Наши привычки в общении формируются очень рано, они родом из детства, семьи и школы.
А задумывались ли вы, друзья, почему мы иногда чувствуем большее расположение к одним людям и стремимся отстраниться от других?
И почему это не всегда одинаково легко сделать? (Мы сейчас не о манипуляциях и специфике темы для обсуждения, и даже не о природном магнетизме речи и голоса).
Одним из секретов сокращения дистанции в общении является обращение к человеку по имени.
Да. Наше собственное имя, произнесённое в контексте другой информации, делает нас более гибкими и восприимчивыми ко всему, что мы слышим. Оно концентрирует нас, но при этом подсознательно рождает доверие к собеседнику, включает его в наш близкий круг. Такие люди всегда нам будут казаться более общительными, контактными, обаятельными и профессиональными.
Именно поэтому варианты обезличенного обращения: "ээээ... девушка", "женщина", "гражданин", "хотите/можете/передайте" всегда проигрывают обращению по имени.
А ещё неоднократное обращение по имени помогает нам самим развивать свою зрительную и слуховую память, налаживать дружеские и деловые связи и концентрироваться "здесь и сейчас".
Естественно включить такое обращение в процесс общения и выработать устойчивый навык использования имени собеседника наши клиенты учатся легко и играючи в ходе различных тренинговых программ.
Лёгкого вам общения и взаимодействия!