Жизнь всегда может повернуться к нам не лучшей стороной, и случается это обычно в самый неподходящий момент. Потеря работы, болезнь, пожар, кража – и платить по долгам оказывается нечем. Но это еще полбеды: обычно за этим следуют атаки назойливых коллекторов.
Как бороться с этими полубандитами, выбивающими долги по ипотеке? Куда жаловаться, если они надоедают по телефону и даже вышибают дверь в квартиру и вообще мешают жить?
Вместо долгов выбили дверь
Моя приятельница взяла ипотеку на 20 лет. Платила исправно. Через год осталась без работы, просрочила два платежа. Потом один из них погасила, а второй – нет. Банк начислил проценты за просрочку.
Коллекторы звонили каждый день, интересовались, когда несчастная ипотечница оплатит задолженность. Приходили даже к ней домой. Приятельница дверь не открыла, так они за дверью начали интересоваться, когда она деньги банку отдаст. Знакомой моей палец в рот не клади – откусит. Она стала грубить непрошенным гостям-коллекторам – они вышибли дверь.
Соседи разговор слышали и все видели. Никто из них не вызвал полицию. А теперь одни соседи ей сочувствуют, другие смотрят как на врага народа.
Коллекторы – это не трубы, а собиратели долгов
У коллектора такая задача – звонить, писать смс, приходить к должнику, чтобы тот погасил свой долг перед банком. Коллектор – это собиратель долгов. Часто многим кредиторам все равно, каким образом выбиваются долги из заемщиков, чтобы только получить свои деньги за это.
Если коллектор собирает долги, нарушая законы и правила, вы можете жаловаться на его действия.
Юристы советуют разговаривать с коллекторами официально и уверенно, не давать им вывести вас из себя, не избегать общения по телефону и лично.
«Легко сказать – будьте уверенными. Там рот открыть не успеешь, как услышишь заученный текст, в который слова не сможешь вставить», – смеялся в ответ на такие советы один мой родственник.
Он брал ипотеку на 20 лет и по причинам, от него не зависящим (его квартиру обокрали, воры нашли спрятанные деньги), просрочил платеж на 109 дней. Из банка-кредитора два месяца ему звонили каждый день и пытались вернуть в график платежей по-хорошему.
А спустя два месяца заемщику стали звонить уже коллекторы и угрожать, что квартиру его продадут через суд, а сам собственник, дословно: «останется без штанов» (понятно, что конец этой фразы звучит несколько иначе).
Попавших в подобную ситуацию заемщиков может успокоить тот факт, что описывать имущество могут только судебные приставы. А если коллектор требует у вас деньги наличными – это вымогательство или злоупотребление служебными полномочиями. Пишите заявление в полицию.
Вообще, какие жалобы писать на коллекторов, и куда писать, регулирует Федеральный закон № 230-ФЗ
Действия коллектора
- По этому закону, позвонив вам, коллектор обязан назвать свои фамилию, имя, отчество.
- Рассказать, какой банк он представляет.
- Сообщить, что разговор записывается.
Ваши действия
- Предупредите коллектора, что вы все записываете. Нажмите кнопку записи на телефоне или другом записывающем устройстве.
- Спросите у коллектора, как называется его коллекторское агентство и каков его точный адрес. Уточните название банка-кредитора, интересы которого коллектор представляет.
- Попросите коллектора назвать сумму долга.
- Скажите, что вы уже отправили почтой заявление в банк о предоставлении расчетов по кредиту и ждете детальную информацию. Поэтому общаться сейчас по телефону с представителем банка не имеет смысла.
- Заведите тетрадь или откройте электронные заметки и там фиксируйте, когда поступают вам звонки и смс от коллекторов. Все потом пригодится.
На любого коллектора найдется управа
Вот несколько практических рекомендаций тем, кому не посчастливилось выплатить вовремя все свои долги:
- Если вам или вашим родственникам угрожают, применяют физическую силу, пишите заявление в полицию.
- Если телефонные звонки от коллекторов вам, вашим друзьям и родственникам поступают в день или время, когда звонить запрещено – в 7 утра, например, пишите жалобу в Роскомнадзор.
- Если коллекторы делают секрет из наименования банка, интересы которого они представляют, нужно написать заявление в Центробанк.
- Если надзорные органы бездействуют, обращайтесь в прокуратуру.
- Существует также организация под названием НАПКА (Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств). Если написать заявление туда, она начнет проверять действия коллекторов. Но для этого вы должны знать точное название коллекторской компании и ее адрес (ниже на фото напоминалка, кому жаловаться на коллекторов)
А еще, когда вам надоедают коллекторы, можно обратиться к финансовому омбудсмену, который обычно решает конфликтные вопросы мирным путем.
Важный момент: если просрочка по платежам составляет более четырех месяцев, отправьте в банк письменный отказ от взаимодействия с коллекторами. Тогда общение будет проходить только в суде (ст. 8 «Закона о коллекторской деятельности»).
«Немножко понервничал». Как продать квартиру ипотечнику и не получить за нее деньги
Неофициальное оформление сделок с недвижимостью: такое до сих пор возможно?!
Ипотека обнулилась. Что такое ипотека под 0%, где ее взять и как это работает
Подписывайтесь на канал МИР КВАРТИР, чтобы не пропустить важное в недвижимости