы только подозрения.
Не жалейте времени на поиск реальных отзывов. Иногда приходится сильно заморочиться, чтобы их найти. Но оно того стоит. Многие сайты по отзывам принадлежат одной компании. И за фиксированную месячную плату Вы можете редактировать отзывы о себе, удаляя все, что Вам кажется неуместным. Но есть и совершенно независимые ресурсы, администраторы которых крайне неохотно удаляют негатив. И если его много, скорее всего что-то еще остается в открытом доступе.
8. Негатив от конкурентов
Очень часто негативные отзывы пишут конкуренты. Самый распространенный признак таких отзывов - ссылка на конкурента или упоминание оного. Чаще всего этим занимаются скучающие сотрудники. Особенно этим грешат автосалоны. Поэтому на какой-то многоходовый сценарий там редко хватает фантазии и суть обычно на виду.
