Доставляемость писем — первое, о чём нужно позаботиться при ведении email-маркетинга, иначе от отправок не будет ни пользы, ни продаж.
На неё влияют в первую очередь технические настройки. О том, как правильно подготовиться к запуску и всё проверить — подробно рассказали в этой статье о запуске первой рассылки.
Здесь же хочется подробно разобрать такую неприятную, но очень реальную проблему email-маркетолога, как спам-ловушки. Что это такое, как они могут оказаться в базе и, главное, что с ними делать.
Что такое спам-ловушка
Спам-ловушка (spam trap) — это email-адрес, который используется для отслеживания недобросовестных отправителей (спамеров). Она выглядит как обычный email-адрес, но не принадлежит живому человеку.
Спам-ловушки используют почтовые провайдеры и антиспам-сервисы, чтобы отслеживать репутацию отправителей. Появление такого адреса в вашей базе может повлиять на снижение репутации отправителя и стать причиной блокировки домена и IP-адресов. В этом случае даже личные сообщения от ваших менеджеров перестанут доходить до клиентов.
Какие бывают спам-ловушки
Существует два вида спам-ловушек: чистые и преобразованные.
Чистые спам-ловушки (pristine spam traps) — это адреса, созданные специально с единственной целью — поймать спамеров.
Такие имейлы обычно появляются на форумах и сайтах, где спамеры собирают базы. Они могут попасть в ваш список отправителей, если вы собирали адреса нелегально или купили базу.
Важно: эти email-адреса никогда никому не принадлежали. Они специально созданы и «разбросаны» по интернету, чтобы спамеры их спарсили.
Спарсить базу — собрать адреса в интернете нелегальным способом (без получения согласия от клиента) с помощью специальных программ считывания адресов.
Каждый раз, получая письмо, почтовый провайдер проверяет, есть ли ваш домен или IP-адрес в чёрных списках у сервисов. Хуже всего — попасть в спам-ловушку специальной спам-службы: SpamHouse или SpamCop. Тогда может пострадать доставка на все почтовые провайдеры.
Используйте только свою базу. Покупая базу в интернете, есть риск попасть в вечную блокировку домена.
Совет: если вы обмениваетесь базой данных с партнёром, делайте это через согласие на подписку.
Преобразованные спам-ловушки (recycled spam traps) — реальные заброшенные почтовые адреса. Когда человек перестаёт использовать свой имейл, он может стать спам-ловушкой.
Чистые спам-ловушки наиболее опасны для репутации, потому что на эти «плохие» адреса намеренно могут слать рассылки только спамеры. Так что если такой адрес будет в базе, то, скорее всего, с доменом придётся попрощаться — восстановить репутацию будет практически невозможно.
Если в базе есть преобразованные спам-ловушки, то репутация может пострадать, ведь это сигнал почтовикам о том, что за чистотой базы не следят.
Как реальный email-адрес становится ловушкой
Когда человек перестаёт заходить в свой почтовый ящик и несколько месяцев подряд провайдер возвращает письма с ошибкой 550 = адрес-получатель не существует.
Тогда сервис для массовых рассылок «записывает», что была получена ошибка и перестаёт отправлять письма по этому адресу.
Например, у Mail.ru адрес становится спам-ловушкой не раньше чем через год неактивности.
Yandex.ru через 3 месяца неиспользования ящика перестаёт приминать массовые рассылки, через полгода отключает, а через год — удаляет. Так ранее использовавший адрес может быть зарегистрирован заново. Или станет спам-ловушкой.
Gmail.com использует ящик в своих целях через 270 дней «молчания».
Поэтому так важно следить за гигиеной базы: проводить реактивацию и валидацию.
Узнайте больше о регулярной гигиене базы
Репутация отправителя
Репутация домена зависит от:
- настройки технических записей: SPF, DKIM, DMARC;
- количества открытых писем;
- количества удалённых писем;
- количества жалоб;
- количества ошибок.
Проверить репутацию домена можно с помощью постмастеров. Как их настроить читайте здесь.
Репутация IP-адресов чаще всего «на совести» сервиса для массовых рассылок, который вы используете. Проверить репутацию IP-адресов с помощью сервисов:
Как найти ловушки в своём списке
Отличить спам-ловушку от обычного email-адреса «на глаз» невозможно. Именно поэтому и существуют валидаторы — специальные программы, которые проверяют адреса. Есть 2 вида — платные и бесплатные.
Бесплатные сверяют вашу базу со своими чёрными списками и проверяют адреса на очевидные ошибки в написании, например, .ry вместо .ru.
Если база ни разу не проверялась, то можно использовать и бесплатные, но назвать базу «чистой» после такой проверки сложно.
Платные сервисы постоянно обновляют свои чёрные списки и используют дополнительные проверки. Например, сверяются со списком пользователей, которые часто жалуются на спам и запрашивают (пингуют) ответ сервера на наличие адреса. Если email «живой» — он проходит проверку.
Совет: используйте для проверки Mailvalidator. Это самый популярный на рынке сервис, которому мы доверяем и используем сами.
В Mailganer мы заботимся о репутации домена наших клиентов, поэтому сделали бесплатную экспресс-проверку при отправке.
Базу важно проверять регулярно, а не только перед запуском email-маркетинга.
Чек-лист против спам-ловушек
- Никогда не покупайте базу. Лучше по чуть-чуть, но собирать свою.
- Если база собиралась давно, а рассылок не было — проведите валидацию перед запуском.
- Поставьте двойную форму подтверждения на формы подписки ( double opt in), чтобы быть уверенными, что адрес принадлежит реальному человеку. И что этот человек действительно хочет получать от вас новости.
- Поставьте защиту от роботов на ваших формах подписки. Это может быть явная проверка, например, «Впишите сколько будет три плюс два», так и скрытая. Во втором случае — в форму подписки добавляется особое скрытое стилями поле, которое не должно быть заполнено. Если его заполнили – значит в вашу базу пытается попасть бот.
- Устраивайте плановую реактивацию и чистите базу от незаинтересованных подписчиков.
- При переезде на другой сервис рассылок выгружайте не только активную базу, но и неактивную. И добавляйте её в стоп-лист в новом сервисе.
Возникли вопросы или нужна помощь? Свяжитесь с нами.
