Как часто ваша беседа на работе с начальством заканчивается на плохой ноте или разговор с близким человеком мгновенно перерастает в конфликт? Всем нам хочется, чтобы коммуникация имела позитивный исход, вот только не каждый понимает, каким образом это реализуется на практике. Чтобы осмыслить данный вопрос, нужно обратиться к социологии, а конкретно к одной из ее основ – типы вопросов.
В социологии вопросы делятся на 2 группы: закрытые и открытые.
Закрытые вопросы по своей сути довольно просты, так как ответ на них максимально короткий, а сам вопрос подсознательно не дает человеку по-максимуму развернуться в ответе. Например, на вопрос «как дела?» можно ответить «хорошо» или «нормально» или дать какие-то другие короткие ответы. Вопрос «ты сегодня был на работе?» тоже подразумевает короткий ответ «да» или «нет» и это тоже закрытый тип вопроса. Если вы не хотите превращать беседу в очередную «бытовуху», не рекомендуем как минимум злоупотреблять такими вопросами, потому что там, где начинается эта «бытовуха», там не очень далеко и до конфликтных ситуаций и споров, причем на пустом месте.
Открытые вопросы – это «волшебное средство», которое позволяет не просто скрасить ваш разговор, а делает его максимально продуктивным, позволяет лучше узнать собеседника или найти к нему индивидуальный подход при общении. Просто посмотрите сами: вместо вопроса «как дела?», подразумевающего всеми нами ожидаемый короткий ответ, можно спросить «расскажи, как прошел твой день». Формально это вопрос, хотя даже по интонации это может восприниматься, скорее, как некая фраза, позволяющая грамотно начать диалог с человеком. У собеседника не просто есть возможность дать развернутый ответ, он чувствует ваш интерес к его личности, у него подсознательно появляется желание подискутировать с вами.
Психологи в один голос утверждают, что открытые вопросы, начинающиеся с фразы «расскажи мне/нам» (или синонимичные словосочетания), позволяют сделать любую беседу (независимо от пола собеседников, их манеры общения, профессиональной деятельности, социального статуса и других аспектов) успешной и позитивной во всех смыслах.