Как они помогают бизнесу, что внедрять из механик и хорошие примеры автоматических рассылок.
Триггерная рассылка: что и зачем
Триггерная рассылка — автоматическое письмо, которое отправляется при наступлении определённого события (триггера).
Триггером может быть действие или, наоборот, бездействие пользователя в рассылке или на сайте, наступление определённой даты или условия и так далее.
Таких событий, а, соответственно, и сценариев триггерных писем множество. Вот самые распространённые:
- регистрация на сайте, подписка на рассылку;
- просмотр товара, уход с сайта без заказа;
- ресток товара (появление в продаже), изменение цены;
- пользователь давно ничего не покупал;
- подписчик не открывает рассылки;
- наступил день рождения пользователя.
И много других. У разных триггерных писем разные цели. Например, письма с брошенной корзиной помогают увеличить продажи, а поздравление с днём рождения — повысить лояльность.
Ещё есть транзакционные письма — это триггерные рассылки, связанные с действиями в аккаунте (смена и восстановление пароля), оплатой (электронные чеки), заказом (статусы доставки).
Их отличие от других триггерных писем в том, что в них не нужно ставить ссылку отписки, ведь это сервисные уведомления, а не реклама.
Триггерные письма и условия их отправки настраиваются в платформе для рассылок. У каждого сервиса свой функционал, поэтому список условий может различаться.
Узнать больше о настройке триггерных рассылок в Mailganer
Мастхэв-сценарии триггерных рассылок
Рекомендуемые к настройке триггеры могут отличаться в зависимости от бизнеса, но есть список самых распространённых, которые стоит настроить в первую очередь.
Welcome-письмо
Это приветственное письмо, которое получает каждый новый пользователь после подписки на рассылку. Обычно в нём рассказывают о компании, основных преимуществах и пользе для будущего клиента.
А ещё дают промокод на первый заказ или что-то ещё в подарок за подписки, если был лидмагнит.
Вот хорошее welcome-письмо от NOSE — c рассказом о себе, промокодом и основными преимуществами парфюмерного бренда.
Совет: первые несколько недель после подписки человек наиболее вовлечён в коммуникацию и от того, какие письма он получит в этот период, зависит то, будет ли он читать вас дальше.
Welcome-письмо может быть одно, а может быть целая welcome-серия — всё зависит от того, насколько сильно нужно погружать нового клиента в бренд и работать с возражениями.
Первое письмо обычно — очень полезное. В нём содержится основная информация, которую важно знать новому подписчику и даются ответы на популярные запросы. Или подсказывается, что нужно сделать дальше.
Хорошее приветственное письмо у Яндекс.Плюса:
Совет: если в welcome-серии больше трёх писем — сначала отправьте их все, а потом добавляйте нового подписчика в список для массовых рассылок, чтобы не отпугнуть его частотой.
Поздравление с днём рождения
Открытки с поздравлениями от брендов — уже давно признак хорошего тона в email-маркетинге. Если вы сами подписаны на много компаний то знаете, что в ваш день рождения они напоминают о себе. И дарят подарки 🥳
Подарком может быть что угодно, чем клиент может воспользоваться — например, персональный промокод на скидку, бонусные баллы, подарок при заказе и другие плюшки. То, что человек может потратить во время новой покупки.
Совет: если дарите подарок, который может пригодиться на сам день рождения — отправляйте письмо немного заранее. И напоминайте подписчику о «сгорании» подарка, если он так им и не воспользовался.
Особенно отправка «заранее» подходит ресторанному бизнесу или сфере развлечений. Пришлите рассылку за неделю до Дня рождения подписчика со специальным предложением на его дату. Если отправите письмо в сам праздник, то вряд ли получите отклик — скорее всего, человек уже найдёт место для вечеринки.
Совет: если подписчик не успел воспользоваться промокодом или забрать подарок — напомните об этом за несколько дней до «сгорания».
Брошенные действия: корзина, просмотр
Хороший способ повысить продажи в интернет-магазинах — письма с брошенными корзинами. Мало ли почему человек может уйти с сайта без заказа: решил посмотреть что-то ещё чуть позже, его отвлекли дома или по работе, или прервалось соединение. Задача бизнеса позаботиться о клиенте: сохранить корзину с товарами и напомнить ему о забытых товарах.
Совет: добавьте к письму рекомендации на основе просмотров или избранного пользователя, чтобы мотивировать его перейти на сайт и всё-таки оформить заказ.
У «Золотого Яблока» отлично настроены триггеры на брошенные действия. Они визуально похожи на обычные письма, всё оформлено в фирменном стиле, есть рекомендации:
«Завершить покупку», «Перейти в корзину» или «Оформить заказ» — подходящие СТА для кнопок.
Совет: если просто письмо с корзиной не сработало — можно дослать напоминание ещё раз, но теперь с дополнительным промокодом, чтобы точно убедить сделать заказ.
Например, магазин сантехники присылает промокод даже на брошенный просмотр:
Кстати, не забывайте про раздел с Избранным — напоминание о товарах оттуда тоже подтолкнёт к покупке.
Ресток, изменение цены
В дополнения к брошенным действиям есть и другие популярные сценарии: это ресток товара (товар снова в наличии) и изменение цены (появилась скидка на товар).
Всё это тоже мотивирует пользователя снова вернуться в каталог, посмотреть товары и оформить заказ, пока действует скидка или товар есть в наличии.
Как пример — снова триггеры от «Золотого Яблока». С рестоком товара:
И даже оповещение о снижении цены на понравившийся товар:
Реактивация
Эти письма вступают в силу, когда показатели говорят о том, что клиент начинает «отваливаться»: не делает покупки, не открывает письма, не проявляет активность на сайте и так далее.
Логика простая: видим, что человек долго ничего не делает — шлём письмо с напоминаем о себе.
Совет: определитесь, «долго» — это сколько? Например, если вы продаёте корм для питомцев, то можно напоминать о закупке каждый месяц, а вот для магазина одежды подойдёт напоминание через три месяца после последней покупки.
Можно просто напомнить о себе, только обязательно нужно дать какой-то призыв к действию и мотивацию вернуться на сайт или оформить заказ.
Вот пример персонального письма от «ДоДо» с напоминанием заглянуть в акции и сделать новый заказ.
Вот ещё пример от сервиса купонов Biglion, который не ведёт регулярную рассылку, но следит за поведением пользователей на платформе. Компания предлагает скидку в 500 рублей после того, как заметила, что подписчик давно не берёт купоны.
Письмо от Biglion — пример того, как бренд пытается снять возражения клиента. Компания предполагает, что причина моей неактивности — высокие цены на услуги. Чтобы повысить мой интерес к покупке через сервис, предлагают скидку. Предложение не бессрочно и действует неделю. Это хорошо: у подписчика не останется шанса отложить просмотр каталога и ничего не купить.
Отзыв о покупке
Получать обратную связь после покупки — отличная идея и ещё один распространённый триггер. Такое письмо называется NPS-опросом и обычно отправляется через день после получения клиентом заказа или другого совершившегося события.
Опросы могут быть разные: оценить что-то по шкале, ответить на несколько вопросов или написать отзыв. Обычно это очень короткие письма.
Совет: чётко пропишите в тексте что нужно от человека и сколько времени это займёт.
Ниже — пример стандартного опроса от «Еаптеки» после доставки заказа:
Кстати, по клику на звёздочки в письме идёт переадресация на предзаполненную форму на сайте с возможностью оставить полноценный отзыв:
«Пятёрочка», например, отслеживает действия пользователей даже в офлайне — и присылает на почту письмо с просьбой пройти опрос о последнем визите.
А Яндекс.Афиша заботливо интересуется о том, понравился ли спектакль и предлагает оставить отзыв:
Чек-лист для триггерных писем
Приветствие, поздравление, брошенные действия, отзывы и реактивация — тот набор сценариев, который поможет держать связь с пользователями на всех этапах рассылки. Напомним о самом важном.
В welcome-рассылке давайте обещанный бонус и рассказывайте об уникальном торговом предложении. Объясните, чем выделяетесь среди конкурентов и чем продукт полезен пользователю.
Письма-поздравления настраивайте за несколько дней до праздничной даты и дарите полезные подарки. Сохраняйте скидку после праздника. Иногда человек готов купить товар, но может «замотаться» и не успеть оформить покупку. Дайте пользователю время, чтобы он получил удовольствие от просмотра каталога и сделал себе подарок.
Настройте брошенную корзину, просмотры и другие действия, чтобы мотивировать к заказу. Не забывайте про СТА-кнопку в конце и подборку рекомендаций. Если покупают плохо — можно дать дополнительную скидку, ограниченную по времени.
Если подписчик долго не делает заказы, не читает письма или не заходит на сайт, запустите серию реактивационных писем. Начните с выгодного оффера и снимите возражения пользователей.
После доставки заказа не забудьте о письме с оценкой и отзывом о последней покупке — это отличная возможность узнать мнение о товаре и уровень лояльности клиента. Можно подарить за опрос дополнительные баллы.
Узнать больше о возможностях триггерных рассылок в Mailganer
