В сентябре возобновил работу итальянский оператор морских путешествий Costa Cruises. Новость, от которой учащается пульс. И возникает много вопросов! Куда направляются лайнеры? Каковы теперь порядки и атмосфера круизной жизни? И когда же, когда круизные маршруты будут доступны для наших соотечественников? Об этом корреспондент HotLine.travel побеседовала с Екатериной Илюшиной, представителем Costa Cruises в России.
Екатерина, ждем подробностей. Какие маршруты уже открыты? Что на очереди?
Круизная навигация Costa стартовала 6 сентября. Первой приняла пассажиров Costa Deliziosa, сначала только итальянцы, но с 27 сентября и другие европейские национальности в соответствии с ECDC будут допущены на борт, вскоре к ней присоединится Costa Diadema, пока они будут курсировать только между итальянскими портами. Однако уже в октябре мы запустим маршруты по греческим островам, потом – в западное Средиземноморье, Канары, круизы с заходом в Грецию и Египет. В декабре планируем запустить круиз на Карибы, в январе – кругосветку, в апреле – Северную Европу…
Пока нашим соотечественникам зарубежные круизы вообще недоступны. Как вы считаете, когда они смогут подняться на борта Costa Cruises?
Все зависит от того, когда для россиян откроется Европа. Ситуация подвижна, и как только наша страна окажется в «оранжевом» или «зеленом» списке, Costa Cruises будет готова принять россиян на своих бортах. Мой совет – рассматривать для бронирования круизы, стартующие с Нового года. Мы предполагаем, что к этому времени обстановка нормализуется.
Что делает Costa Cruises для обеспечения безопасности пассажиров?
После того, что мы пережили, тема безопасности – ключевая для компании. Во-первых, максимально допустимая загрузка бортов снижена до 50%, таким образом, гости могут без помех соблюдать социальную дистанцию.
При участии независимых экспертов из сферы науки и здравоохранения разработан протокол безопасности Costa, в соответствии с которым меняется порядок бронирования круизов, регистрации и посадки клиентов на лайнер, а также подходы к организации сервиса на борту.
За 72 часа до отправления открывается предварительная онлайн-регистрация на круизный рейс, которую следует пройти самостоятельно каждому взрослому путешественнику (на www.mycosta.com). В ходе регистрации заполняется форма о состоянии здоровья – клиент отвечает на вопросы о своем самочувствии и после этого, если нет противопоказаний, скачивает круизный билет. У агента такой технической возможности нет.
Допустим, клиент оплатил круиз, но потом подтвердился COVID. Деньги вернете?
Да, вернем в полном объеме. Причем не только человеку, у которого поездка отменяется по состоянию здоровья, но и тем, кто планировал путешествовать вместе с ним.
Наверняка жизнь на борту тоже изменилась в соответствии с новыми требованиями безопасности?
Созданы все условия, чтобы соблюдалась социальная дистанция и все вопросы решались бесконтактно. Стойки ресепшен упразднены, с любыми запросами и пожеланиями туристы могут звонить из своих кают в сервисную службу лайнера. Кроме того, мы предлагаем всем скачать на смартфоны приложение Costa App, посредством которого можно безопасно управлять отдыхом: просматривать меню ресторанов и бронировать столики, заказывать экскурсии, места на шоу, а также слоты в фитнес-центрах, детских клубах и т. д. Для работы в приложении не потребуется платить за интернет, достаточно подключиться к внутренней Wi-Fi-сети лайнера.
Интересно, проводятся ли береговые экскурсии на маршрутах?
Да, тоже по новым правилам. Автобусы дезинфицируются после каждого рейса, социальное дистанцирование гарантируется за счет уменьшения количества участников, туристам предлагаются индивидуальные наушники, производится измерение температуры до и после экскурсии. Группы везде перемещаются организованно, свободного времени для шопинга и прогулок нет. И вообще, покидать лайнер теперь можно только в составе группы.
Что насчет средств индивидуальной защиты? Маски, перчатки…
Ношение масок обязательно для всех гостей старше шести лет в общественных зонах лайнеров, в терминалах, автобусах, на экскурсиях. Но в приватной обстановке они, конечно же, не нужны – например, когда гости находятся в своих каютах, сидят за столиками в ресторанах, отдыхают в шезлонгах.
На использовании перчаток мы не настаиваем, вместо этого повсюду установлены дозаторы с дезинфицирующим средством для рук.
Честно говоря, трудно себе представить атмосферу круиза в этой новой реальности…
Мы уже получаем отзывы первых гостей. Они пишут, что ощущают себя VIP-персонами: вся инфраструктура лайнеров оказалась как будто в их персональном распоряжении, очереди просто немыслимы, любой вопрос решается по звонку.
Остался еще вопрос, который обсуждать не хочется. Но туристы наверняка будут его задавать агентам. Каков план действий на случай, если кто-то на борту все же заболеет?
На каждом лайнере есть медицинский центр, оснащенный всем необходимым, чтобы диагностировать и лечить COVID. Есть также каюты-изоляторы (все они комфортные, с балконами).
А разве не весь корабль превращается в изолятор, если на нем выявляется хотя бы один случай этого вируса?
Нет, по новым правилам изолируется только больной и путешествующие с ним люди, причем в ближайшем порту они ссаживаются на берег для лечения, а лайнер продолжает свой маршрут. Соответствующие протоколы уже подписаны.
«Все заинтересованы в том, чтобы активность на круизном рынке возобновилась, и надеемся на скорое возобновление круизов для российского рынка, который для нас является важным рынком с огромным потенциалом»
Подробнее читайте на сайте