Сколько же мифов я наслушался за всё время работы в телефонии! Устал молчать, раскрою все секреты о работе в call-центрах
⠀
Поделитесь этим постом в сторис, пусть люди узнают, что у нас всё не так просто!
⠀
📲РАБОТА В CALL-ЦЕНТРЕ - ЭТО ДЛЯ СТУДЕНТОВ. Точнее, временная подработка, что-то лёгкое. Это одно из главнейших заблуждений, поскольку огромное количество таких компаний предоставляют ресурсы для карьерного роста. Вы можете пройти путь от простого оператора до коуча и руководителя.
⠀
📲РАБОТАТЬ СМОЖЕТ КАЖДЫЙ. В принципе, ничего серьёзного руками делать не надо, от вашей работы не зависит благосостояние человека, да и не видите вы его. На самом деле в работе call-центров уже давно отлаженная система работы, поэтому может показаться, что там легко, однако не стоит забывать о стрессоустойчивости (о которой я написал в отдельном посте), позитиве и других навыках коммуникации.
⠀
📲ЭТО СКУЧНО. Вы бы знали, какие персонажи иногда звонят, какие бывают ситуации и запросы! Всё это развивает кругозор. Скучно точно не будет, особенно когда вокруг вас - молодые и энергичные коллеги.
⠀
📲ВЫСШЕЕ ОБРАЗОВАНИЕ НЕ НУЖНО. Вам удобно было бы говорить с человеком, который тяжело связывает слова в предложение? Нам тоже неудобно брать такого сотрудника, поэтому перед работой у нас проходит собеседование, а высшее образование - один из плюсов для принятия на работу.
⠀
📲ВЫСОКАЯ ТЕКУЧКА, ИНАЧЕ ПОЧЕМУ ПОСТОЯННО БЕРУТ НА РАБОТУ. Я бы сказал, что людей берут, потому что call-центры набирают свою популярность, расширяются и попросту требуют новых сотрудников. Не буду спорить, что кто-то уходит, потому что не выдерживает. Или же “вырастает” и идёт дальше.
