Можно ли автоматизировать процесс поиска, контроля и учета для сотрудников разных подразделений с помощью QR на сопроводительных документах и мобильных считывателей?
Типовая ситуация:
Менеджеры работают с клиентами в Битрикс24.CRM, а сотрудники отдела претензий и склада в других программах.
Можно? Пф... Конечно!
Откроем страницу CRM направление сделки «Брак», создадим тестовую сделку, заполним обязательные поля:
- Контактные данные клиента.
- Наименование покупки.
- Описание брака.
- Файлы фото и видеодокументов с описанием брака.
- Сопроводительные документы.
- Заключения специалистов.
- Раздел товары.
В наших проектах - Приемки заявления по рекламации - полностью автоматизирован и все реальные сделки – претензии создаются системой автоматически после заполнения клиентом специальной формы – обращения на сайте.
В некоторых компаниях применяются варианты:
- Оформления претензии менеджером по телефону.
- При личном посещении клиента офиса или приемного пункта.
- При доставки курьером или транспортной компанией.
После рассмотрения заявление по действующему регламенту, принимается решение, которое фиксируется в специальном поле в карточке сделки. Следующим шагом является автоматическая генерация QR кода в который заносится информация:
- ФИО клиента.
- Решение комиссии.
- Ссылка на сделку.
- Название сделки.
- Информация о том, как поступил товар.
Менеджер распечатывает сопроводительный документ с QR-кодом, который дальше передается по инстанциям на склад и в отдел логистики.
Для считывания кода возможно применение любого штатного устройства или мобильного устройства с установленной программой.
На экране в режиме реального времени отображается вся необходимая информация и прямые ссылки на карточку сделки портала.
Что использовалось для реализации такого решения?
- Тариф «CRM+архив», «Команда», «Компания» или любая коробочная версия Битрикс24.CRM.
- Бизнес-процессы.
- Внешнее приложение –обработчик – генератор QR-кода.
- PHP хостинг.
- Штатный модуль генерации документов Битрикс24.CRM.
- Смартфон с установленной программой чтения QR-кодов.
Сколько стоит реализация такого решения?
Это персональная доработка и ее цена зависит от особенностей вашего портала, объема информации и количества полей который генерируются в QR-коде.
Напишите нам, и мы сделаем для Вас расчеты.
С уважением, Лаборатория автоматизации «LOG [IN] OFF»