Исследователи клиентского опыта тестируют всегда и везде. С одной стороны, они такие же пользователи, как и все остальные. С другой стороны, насмотренность не даёт им пройти мимо, когда они, скажем, едут в ЯндексТакси или заказывают доставку из Ozon. Исследователь постоянно оценивает все вокруг себя и замечает боль пользователя.
Не всегда подобного рода ошибки тянут на полное исследование, достаточно просто провести экспресс-тестирование и оценить кликабельность кнопок или удобство их расположения.
Эти кейсы становятся предметом мини-исследований. В них мы наглядно показываем, с какими ошибками сталкиваемся ежедневно, и делимся идеями, как можно исправить, чтобы пользователь похвалил, а не поругал в конце.
И нет, мы не ищем «надуманных» проблем, потому что сами являемся пользователями.
Не стоит думать, что это мелочи. Ведь именно из этого складывается клиентский опыт.
Сегодня делимся мини-исследованием доставки Gett Delivery.
