Первое время, когда мы только начинали работать большинство клиентов стояли над душой у механика в цеху. Это не очень хорошо, т.к. клиент привыкает к определенному механику, механик может дать свой телефон, механик может что-то сделать допом по просьбе клиента, не включив в ЗН и еще много минусов.
МП утверждали, что ВСЕ клиенты хотят находиться около своего авто.
Что сделали?
- Закрыли цех на магнитный замок
- Сделали удобную клиентскую, со стеклом , за стеклом цех
- МП перестали задавать вопрос "вы к машине пойдете или в клиентской будете ожидать?", заменив его "проходите в клиентскую зону". Это самый важный пункт, после наличия самой клиентской зоны
- В клиентской поставили телевизор с выведенными камерами с цеха
Клиентам не запрещается находиться около авто, но перед проходом в цех они проходят инструктаж, что за линию вокруг подъемника заходить нельзя и нельзя отвлекать мастера. Клиент расписывается в журнале техники безопасности одевает халат и каску и проходит в цех.
Механикам запрещено общаться с клиентом. Если возникают вопросы, механик вызывает МП и клиент общается с ним.
После нововведении клиент в цеху-это редкость, а не правило. Люди не хотят часами стоять около своей машины, а предпочитают попить кофе в клиентской. И да, люди везде одинаковые, отличия в головах. Если работает у нас и еще на сотнях других станции, сработает и у вас.
Долганов Николай. Совладелец сети AutoDiamond
УЗНАТЬ БОЛЬШЕ О ФРАНШИЗЕ FIT SERVICE >>> Еще больше советов в нашем телеграм-канале >>>