Чем дольше существует компания, тем больше документов, материалов и статей накапливается в архивах. Чтобы не потеряться в них и иметь возможность все структурировать, были созданы первые базы знаний.
Сегодня одна из самых популярных корпоративных баз знаний – это База знаний в Битрикс24. Помимо большого функционала, она обладает настраиваемым дизайном.
Изначально база работала на движке wiki, на котором работает Википедия. В wiki необходимо прописывать связи между страницами вручную, что сотрудник без определенных навыков вряд ли сможет сделать. Не так давно Битрикс24 перенес Базу знаний на основу Битрикс24.Сайты, что позволило сделать ее эффектнее и облегчило создание и редактирование данных для всех сотрудников.
Функционал
Главное преимущество Базы знаний от Битрикс24 – это обширный функционал и интеграция с остальными функциями Битрикс24.
Поиск
Функция поиска носит важную функцию в любой Базе знаний. Именно по поиску сотрудники находят интересующие их материалы.
Права доступа
Каждая из статей может иметь закрытый доступ, чтобы решать, какие именно материалы смогут увидеть сотрудники.
Внешние пользователи
При желании База может быть предоставлена сторонним пользователям, у которых нет доступа в вашей Битрикс24. В данном случае База будет представлена в виде сайта-визитки, где можно будет просмотреть информацию.
Советы по всему порталу
Материалы из Базы знаний можно прикреплять к определенным разделам в Битрикс24, чтобы, к примеру, новый сотрудник, который впервые открывает карточку клиента, прямо в карточке имел ссылку на материал из базы знаний, который поможет ему в решении задачи.
Чат по Базе знаний
В каждой Базе знаний можно организовать отдельный чат, в котором сотрудники смогут обсудить статьи или предложить изменения, а также смогут узнать о новых поступлениях в базу.
Мультиплатформенность
База знаний доступна на смартфонах и планшетах, чтобы пользователи могли смотреть, редактировать и добавлять материалы, даже вдали от рабочего места.
Бесконечная база знаний
Можно создавать множество баз знаний, с неограниченным количеством статей. Можно, например, создавать по отдельной базе для каждого отдела или проекта.
Создаем Базу знаний
Чтобы начать работу с Базой знаний, нужно задать в поиске соответствующий запрос, либо перейти в Базу из меню, расположенного в левой стороне экрана.
После чего будет предложено выбрать шаблон. Есть возможность выбрать светлую, либо темную тему, а также можно выбрать пустой шаблон и полностью создать Базу знаний с нуля
Выбрав шаблон и открыв его, перед пользователями предстают страницы, которые состоят из блоков, каждый из которых можно редактировать в свободном режиме.
Редактор блоков интуитивно понятен, так что базу можно создать, даже не будучи осведомленным в специфике баз знаний
Заключение
База знаний – это очень удобный инструмент, который поможет компании структурировать свои данные так, чтобы любой сотрудник мог беспрепятственно найти необходимую информацию. Поэтому очень важно удобство работы с базой.
База знаний от Битрикс24 позволяет сделать ее такой, какой сам пользователь ее себе представляет. Расположение и структурирование информации осуществляется в том ключе, который хочет сам пользователь, благодаря чему использование этой базы знаний помогает достигать именно те цели, которые вы ставили перед началом использования.