Предположим, что где-то в мире существует рейтинг причин, по которым срываются сделки. Какая причина, по вашему мнению, в этом рейтинге вполне могла бы занять первое место? Вирус? Кризис? Государство?)
Все перечисленные мною причины, конечно, существенные. Но не постоянные. Приходящие и уходящие, скажем так. Ну, или повторяющиеся раз в столько-то лет. Иногда, в общем.
А есть ли такая причина, которая мешает нашим сделкам не иногда, а постоянно? Некий тихий и коварный враг, действующий наверняка?)) Некая бездна, в которую проваливается все, что плохо держится (наши сделки, как правило)?
Разумеется, причина такая есть. Обозначить ее можно, как "отсутствие взаимопонимания". Это когда люди переговоры ведут друг с другом, но договариваются, почему-то, сами с собой. Небольшой пример, произошедший совсем недавно.
У некой компании все лето наблюдается катастрофическое падение продаж. Причем, компания эта не ресторан или туристическая фирма. Вовсе нет. Работают в сфере снабжения небольших сельских хозяйств различными кормами и соответствующими этим кормам добавками. Согласитесь, что вряд ли "корона" могла на них как-то критично отразиться. Тогда что?
Стали мы этот вопрос выяснять. Практически клубок распутывали, пока не распутали. А все дело оказалось в моем любимом человеческом факторе. Это когда один сказал другому, но не особо убедился, что тот его понял. Причем такие "переговоры" практиковались несколько лет, пока уже совсем не исчезло понимание о том, кто, кому и что должен. Руководство расплывчато формулировало глобальные задачи своим сотрудникам (ребята ж уже давно работаю, все поймут, как надо). Сотрудники, в свою очередь, несколько по-своему интерпретировали задачи от руководства. В итоге, клиенты далеко не всегда получали должное качество обслуживания (именно обслуживания, с продуктом дела обстояли хорошо). В общем, вся эта, скажем так, ерунда накапливалась понемногу и долго. А в кризис что произошло? Правильно - сразу посыпались отказы и "необходимость подумать да сравнить".
Самое забавное, что изначально все выглядит, как "проклятый 2020, когда ты уже закончишься?"))) Но, если вовремя абстрагироваться от эмоций, можно легко заметить, что дело-то не в годах и не в странах. Дело в том, что наши собеседники нас не поняли. А мы этого даже не заметили)
