Исследования показывает, что люди не любят обратную связь. Попробуйте записать свой голос, видео, получить аргументированный отзыв на то, что вы любите, считаете классным или родным вашему сердцу. Многое зависит от того, как они привыкли работать, каков уровень их образования и интеллектуального развития.
Люди с меньшей подготовкой, с более низкой самооценкой спокойно относятся, когда их понужают, ругают, унижают, но могут возбудиться, когда вопрос касается "святых" вещей, инноваций, людей с другим цветом кожи, другой верой или людей нетрадиционной ориентации (не сексуальной).
Люди более подготовленные, с более высокой самооценкой и с большей квалификацией требуют к себе больше уважения и особого отношения, с ними можно обсудить чувствительные темы. И истина не только в ушах слышащего, но и в устах говорящего. Нужно учиться говорить с людьми так, чтобы они вас понимали.
Избитое правило, которым многие пренебрегают: хорошее нужно говорить публично, всё плохое – лично. Если вы хотите изменить поведение человека, не унижайте его, а говорите, что конкретно вам не нравится в том, что он делает. Не нужно обобщать и уходить на уровень способностей, ценностей конкретного человека. Будьте аккуратны в обсуждении с людьми каких-то религиозных, политических или социокультурных вопросов, которые важны для него.
Я не призываю вас к чрезмерной политкорректности, я призываю вас к уважению. Если человек ведет себя грубо, нагло вам придется забыть, про некоторые приличия, главное не оскорбляйте его, ведите себя адекватно.
Есть такой принцип – относиться к людям так, как вы хотели бы, чтобы люди относились к вам. Задайте вопрос: а вам лично было бы приятно получать ту обратную связь, которую вы даёте конкретному человеку. Возможно, она вас бы раздражала и наоборот демотивировала.
Есть исследования, которые говорят, что 90% людей после похвалы работают значительно лучше. А вот после публичной порки 50% людей в течение трёх месяцев работают значительно ниже своих возможностей.
А ещё 10 уже никогда не смогут руководить или работать с максимальной самоотдачей.
Как дать обратную связь?
Первый принцип – объективность
Информация, которую вы даёте другому человеку, должна быть построена не на ваших умозаключениях, ваших комплексах или привычках или ваших ожиданиях, а на конкретных фактах. Если у вас конкретных фактов нет, есть только ощущения, что это так, будьте аккуратны. У меня есть партнер, в ситуации неопределенности, ждет предательства, обмана и видит злой умысел, тем самым показывая свои установки. Не ищите злого умысла там, где многое объясняется глупостью, усталостью или невнимательностью.
Я часто вспоминаю анекдот про Винни-Пуха и Пяточка, которые достаточно долго шли по лесу молча, а потом между ними возникает драка: Вини-Пух решил, что Пяточек про себя думает о нем плохо.
Будьте аккуратны в суждениях, если вам везде кажутся заговоры – вы больны. Если хотите соблюдать принцип объективности, пожалуйста, получите как минимум три подтверждения информации о том, что происходит. Если вы получили информацию по слухам от какого-то человека, информацию, которая была пересказана, задайте три вопроса: «что было сказано?», «как было сказано?» и «кем было сказано?».
В какой ситуации эта информация была получена. Это первое. Если же у вас есть наблюдение объективного характера, допустим, отчёты финансовые или видеонаблюдение, будьте внимательны, возможно, есть объективные причины происходящего. Ведь часто бывает такое, что мы по-разному интерпретируем, казалось бы, очевидные факты.
Кстати, в качестве примера: в одной из компаний очень плохо продавались автомобили зелёного цвета. Что они сделали? Они сделали следующую вещь: маркетологи предложили клиентам феноменальные скидки, провели рекламную компанию, и автомобили зелёного цвета стали продаваться хорошо. Как отреагировал производственный отдел? Не разобравшись в фактах, они запустили в производство ещё большее количество зелёных автомобилей. К чему это привело? Маркетологам за их подвиги пришлось расплачиваться, а компания понесла убытки в виде понятных рекламных компаний, потраченных денег и скидок, которые были предоставлены.
Второй самый важный принцип: принцип конструктивности
После общения с вами ваши сотрудники должны думать над тем, как улучшить свою работу и как быть более эффективными, а не над тем, какой вы чудак на букву "м". Ваша обратная связь должна быть направлена не на то, чтобы разобраться, почему это произошло, а что нужно улучшить в этой ситуации, что можно сделать, чему эта ситуация нас научила, и, возможно, те ухудшения, те проблемы, которые были выявлены, приведут в будущем к другим изменениям.
И, самое главное, не убивайте гонцов.
Помните, что в Древней Греции гонцов, которые приносили негативную информацию, убивали? Если человек пришёл и принёс вам какую-то информацию, которая носит негативный характер, будьте ему за это благодарны. Подумайте, как эту информацию можно использовать. Как её использовать конструктивно на благо всей компании. Вы, конечно же, можете закрыть глаза и не видеть тех проблем, которые есть в вашей компании. Очень важно слушать людей, обращать на это внимание и конструктивно реагировать на происходящее и задавать им вопрос, что в этой ситуации можно предпринять. Что вы предлагаете? Какие изменения могут быть сделаны? Ведь самое главное, что любая обратная связь по отношению к вам или ваша обратная связь, которую вы даёте своим сотрудникам, вела долгосрочные позитивные изменения.
Третий принцип – принцип целенаправленности
У нас часто возникает желание гаркнуть на человека, дать ему какое-то ускорение и так далее. Вопрос: зачем? Иногда нужно переждать, выждать момент, дать возможность человеку возможность ошибиться и потом с ним обсудить происходящее, чтобы он понимал, зачем вы это делали и с какой целью.
Кстати, тут любопытный момент. Вы должны учитывать особенности человека. Вот я лично сам вынужден давать обратную связь как позитивную, так и негативную. Я не любитель негативной обратной связи, но я знаю, что иногда только такой способ встряски помогает людям быть более успешными. Но очень важно при этом никогда людей не оскорблять. Я, как человек сформировавшийся в 90-х, помню что много людей пострадало из-за оскорблений без которых вполне можно было обойтись. Запретите себе отзываться о людях негативно. Вы должны всегда обращать внимание на конкретную модель поведения, конкретный поступок, конкретные действия, которые нужно изменить. Не пытайтесь критиковать людей на уровне их способностей, ценностей и убеждений.
Я уже об этом говорил, и это очень важно. Только в этом случае вы сможете добиться позитивных изменений. Только в этом случае эти люди станут членами вашей команды. Уважайте их, ставьте перед ними сложные задачи, помогайте им, давайте им целенаправленно обратную связь, но для этого сами понимайте, а что вы хотите получить от другой стороны.
Иногда мы настолько витиевато объясняем, ЧТО нам не нравится, и ЧТО мы хотели изменить, что нам просто не верят (достаточно витиевато сказал). Не придирайтесь по мелочам, потратьте немного времени на то, чтобы объяснить себе и другому человеку цель вашего взаимодействия, суть вопроса и почему это не приемлемо. И спокойно реагируйте, если люди будут искренне не понимать, что вы от них хотите. Если вас не понимают, это ваша ошибка, значит, это вы не смогли донести до людей, зачем они здесь находятся и с какой целью они сюда пришли.
И четвёртый принцип – принцип своевременности или «хороша ложка к обеду»
Дело в том, что если вы даёте обратную связь несвоевременно, а с запозданием, то ваши сотрудники, команда, партнёры не поймут, с каким событием, фактом связана обратная связь. Более того, она не будет для них столь важной, потому что к этому моменту наверняка произойдёт много других событий и то, что было до этого, уже забылось, стало не актуальным и совершенно не мотивирует.
Кстати, когда в одной из компаний очень сильно упали продажи, и мы стали выплачивать зарплаты сотрудникам в конце рабочего дня. К чему это привело? Да к тому, что наши продажи выросли на 8%. При этом весь рынок в тот момент упал на 20%. Вот что делает своевременная обратная связь. Возможно, у вас возникает вопрос: как обеспечить своевременность обратной связи? И ответ будет достаточно простым: для начала обратите внимание, когда вы ставите задачу на промежуточные результаты, на реперные точки. Запишите себе в календарь и помните, что после завершения какого-то этапа или какого-то действия, а, может, это будет просто завершение дня, вам нужно пообщаться со своей собственной командой с точки зрения того, насколько они близки к той или иной задаче.
Если вы видите какие-то отклонения, сразу же их замечайте, любые отклонения в позитивную или негативную сторону. У нас часто так бывает, что люди, замечая негативные отклонения, сразу же дают обратную связь, а если происходит позитивное отклонение, никак на это не реагируют. Помним о том, что мир таков, каким мы хотим его видеть. Если мы хотим его видеть, замечая только негативные тенденции, то, скорее всего, негативных тенденций достаточно много будет. Более того, наши сотрудники будут их сознательно или подсознательно задавать, создавать такие ситуации, когда будет что-то не так. Если же вы будете замечать позитивные тенденции, отмечать их и своевременно давать обратную связь своим сотрудникам, то и позитивных тенденций в вашей работе будет больше.
Пиши вопросы и комментарии, ставьте лайки!
Подписывайтесь на канал!
Икренне, Мурат Нурпеисов!