Сейчас много говорят о важности доверия в отношениях сотрудников. Мол, руководителю надо специально заниматься выстраиванием доверительных отношений. А зачем?
Оказывается, доверие непосредственным образом связано с управляемостью и результативностью. Как именно? На этот вопрос четко ответил партнер Института Коучинга Санкт-Петербурга, личный коуч, тренер и консультант Филипп Гузенюк в своем выступлении на фестивале «ПиР-2020». С его разрешения мы публикуем этот ответ. В скором времени в модуле «Развитие образовательной организации» мы опубликуем материал, где Филипп рассказывает о технологиях создания доверия в организации.
5 тезисов Филиппа Гузенюка
1. Доверие — это скорость принятия решений. Вот прямая речь клиентов после работы с топ-командой. Спрашиваю: что изменилось? «Филипп, все очень просто. Раньше, чтобы договориться по сложному вопросу, мы тратили три месяца переписки. Сейчас я поднимаю трубку, звоню, и мы договариваемся в течение получаса».
2. Доверие — это коэффициент управляемости. Ты как первое лицо или высокоранговый менеджер настолько управляешь организацией, насколько ты являешься связанным элементом системы. Неформальная социальная сеть людей, с которыми тебя соединяют глубокие отношения, — это твой главный управленческий актив. Особенно в эпоху перманентных изменений.
3. В экономике знаний и мобильных команд доверие — это ключевой фактор результативности. Компания Google провела специальное исследование «Проект Аристотель», чтобы выяснить, что влияет на эффективность работы команд. Оказалось, что фактор № 1 в создании эффективной, максимально продуктивной компании — психологическая защищенность, атмосфера, в которой люди могут быть уязвимыми и раскрываться.
4. Доверие — фактор счастья в деятельности и в жизни. Есть гарвардское исследование, которое показало, что важнейшая предпосылка счастья и здоровья — наличие у человека глубоких, теплых связей с другими людьми. Токсичная среда дорого стоит на физическом уровне. Если вы меня ненавидите, говорите обо мне плохие вещи, я буду это считывать, переживать, и это пагубно отразится на здоровье.
5. Доверие — это про способность брать на работу лучших. Самые профессиональные люди не хотят работать там, где идет «война под ковром».
Получается, что, по сути, культура доверия — это краеугольный камень эффективной компании.
Простой тест на доверие
Как понять, насколько культура доверия развита в конкретной организации?
Например, по соотношению позитива (то, к чему мы стремимся) и негатива (то, чего мы стараемся избежать) в отношениях. Психолог Марсиаль Лосада исследовал эффективность взаимодействия между людьми и пришел к выводу, что плодотворность взаимодействия зависит от того, сколько позитивных реакций (доброжелательных улыбок, похлопываний по плечу, слов поддержки и т. д.) приходится на одну негативную (злую насмешку, нелестный комментарий в чей-то адрес и т. д.). Если на одну негативную реакцию приходится меньше 3 позитивных, это токсичная среда, где атмосфера отрицательно влияет на результативность. Наиболее эффективны те коллективы, где на один негатив приходится 6–8 позитивных активностей.
Вот еще один простой тест. Посмотрите, как люди из верхнего эшелона управления ведут себя в отношениях с подчиненными. Сначала помогают, а потом взамен что-то хотят от сотрудников? Или — по принципу «сначала ты мне что-то дай, а потом мы с тобой договоримся»?
🏫 «Директория. Развитие образовательной организации» — это информация и инструменты для развития школы и вдохновения. От создателей журнала «Директор школы».
🙋 Если вы директор школы, заместитель или методист, ставьте лайк и подписывайтесь. Здесь рассказывают только про управление и педагогику.