Порой так случается, что люди придя домой с покупкой обнаруживают, что товар купленный недавно им не подходит. Размер не тот, потратил больше чем собирался, качество товара не соответствует заявленному. В любом случае, вне зависимости от причины вернуть, при желании покупку вполне возможно. Конечно проще всего это сделать при наличии чека, но если в попыхах чек был выброшен или потерян, это тоже не беда. В таком случае товар тоже можно вернуть главное следовать всем инструкциям. Благо для этого существует закон о защите прав потребителей.
Многое зависит от того каким был способ покупки и качества товара. Также возврат происходит исключительно по личным мотивам или если при эксплуатации были выявлены неисправности и недостатки. Обычный то был магазин или интернет-магазин.
Статья 25 Закона о защите прав потребителей, говорит нам, что любой товар может быть возвращён, либо обменен на аналогичный, вне зависимости от наличия на нём повреждений. Это не касается продовольственных товаров, а также товаров перечисленных в списке не подлежащих обмену. В этом списке есть следующие товары: бытовая химия, парфюмерия, товары относящиеся к личной гигиене, растения, животные, ювелирные украшение и пр.
Купленная вещь при этом не должна быть в употреблении, товарный вид должен быть как и при покупке, ярлыки, бирки, пломбы не должны быть сорваны, количество дней с момента покупки не превышает четырнадцать. Желательно наличие чека либо накладной.
Также если вы желаете обменять, товар должен соответствовать по габаритам, форме, фасону, расцветке, комплектации. Обменять можно в тот же день, либо в момент когда аналогичный товар появится на складе магазина.
Ежели всё сходится, доказать факт покупки можно документально и с помощью свидетеля покупки.
При документальном подтверждении можно аппелировать к следующим документам: это может быть кассовый чек, квитанция к приходному кассовому ордеру, техпаспорт, гарантийный талон. Также на упаковке может быть информация о продавце и дате покупки, его стоимость и наименование. В случае если вы расплачивались кредитной картой, выписка из банка тоже подойдёт. Можно поднять документы в магазине за нужный период и сделать дубликат чека.
Обмен можно вернуть в течении двух недель с момента покупки.
Для возврата необходимо написать заявление к магазину.
Пример:
Впринципи оно может быть написано в произвольной форме. Лучше подготовить сразу два экземпляра, дабы один отдать продавцу а второй заверенный им оставить себе.
Также можно привлечь в свою поддержку свидетелей покупки. Это могут быть как ваши друзья, находившиеся при моменте совершения сделки, так и непосредственно сотрудники магазина. Продавцы-консультанты например, помнящие вас и то как вы совершали покупку.
Этот вариант особенно подходит когда у вас нет чека, или иного подтверждающего факт покупки документа. Если и это не помогает можно отстоять свои права в Росптребнадзоре или даже в суде.
В случае если магазин настаивает на обмене товара, а вы желаете получить только деньги, вам стоить настаивать на обмен товара которого нет в наличие в данный момент. Ежели и это не поможет можно составить акт в свободной форме, где будет указанно что затребованный для обмена товар в день обмена не предоставлен. Акт должен быть подписан как покупателем, так и продавцом, а также двумя свидетелями. Далее следует исковое заявление в суд. В случае положительного вердикта для вас, продавец будет обязан выплатить вам не только сумму за товар, а также неустойку в размере 1% за каждый день не выплаты. Но это крайняя мера.
Для возврата товара купленного в интернет-магазине, хватит электронного или другого платёжного документа. Такой товар можно вернуть в течении 7-ми дней с момента покупки, не указывая причин. При этом покупатель имеет право на получение полной стоимости товара а также оплату почтовых услуг по перемещению товара. Возможность возврата распростроняется в том числе и на распродажи.
Важно помнить, что любой товар всегда возможно вернуть при желании, потратив на это немного времени и сил.