В условиях возрастающей конкуренции нет альтернативы инновационному пути развития. Разработка и внедрение инноваций – решающий фактор экономического развития, да и социального тоже, залог экономической безопасности.
Квиз для интерьерной дизайн-студии
Инновации – это нововведения, конечной целью которых является предоставление новых более конкурентных услуг. Информационные сети и, в первую очередь, официальный сайт компании, форумы, на которых клиенты пишут свои отзывы об услугах предприятия, электронные справочники Яши и Гугла, где можно собрать все предприятия похожей сферы деятельности и так далее. Но в связи с тем, что сетью Интернет имеет возможность пользоваться каждый и выкладывать туда любую информацию, не все данные там достоверны.
Для отдельно взятой компании инновации совсем не обязательно означают, что вновь осваиваемые бизнес-линии и их элементы являются пионерными, то есть новыми для рынка и отраслей. Инновации могут подразумевать перенятые продукты и технологии уже созданных и освоенных отечественными пионерами и инноваторами.
Вместе с тем, как об этом свидетельствует практика, инновации в сфере услуг не получили должного развития, особенно на малых и средних предприятиях. И не только потому, что у компаний нет достаточных средств для их внедрения, но и потому, что наемные работники предпринимательских структур, как правило, не заинтересованы использовать инновации, а хозяину приходится "пушить" постоянно всех и самому владеть ситуацией, что не всегда возможно.
Итак, основной метод поставки достоверной информации о предприятии сферы услуг в сеть Интернет для последующего ее получения клиентами, является официальный сайт компании. Но не каждый сайт представляет собой действительно полезный ресурс.
Анимированный сайт под морскую тему
В современном мире, который с каждым днем ускоряется, у людей уже нет времени ошибаться, поэтому они не дают компании второй шанс создать первое впечатление. Если с первого раза их не обслужили в соответствии с уровнем, на который они рассчитывали, они больше не придут туда. А на поиск новых клиентов предприятию приходится тратить в два раза больший бюджет, чем на сохранение постоянных клиентов. Поэтому, чтобы минимизировать разочарование клиента, желательно уже на начальном этапе поиска необходимой услуги показать ему максимальное количество информации. Так, например, виртуальный тур на официальном сайте компании может помочь предприятиям, предоставляющим культурные и развлекательные услуги. Прежде, чем купить билеты в выставочный центр, чтобы сходить туда в выходные всей семьей, вы можете зайти к ним на сайт и «погулять» по коридорам здания. Заглянуть во все залы, посмотреть какие услуги представлены на их территории: есть ли кафе, парковка, зона отдыха и так далее. Такой виртуальный тур будет являться инновационным решением для подобных предприятий.
Еще одним хорошим примером является наличие коротких видео-фильмов на официальных сайтах предприятий сферы услуг. Например, на сайтах салонов красоты потенциальные клиенты с удовольствием посмотрят короткий ролик, наглядно показывающий ту услугу, которую они планируют получить. Особенно если это касается, каких-то совершенно новых услуг, которые еще не широко распространены.
Внедрение подобных услуг на свой сайт поможет предприятию получить более лояльных клиентов, а также повысить свою конкурентоспособность. Ведь при прочих равных условиях клиент лучше воспользуется услугами той компании, о которой он получил максимальное количество информации. Инновации - неотъемлемый инструмент достижения конкурентных преимуществ, метод выхода из кризисных ситуаций. Из этого следует, что для предприятия сферы услуг необходимо постоянно разрабатывать качественно новые услуги, позволяющие привлечь клиентов.
Процесс разработки новой услуги состоит из нескольких этапов:
1-й этап.
Поиск идеи новой услуги. Он включает в себя определение потребности в инновации; формирование перечня требований потребителей; непосредственный поиск идей новой услуги, соответствующей этим требованиям; ее разработку.
Итогом первого этапа является разработка программы развития новой услуги, в которой представляются цель, ресурсы и конкретные мероприятия по внедрению и продвижению услуги.
2-й этап.
Внедрение новой услуги, проведение испытаний. В соответствии с результатами оценки и выбора инновационной идеи производится детальное проектирование процесса производства и предоставления услуги. Проектирование учитывает все ограничения, заложенные в программе развития новой услуг, и формирует конкретные решения, связывающие спрос и ресурсный потенциал предприятия.
Обязательно нужно сделать замер эффективности внедрённой инновации у фокус-группы.
3-й этап.
Организация массового использования услуги и ее продвижение. Этой организации предшествует предварительная подготовка рынка. Она заключается в информировании потребителей о намерениях предприятия по внедрению новой услуги и ее основных характеристиках.
Текст Алина Чеснокова
Оригиналы статей читайте на сайте агентства рекламного менеджментаPATRON