Биллинг, в широком понимании этого определения, представляет собой систему автоматизированного учета оказанных услуг и последующего восстановления счетов с учетом тарифа. В каждой сфере бизнеса разное использование данной системы в зависимости от особенностей деятельности.иллинг в телекоммуникациях
Телекоммуникации
Изначально телекоммуникационные компании использовали биллинг для тарификации и автоматической оплаты в зависимости от использованного количества минут, СМС и других платных услуг. Например, для городского телефона это может быть использование справочной, междугородние звонки. Для мобильной связи – общение в роуминге, установка мелодии вместо гудков в режиме ожидания ответа и т.д.
Помимо тарификации сфера применения биллинга в телекоммуникационных компаниях существенно расширись. Система позволяет прогнозировать риски на основе поведения клиента, вследствие чего появилась возможность предлагать абоненту более выгодные тарифы. Также решение используется для оценки роста/оттока клиентов.
Интернет-провайдеры, операторы спутникового, кабельного телевидения также используют биллинг и для автоматизации оплаты услуг по банковской карте, т.е. система обеспечивает проведения платежа к банку-эквайеру.
Сфера ЖКХ
В сфере ЖКХ применение биллинга оправдано при автоматизации выставления счетов с детализацией по тарифам и оказанным услугам. Нет необходимости в проведении расчетов вручную при изменении тарифов – данные заносятся в систему, которая автоматически рассчитает все по каждому клиенту, подготовит отчеты и счета для проведения оплаты. Помимо этого можно вести учет неплательщиков и автоматически формировать наряды по отключению определенных услуг ЖКХ.
В компаниях, работающих по моделям SaaS, IaaS, PaaS
Модели SaaS, IaaS, Paas – это облачная инфраструктура. В самой распространенной модели SaaSпровайдер размещает программное обеспечение или сервисы в облаке, а пользователь получает к ним доступ через web-интерфейс или специальное приложение, устанавливаемое на компьютере.
В PaaS пользователь получает доступ к ОС, средствам разработчика, системам управления БД, т.е. определенные платформы. Клиентами модели PaaS являются разработчики программного обеспечения.
При IaaS клиент получает виртуальный сервер с определенной производительностью. Подходит для системных администраторов.
Государственные организации
Это все учреждения, которым приходится обрабатывать большие данные с выставлением счетов за услуги. Например, центры по предоставлению административных услуг, паспортные столы, образовательные учреждения и пр.
Медицина
В медицинской сфере это обработка данных по всем пациентам с автоматизацией процессов. Это не только счета за платные услуги, но и общая информация по всем клиентам государственной или частной клинике, которая хранится в удобном для обработки виде.
Страхование
В страховании проводится стандартизация расчетов с учетом тарифного плана, автоматизированное формирование счетов за страховые услуги, проведение выплат в соответствующих случаях после всех проверок страховым агентом.
Прочие компании
К прочим относятся любые компании, у которых имеются регулярные клиенты. К примеру, это может быть адвокатская контора, где расчеты за услуги зависят от потраченного времени, или колл-центры, контакт-центры. Сюда же можно отнести консалтинговые фирмы, компании, оказывающие бухгалтерские, консультационные услуги на аутсорсинге и др.
Как видно выше, биллинг является востребованным решением в различных сферах, но чаще всего используется там, где требуется автоматизация бизнес-процессов – в частности в плане выставления счетов большому количеству клиентов.
