На первом году работы меня от таких звонков туроператора пробирала нервная дрожь вместе с мыслью - Лелик, все пропало! Где делись люди.
И начинается - на звонки не отвечают, в вайбере нет, надо искать родственников.
Но даже если ты родственников нашел, что говорить им. Вдруг, там старушка с больным сердцем.
вС опытом пришел дзен. Из двадцати звонком реально не заселились в отель только одни туристы и то частично.
Случай этот был очень необычным - звонок из офиса туроператора Пегас - хотим предупредить, что вашу туристку депортировали из Турции.
Мы сразу решили, что они что-то напутали, улыбнулись, но, на всякий пожарный с туристкой связались. И, застыли с телефоном в руках - правда, депортировали. Она когда-то танцевала в Турции в барах, ее поймали и выслали из страны, предупредив, что три года приезжать не стоит. К турагентству у нее претензий нет. Знала, что поездка может закончиться не начавшись, но, понадеялась на авось.
А мы все-равно долго приходили в себя - летели то они семьей, мама, папа и двое детей - полтора года и семь лет.
Представляете, как отец прокачал свои родительские навыки за две недели!
Все остальные случаи объяснялись банально - туристы были в гостинице, но забыли/проспали/проигнорировали встречу с гидом. Тот, решил не напрягать себя деталями и дал отмашку туроператору, что клиентов в отеле нет.
Хорошо, что мы догадались прежде чем поднять на уши родственников позвонить на ресепшн.
Поэтому всех теперь просим хотя бы подойти к гиду и предупредить, что мы тут, но мы на встречу не придем.
Часты бывает, что туристы покупают самый дешевый тур только ради чартерных билетов и приземляясь путешествуют уже по своей индивидуальной программе.
И вот тут стоит соблюсти порядок - подойти к принимающей стороне и предупредить, что трансфером вы не воспользуетесь и в отель заселяться не станете.
Кроме этого, обязательно говорите об этом турагенту. Так он и пометку в заявке соответствующую поставит, и ваш обратный вылет будет отслеживать в 4 глаза, понимая, что принимающая сторона туриста не найдет и об изменениях не сообщит.
Женщинам, которые приезжают в гости к другу сердца желательно подстраховаться и в отеле все-же зачекиниться. Если роман начнет разворачиваться не лучшим образом будет куда отступать. Не думайте, что номер автоматически будет закреплен за вами весь отдых. Если три дня гостя нет и он никак себя не обозначил, комната считается свободной.
Вот такие истории. Ходите на встречи с гидом в отеле?
