Наконец-то подошла к концу эпопея с кухней на заказ, которая длилась 6 месяцев. Наконец-то, спустя 4 переделки мы получили то, что заказывали. Сколько нервов потрачено - это вообще отдельный вопрос.
Заказ
Нам нужна была небольшая угловая кухня в квартиру-хрущевку. Решили заказать в фирме Дома Дом, которая у нас в Перми и крае является крупным продавцом мебели (по факту этот пост - мой отзыв о Дома Дом в Перми).
Думаешь, раз это крупная фирма, то и сервис должен быть хорошим... Оказалось, как бы ни так!
Пришли, согласовали с менеджером эскиз, материалы, тут же оплатили часть стоимости. Можно было разбить цену на две части. Сама кухня обошлась нам в 35000, плюс доставка и сборка вышли еще в 5000 рублей.
Начались проблемы
Заказ был сделан в марте, доставка планировалась на апрель. Пришла СМС, что в такой-то день приедет машина, ждите! Окей, но все же решаю позвонить в магазин, так как бушует пандемия. Нет, говорят, все ок, привезем в обозначенный день!
Но за день до доставки пришла СМС, что доставка переносится на 3 дня. А мы уже старую кухню снесли! Епрст, пришлось трое суток жить так. А потом ведь еще время нужно на заказ сборщика, на саму сборку. Жили в неудобстве.
Доставили. А сборщиков нет
Ладно, привезли кухню. А сборщики на карантине (якобы: потом приходил их сборщик, сказал, что работали). Так и не поняла, что это было. В общем, пришлось вызывать левого сборщика по объявлению.
При сборке поплыли косяки...
За плитой должна быть столешница. Она есть, но крепить ее не к чему:
Плита оказалась сильно утоплена. Мужу пришлось делать ей пьедестал, чтобы сравнять с тумбами.
Плюс отдел для стиральной машины вообще не понятно по каким размерам сделан, стенка просто торчит, столешница ее не покрывает полностью. В итоге муж все снимал, подгонял стенки под нужный размер.
Плинтуса, которые должны идти по верху и низу кухни, не выпилены. Сборщик, которого я вызвала, не думал, что ему придется что-то пилить. Поэтому пришлось ждать сборщика из фирмы, где купили кухню. И платить ему. Да и случилось это не скоро, снова ожидание...
А тумба не того размера!
В итоге и вовсе выяснилось, что менеджер неверно забил размеры одной из нижних тумб. Она оказалась шире необходимого. В итоге холодильник просто не влазит в отведенное для него место! 🤬
Рекламация №1
Позвонила. Сделали заказ новой тумбы. Ждать месяц. Супер! Ждем. Холодильник месяц болтается по середине кухни...
Привозят. Муж собрал тумбу, стал ставить, а ручки на дверцах не те! Причем под них высверлены отверстия, поэтому с другой, которую заменяли, снять ручки - не вариант.
Рекламация №2
Заказываем новые фасады. Ждать еще месяц. Опять??? Ладно, что делать. Привезли. Ручки те, рисунок на фасаде не тот 🤬
Рекламация №3
Опять делаем заказ новых фасадов. Опять ждать месяц. Становится уже привычно. Привезли... Знаете что? Точно такие же фасады, что и при рекламации №2. Один в один 😫 Опяяяяятььььь...
Рекламация №4
Аллилуйя!!! Ждем снова месяц и получаем те фасады, что надо! На дворе сентябрь, заказ сделан в марте!
А что с компенсацией?
О компенсации за неудобство я стала говорить еще при оформлении рекламации №3. Мне пообещали рассмотреть запрос и скоро перезвонить. Но никто не позвонил... Что было уже ожидаемо, коммуникацией менеджеры не отличались вообще.
При оформлении рекламации №4 я снова спросила о компенсации. Мою просьбу рассмотрели и дали мне 1000 БОНУСНЫХ рублей, которые я могу потратить на скидку 30% в их магазине. 😂
Я звоню, спрашиваю, им самим-то не смешно от такой щедрости? Говорю, что меня устроит компенсация в 5000 рублей.
Звонят, одобрили! Мне дают 5000 БОНУСНЫХ рублей, которыми я могу оплатить 10% от их покупки. Что??? Это я покупку на 50000 должна сделать, чтобы этой щедростью воспользоваться?? Сказала, что меня это не устраивает, что отправлюсь в отдел защиты прав потребителей.
В итоге опять что-то переделали, через час позвонили, дали мне 5000 бонусных рублей, которыми можно оплатить 30% покупки.
Поехали, купили диван. Теперь вот боюсь доставки. Вдруг опять что-то не так будет...
Вот такая вот эпопея. А вы сталкивались с подобным "сервисом"?
Мед в чай вместо сахара: есть ли в этом смысл. Становится ли мед вредным из-за кипятка
Буду благодарна за лайк. Подписка на канал Вечно на диете здесь.