8 сентября в 16:00 мы открываем серию совместных вебинаров с банками, которые приглашают нас в гости. Наша первая встреча — с UX-командой Райффайзенбанка.
Мы поговорим об исследованиях — тема, которую выбрали ребята из Райффайзенбанка. Кроме того, расспросим коллег об их работе. Задайте свой вопрос команде в поле "Вопросы и замечания" при регистрации.
В программе:
Модератор и ведущий: Дмитрий Сатин (USABILITYLAB)
Анна Исламова (USABILITYLAB) Методы исследования пользователей и интерфейсов в банках:
- какие методы исследования можно применять для разных систем и каналов банков?
- как планировать исследование: формулировать гипотезы и выбирать респондентов?
Юлия Антипова (Райффайзенбанк) Пользовательские исследования для CRM:
- зачем исследовать подчиненных?
- исследования без систем сбора статистики
- глубинные интервью: для инсайтов, гипотез, тимбилдинга
- основные ошибки на интервью
- опросы: особенности проведения внутри организации
- опросник, заменивший «коридорное исследование»
- карточная сортировка: закрытая, открытая, бессмысленная
Дмитрий Мясников отвечает на ваши вопросы о UX в Райффайзенбанке
В Райффайзенбанке над UX работает около 30 дизайнеров. У нас неплохо работает формат развития в тишейп, и многие умеют или учатся делать разные интересные вещи. Это полезно для того, чтобы эффективней решать разносторонние задачи внутри скрам-команды. Времена узких специалистов проходят, и сейчас бизнесу нужны люди, которые могут не только нарисовать дизайн, но и провести исследование, договориться с коллегой из соседнего подразделения, проявить инициативу и запустить какой-нибудь проект, который будет полезен банку в рамках установленных целей.
Мы ценим, когда наши коллеги развиваются, проявляют проактивность и ответственность. Таковы наши основные ценности как банка. Добро пожаловать к нам в гости!