Оптимизм людей одна из основных ошибок при планировании. Мы знаем много примеров из отечественной практики, как прекрасные планы не сбывались и самый драматичный для нас – это строительство коммунизма. Даже несмотря на огромное количество преимуществ, гениальных решений, подвигов строителей, наличие госпроекта, сильной идеологии – план провалился, по крайней мере пока.
В мировой практике есть и менее драматичные ошибки, допустим Театры оперы в Сиднее. В начале 1957 г. был утвержден проект театра датского архитектора Йорна Утзона, в 1959 году на мысе Беннелонг начали строительство. По первоначальному плану возведение объекта должно было занять 4 года, при смете в 7 млн долларов. Но планы были слишком оптимистичными. И строительство здания заняло 14 лет, а сумма составила порядка 102 млн долларов.
Разберем почему наличие оптимизма плохой сигнал при планировании и выработке решений.
Первое – это необоснованное чувство уверенности. Если вы не волнуетесь и даже не боитесь, когда принимаете решение, то это уже говорит о том, что вас окружает обстановке.
Если же вы сомневаетесь, когда нет уверенности – это залог того, что вероятность правильного решения выше. Я понимаю, что данный аспект идет в разрез с позитивной психологией, но оставим позитив для офисного планктона. Если вы волнуетесь это залог того, что решение, которое принимается, выходит за рамки привычных моделей. Задача любого – не автоматически реагировать на те или иные изменения. Обратите внимание на интервью великих актеров, певцов или лидеров. Они часто говорят, что перед выступлением, перед выходом на сцену, принятием решения они волнуются. И именно это волнение и неуверенность являются залогом успеха не только в искусстве, но и в бизнесе.
Второе – это неправильная формулировка проблемы. Вот самый простой пример: у вас нет денег – это проблема или ситуация? На самом деле, это ситуация. Проблема в другом: почему у вас нет денег? Но пытаясь решить проблему с отсутствием денег, вы можете загнать себя в ещё более сложное положение: взяли в долг, кредит или совершили преступление. Чёткая и правильная формулировка проблемы – это 50% её решения. Ведь в конце концов важно не только двигаться, важно двигаться в правильном направлении.
Третья ошибка – это желание сохранить статус-quo. Дело в том, что мы инертны и двигаемся по накатанной, стараемся избегать конфликтов. И воспитаны в рабской психологии, в которой любое отклонение от нормы воспринимается враждебно. Если хотим что-то изменить, нам придётся принимать непопулярные решения, которые нарушают баланс, чьи-то интересы. Вам часто будут говорить, чтобы вы не раскачивали лодку. Но дело в том, что, когда лодка двигается, когда вы гребёте или правите руль, она обязательно кренится или меняет своё направление. Поэтому любое решение, любое движение вперёд – это постоянное раскачивание лодки.
Четвёртое – это принятие желаемого за действительное. Люди вообще так устроены, что не могут воспринимать реальность такой, какая она есть. Всё-таки мы её воспринимаем через призму собственного опыта. Вчера, допустим, я летел в самолёте и наблюдал дискуссию двух человек, которые обсуждали между собой – долетят они или не долетят. Как они это делали. Элементарно! Они смотрели себе на ладонь и определяли доскольки лет они доживут, и, исходя из этого, понимали, сможет ли лётчик управлять самолётом адекватно или нет. Хотя все сбылось. Мы долетели. Но волновались они сильно. Мне кажется, сами не верили в свои прогнозы.
Пятое – это подкрепление прошлых решений. Мы так часто боимся потерять лицо и показать, что были не правы, что бессмысленно упорствуем в реализации уже неработающих решений и того, что уже никому не нужно. Обратите внимание с каким трудом взрослые люди получают новое образование, приезжают, деятельно признают ошибки. Есть наблюдение, что ученый, сделавший важное открытие, чаще всего тормозит развитие науки, так как мешает молодым специалистам делать новые открытия, нежась в лучах успеха и славы.
Шестая ошибка – это подверженность первому впечатлению. Информации, которую мы получили первой, сразу же подсознательно придаём больше значения. Как известно, встречают по одёжке. Друзья, мы должны помнить, что первое решение, которое к нам приходит, находится на поверхности, продиктованы уже существующим опытом, а не реальными обстоятельствами. Мы склонны реагировать быстро и по стандартным лекалам. Что же делать для того, чтобы избежать ошибок при принятии решений?
В первую очередь вы должны чётко определить цель, потом понять ситуацию, исходя из этого, сформулировать проблему, и только потом вырабатывать решения.
Будет неправильно не рассказать о признаках эффективного решения. В первую очередь эффективные решения всегда основаны на несовпадении точек зрения. Если есть только одна точка зрения, это говорит о том, что решения не существует. Есть некая реакция на обстоятельства или, возможно, стандартный шаблон поведения. В любом случае, любое решение желательно обсудить и осмыслить ещё раз. При принятии любого решения, если на это есть время, необходимо сомневаться в его правильности и, желательно, иметь два или три варианта решения той или иной ситуации, достижения той или иной цели.
Второй важный момент – любое решение должно быть основано на фактах. Не на домыслах, не на предположениях, как минимум необходимо получать подтверждение любой информации из трёх источников, так работает разведка.
Мне часто задают вопрос «Как избежать манипуляции при принятии того или иного решения?». Если вам передают информацию неизвестного характера о вас или о вашей компании, задайте себе три вопроса: «Кто сказал?», «Что сказал?», «Как сказал?». Возможно, человек был неосведомлённый, возможно, слова его были исковерканы или же он просто шутил. Но вам могут донести информацию, как неопровержимый факт его нелояльного отношения к вам.
Третий важный фактор. Принимайте решения с учётом долгосрочной перспективы, даже если это наносит ущерб краткосрочной финансовым результатам. Принимайте решения, с точки зрения той стратегии, вашего понимания желанного будущего и тут не может быть компромиссов.