Мы общаемся по работе с огромным количеством предпринимателей по всей стране. Есть бизнеса и офлайн и онлайн, есть те, кто оказывает услуги и те, кто производит товар.
Так как мы обычно не просто общаемся, а консультируем, то есть данные по всем прибылям и удачным решениям, которые бизнес предпринимал. Сейчас мы работаем с нишей малого бизнеса (оборот в год менее 100 млн рублей в 2020), поэтому говорю только о решениях для малого бизнеса.
Собственно и все статьи обычно посвящены именно предпринимателям с небольшим бизнесом, которые ведут свои социальные сети самостоятельно.
Итак, что показала первая волна самоизоляции? Какие три особенности всегда присутствовали в тех фирмах, которые спокойно пережили несколько месяцев неопределенности и безработицы?
Все особенности упаковали в правила, чтобы вы могли их использовать для себя на постоянной основе
Правило 1. Клиентский сервис всегда в приоритете
Хотите вы того или нет, но если вы или ваши работники хамят, то вы будете терять деньги и со временем вас прихлопнет очередной кризис в экономике. Не важно по чьей вине кризис, вы останетесь с пустым помещением и без рабочих, без товара и в лучшем случае с нулем на счету.
Хамство и игнор покупателя приводит к отсутствию повторных продаж.
Клиентский сервис создает виральный трафик (сарафанное радио, рекомендации = бесплатная регулярная реклама) и повторные продажи.
Чем лучше у вас клиентский сервис, тем меньше клиент смотрит в сторону конкурента.
"При хорошей жене, мужик налево не смотрит, если не дурак"
Правило 2. Упаковка бренда должна быть заметной
Это не значит, что нужно весь бизнес сделать ярким скоморохом. Или закупить светодиодную рекламу на Кремле в Москве. Просто если ваши конкуренты оформляют бренд в черных и синих цветах, подумайте о чем-то сочном и ярком.
Выделитесь формой или идеей дизайна, не бойтесь стать белой вороной.
Белую ворону все помнят, а остальных?
Правило 3. Регулярная аналитика и контроль бизнес процессов
Раз в неделю надо получать отчеты и определить для себя важные показатели бизнеса на ближайший месяц-два. Внезапно, оказывается что все показатели важны! Просто некоторые чуть важнее сегодня.
Эти отчеты обязательно надо смотреть, а не просто складывать в папочку.
Если вы наняли команду для рекламы, то отчет должен быть в pdf, страниц на десять о том, что сделали, какой результат получили и что планируют делать дальше (если вы будете довольны и готовы им оплатить следующий месяц работы). Если вам накидали кучу странных цифр аля ePCM, eCPC, ПкН, CTR, ER, CR и т.п., обязательно попросите пояснений что и почему. Пусть даже не поймете с первого раза, всегда спрашивайте что это. Если сомневаетесь в честности, наймите специалиста для аудита рекламы (на примере рекламы показываю любой процесс для делегирования).
Многие бизнесмены ушли с рынка в забвение имен потому что получали много, но совершенно не разбирались в цифрах. Свой ежемесячный оборот вы должны сказать без запинки, даже когда вас разбудят ночью.
Стоимость лида (да и что такое лид вообще), стоимость клиента, LTV клиента, средний чек корзины и т.п. - основные параметры, которые надо по своему бизнесу всегда знать. Пусть даже у вас управляющий есть и он все знает - управляющий не свой бизнес создал, а в найме работает.
Сегодня он есть, а завтра нет
