Был прекрасный день! У Вас прекрасное настроение! С этим настроением идёте в свой ближайший магазин, что бы купить продукты. И, ни что не предвещало неприятностей. Друзья, многие идут в ритейл, что бы не просто купить продукты или иные предметы обихода, но и развеяться. Заходите в торговый зал, набираете в тележку товар, который хотите купить. Тут с удивлением замечаете, что выбранный товар по ряду причин не отвечает завяленным критериям. Это может быть иная цена продукта, просроченные сроки реализации, механические повреждения упаковки и т.д. Частенько замечаешь многие "сюрпризы" на кассе, когда сотрудник магазина сканирует товар. Конечно, многие покупатели "проглатывают" аномалии товара. Они либо не покупают его или нехотя берут товар, т.к. он очень нужен. Другие начинают возмущаться. Кассир сам, как правило, не вмешивается в конфликтную ситуацию. Вызывают ответственное лицо. Это может быть директор торговой точки, его замы, администратор. Вот тут и начинается самое интересное. К сожалению, и довольно не редко среди ответственных лиц ритейлов встречаются люди с пониженной социальной ответственностью. Им просто очень не выгодно списывать не годный к продажи товар. Связано это с тем, что списание имеет прямое влияние на материальную часть ежемесячной премии. Превысиш плановый процент и части выплаты не плучиш. Не забывайте то, что с рядовым персоналам магазина эти ответственные лица не церемонятся. Есть вагонные хамы, трамвайные, в нашем случае магазинные. Ненормативная лексика - норма общения, притом на повышенных тонах. Эти руководители, когда общаются с покупателем, выражающим своё недовольство, забывают "выйти из образа" магазинного диктатора. Ваше прекрасное настроение начинает улетучиваться, когда самым наглым образом с умным лицом начинают хамить. Самый простой, по-моему, наверняка эффективный способ выхода из данной ситуации это спасти остатки своего прекрасного настроения. Нужно оставить продукты у кассы, уйти. Купить их в другом магазине. Но, по простому пути идти не интересно,. По-этому многие начинают диалог с магазинным хамом. Буквально через несколько секунд взаимных пекировок некоторые из Вас поймут, что конфликт начинает обостряться. Мой совет: никогда в таких спорах не переходите на личность. Исключительно ведите разговор ёмко и по-делу. Сейчас специально не вдаюсь в детали аномалий товаров, при которых покупать их не следует. Самые обыденные: несоответствии цены, магазин должен продать товар по заявленной в ценнике, при просроченных продуктах этот товар вообще не должен реализовываться и т.д. Не удивляйтесь, что на помощь руководителю могут прийти помошники из числа персонала ритейла. Сразу прерывайте диалог, стараясь запомнить детали, а лучше записать или снять на телефон. Ретируйтесь с места события. Ниже скажу, почему именно так. Сделайте паузу. Выждиде окончание рабочего дня. Ваш эмоциональный фон востановится. А когда успокоитесь и мысли придут в порядок, то надо действовать. Для себя нужно изначально решить вопрос: чего я хочу добиться? Наказать магазинного хама? Вернуть деньги за ненадлежащий продукт, который купили, и за который не вернули деньги? Обращаться в сам магазин с жалобой не рекомендую. Это жаловаться обидчику на самого же обидчика. Результат, как правило, будет низким. У каждого уважающего себя ритейла есть сайты с "горячей линией", куда можно обратиться по-поводу вопроса наказания обидчика. Они ответят быстро и очень быстро, если есть фактура (записи, в т.ч. видео). Ссор из избы выносить никому не хочется. Что касается материального ущерба, то помимо обращения на "горячую линию" необходимо письменно обратитбся в вышестоящий орган ритейла. Это при том случае, если региональный директор, закреплённый за этим ритейлом не отреагирует на Ваше сообщение. Обычно все такие вопросы решаются в рамках телефонного звонка. Заметьте, я имею ввиду не покупку сложного и дорогостоящего оборудования. Это касается обычных сетевых магазинов. Так же с жалобой можно при желании обратиться в органы Роспотребнадзора. Телефон обычно висит в том же самом магазине в "уголке покупателя". Это уже, как одна из крайних мер. Эти органы обязаны по Вашей жалобе инициировать внеплпновую проверку магазина по конкретному факту нарушения. Штрафы в адрес этого юридического лица и другие возможные санкции очень больно могут ударить. На моём личном примере, как правило, вышестоящее руководство ритейла пытается до этой стадии не доводить и решить вопрос мирным путём.
Теперь о том, почему при нарастающем конфликте в магазине и подключении к нему помощников из числа персонала магазина нужно уйти. Потому-что нередки случаи, когда разгорячённые полемикой магазинные хамы, начинают распускать руки. Не забывайте, что хоть в магазине ведётся видеонаблюдение и в отдельных местах даже аудиозапись происходящего, но вот в данный момент конфликта, по-какому то случайному обстоятельству техника работать не будет. Поверьте, это пройденный момент. Если уж пошла горячая стадия конфликта, то спутники, которые будут, возможно, с Вами на 100 процентов фиксировать данное безобразие. Далее всё по накатанной: поход в трампункт (обязательно рассказать врачу об обстоятельствах получения ссадин и царапин), поход в отделение полиции (написание заявления и дача обьяснения по факту случившегося), конечно жалобы на ритейл в Роспотребнадзор и т.д.
К чему излагаю вроде бы и так известные факты, о которых говорят в средствах массовой информации? Да к тому, что 90 процентов пострадавших от хамства, побоев магазинных хамов, просто "выпускают пар" и на этом всё заканчивается не начавшись. Все эти неприглядные события остаются латентными. Магазинные диктаторы, продолжают быть диктаторами. Отчасти атмосфера магазина это своеобразный социум, где действуют иные правила поведения, к которым привык обыкновенный обыватель. Наблюдая как из года в год снижается качество обслужиаания населения, просходит игнорирование элементарных правил безопасности в угоду сомнительной коммерческой выгоды нужно быть готовым к защите своих интересов, интересов своей семьи и близких. Переступая порог этого учреждения, невольно становишся зрителем, происходяших в этом мирке событий, а иногда активным участником. Бывает так, как-будто попадаешь в один из районов Средней Азии, где тебя не понимают. Общаешься с персоналом языком жестов. И так далее....
Если вернуться к теме статьи, то можно и не доводить ситуацию до предела, но иногда дело касается принципа. В любом случае, выйти победителем из конфликной ситуации или с наименьшими потерями из неё можно при максимальных усилиях направленных на избежания возникновения таковой.
Будьте здоровы!