Всем привет, я продолжаю читать о психологии влияния и делюсь осмыслением прочитанного с позиции рекламы и PR в серии статей #маркетологчитаетчалдини
Если разделить все товары и услуги с точки зрения потребительского поведения, то окажется: ряд продуктов мы покупаем осмысленно; другие «автоматически», на основе стереотипов.
Социальные эксперименты (Petty, Cacioppo& Goldman, 1981) показывают, что люди склонны осмысленно реагировать, но для этого у них должно быть желание и возможность погрузиться в тему. Как правило, это небольшой спектр продуктов, относящихся к профессиональной деятельности человека. Или продуктов, покупка которых сопряжена с большими затратами и весьма значима для человека.
Противоположный тип выбора товаров – это товары «импульсного спроса». Посоветовала любимая звезда с фото над прилавком – и потребитель хвать йогурт в корзину. В потребительском обществе на критический анализ большей части продуктов у потребителя нет ни времени, ни желания.
Поэтому первое, о чём должны думать маркетологи, приступая к стратегии продвижения продукта, – это к какому типу осознанности модели потребления относится его продукт.
В SMM мы делаем упор в контенте на развлечение и вовлечение, если это простой стандартизированный недорогой продукт. Никто не будет пытаться на экспертном уровне разобраться в производстве суши или прикольных чехлов для телефонов.
А, скажем, в сообществе про узаконивание изменений в недвижимости я делал сложный экспертный контент, который решал различные проблемы подписчиков и объяснял, зачем вообще им нужен этот продукт.
В сообществе про строительство загородных домов эсемемщики развлекают аудиторию, чтобы поддерживать вовлечение. Но подписчики долго и основательно выбирают строительную компанию. Поэтому помимо контента для удержания внимания к бренду, нужен контент, глубоко раскрывающий нюансы темы строительства домов.
Рекомендую к прочтению:
Роберт Чалдини, «Психология влияния»